金融呼叫中心是金融机构电子化办事的延伸，客户可操纵德律风、手 机拨打特服号码或互联网等渠道进入金融呼叫中心系统，通过人工受理 或主动语音办事等体例享受全天24小时不连续的4A金融办事。金融呼叫中心呈现至今已履历了四个阶段，即从传统的人工热线、 主动应答、CTI集成，开展到CTI与收集手艺连系的呼叫中心。随世界 收集的迅猛开展和手艺的不竭改革，国外已迎来第五代呼叫中心——完 全与互联网融为一体的多媒体呼叫中心。目前，中国金融业呼叫中心逐 步成熟，四大国有银行在北京、上海、广州、西安等次要城市均投资建 立了大型的分收呼叫中心，但金融机构利用呼叫中心的收效甚微。因 此，进步中国金融办事程度，高效、不变的运营和办理呼叫中心，充实 阐扬金融客服呼叫中心的优势，是金融呼叫中心在将来开展中必需存眷 的问题。
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