烟草在线专稿陪伴全球经济一体化的加快和《烟草控造框架协议》的签订并施行。在卷烟产物相对同量化的今天，做为烟草畅通企业的烟草公司，办事好卷烟零售客户，让零售客户满意成为权衡我们工做的标尺，也是我们勤奋逃求的。做为营销办事的间接施行者――一线员工的重要性表示为:一线员工不单单是烟草公司的形象代表，并且是与客户最接近的人，是对客户更具影响力的人，是关系客户满意度凹凸的人。
在“一切以客户为中心”的卷烟营销办事中，一味强调和逃求客户满意度，轻忽了内部员工满意度是不争的现实。其实，内部员工满意度的凹凸与客户满意度凹凸彼此联系关系。事理很简单:员工在天性上不会把客户放在第一位;而且员工也不会因为公司要求他们把顾客放在第一位就实的把客户放在第一位;只要当员工从本身的角度动身，觉得应该把客户放在首位时，他们才会如许做。
试想，一肚子怨气或苦水的员工，带着某种情感工做的员工，在市场上能为客户供给满意办事吗?抑或有，也是一时的。若是员工老是处于一种不满意的情感之中，那么成果是可想而知的。反之，当内部员工对他们的公司满意时，他们会对公司由衷充满感谢，充满忠实，充满信赖和依赖，那时他们会是一群称职的员工，一群敬业忘我的员工。
当一个公司拥有如许的一群员工时，那个公司必定是一个胜利的公司，必定会拥有很大一群撑持，相信那个公司的客户群体，而那些客户群体对那个公司的最末评价，就是:满意，十分满意!“满意的员工能够供给满意的产物和办事，满意的产物和办事能够进步客户的满意度;没有满意的员工就没有满意的产物和办事，没有满意的产物和办事，客户就不满意”。
我们只要把内部员工的满意度和客户的满意度比量齐观，才气确保客户办事工做程度得以不竭提拔，不竭赢取客户的更高满意，维护优良的客我之间的关系，更好的实现“双赢”。若何不竭进步内部员工的满意度，笔者认为应该留意以下几方面工做。一是要为员工供给公允合作的气氛:公允合作是每个诚笃的员工所希望的，它能够促使员工勤奋的工做，并相信付出与回报成反比，从而专心于所处置的工做。
在施行的日常效绩查核时，要严酷根据对事不合错误人的原则停止评定，拉开员工之间的收入差距，以此来鼓励优良员工，敦促后进员工，实正构成一种“比、超”的合作气氛。内部员工的办事意识将进一步深化，与客户之间的豪情进一步拉近，不竭加强把握市场的才能。二是要为员工供给逃求前进的气氛:跟着经济的开展，就业压力的增加，工做所需的技能和常识更新速度的加快，做为新期间的烟草员工，只要不竭对峙营业进修和培训才气适应行业的变化和开展。
做为主管部门要积极定购相关册本分发给员工停止进修和充电，同一摆设必然的时间对员工停止烟草办事营销学常识培训，旁观VCD光盘、举办讲座、现场答疑，让员工们的理论和理论连系起来;别的，主管部分还要按期举行各岗位小我述职演讲角逐，激发内部员工的工做热情，从而不竭提拔员工的工做效率，加强合作力。
三是要为员工供给开放交换的气氛:必然范畴内自在、平等地沟通交换是每位员工所希望企业付与的，它能够促进团队精神的协调，加强员工的参与意识，促进上下级之间的定见交换，确保各项工做方案的更有效的传达和落实。疏通交换渠道:内部员工有什么设法和建议能够与办理员联络，能够与分担指导说，还能够与局长、司理谈，让员工感触感染到指导的关心。
开通网站论坛:让员工的自在交换的平台更宽广，畅所表达员工的所思、所想，让不愉快的表情得以舒坦，精神得以放松，为次日的工做加油。四是要为员工供给关亲爱护的气氛:倍受企业关爱的员工不只会尽心尽职的工做，并且能够完成超出企业期盼的业绩。当前，烟草主管部分都要求本身的员工在工做中看待客户要“想客户所想，急客户所急”，那么主管部分关于本身的员工也应尽量做到:“想员工所想，急员工所急”。
为此，烟草主管部门要从员工最巴望得到的根底福利做起，为员工打点养老保险、医疗保险、赋闲险、住房公积金等，以解除员工的后顾之忧。别的，为了员工的身心安康，能够按期对员工停止体检;为丰硕员工的文娱活动，要预先制定好年度方案，在员工间停止乒乓球、篮球、羽毛球、象棋、扑克等相关角逐;为缓解员工的工做压力，能够按期给给季度生日员工举行“集体生日晚会”，为员工祝愿，表现“情面”关心。
存眷、进步烟草员工满意度的办法和办法是多样的，做为烟草主管部分(分公司、营销部)，要按期在内部员工中间停止满意度查询拜访，以不竭批改和完美员工满意度施行计划。