在电商交易的过程中，总会碰到形形色色的问题，此中一个让人十分头疼的就是纠纷。一旦纠纷过多，就会影响到卖家产物的曝光，以致客源流失，影响一般运营，卖家交易的回款周期、利益也将遭到影响。 速卖通纠纷问题有个处理过程。自买家第一次提起退款申请起头第4天至第15天，若买卖两边无法协商一致，买家均能够提交至平台停止判决；自买家第一次提 起退款申请起头截行至第16天，卖家未能与买家达成退款协议，买家未打消退款申请也未提交至平台停止判决，系统会主动提交至平台。
纠纷判决产生的2个工做 日内速卖通会介入处置，判责第一步，需要卖家在3个天然日内供给邮局投妥证明，若是卖家不克不及供给，将启动第二个判责期；在第二判责期，平台将赐与3天摆布 时间让两边停止赔付参议，最初才是判决，会占用3到5天时间。 卖家要做的就是在交易的过程中尽量制止纠纷的产生，若是实的产生纠纷了，就要想法子处理纠纷，削减丧失。
速卖通讲师提出几种常遇纠纷的处理参考计划。 一、时效型纠纷的沟通以及处置办法 望文生义，那就是在许诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷。在碰到如许纠纷时，先不要忙着间接回绝纠纷，迟延点时间也答应以帮到各人，没准在你与买家沟通时，货物就到了。
那种情况下，要主动和买家联络。询问买家，领会一些详细情况，与买家沟通和申明。那里要提醒各人一下，在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要， 能够识别出哪种沟通体例可以找到本身的客户，将来碰到各类问题能够更便利地找到客户。
之后时间，我们只能边沟通边期待客户主动撤销纠纷。若是5天的沟通时 间之后，客户也没反响或回绝撤销，那么也只要回绝客户的纠纷了。也许初来乍到的买卖两边会碰到如许的情况，卖家一碰到纠纷就会立即回绝，然后再和客户沟通，客户认为能够等，于是承受了卖家的回绝，成果订单在两边的“撮合”下，在现实并没有完成的情况下完成了。
那种情况，买家的体验不会好，吸引回头客的可能性就降低了良多，若是买家在一些论坛、贴吧颁发一些攻讦文章，就得失相当了。 别的，卖家能够恰当地耽误运达时间。拿巴西举例，如今速卖通巴西运达时间上限耽误至120天了，卖家能够将本身的运达时间改为120，如许就能够制止120天内未收到货物的客户开纠纷后，速卖通判卖家承担全责。
那是有必然效果的，但不排除有买家看到那时间就望而却步。