淘 寶 客 服 是 什 么？

  ① 一般9：00定时倒岗，定时上线。

② 做好客户询价疑问工做，引导客户购置我们的产物

熟悉产物信息。主意向客户讲解产物的尺码颜色格式量量留意事项能否有货价格等

主动与目生人交换，斗胆热情，不要怕被他人回绝

③ 推销我们的店铺和产物，让更多顾客晓得我们，扩大影响力。

包罗各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖颁发帖子

在领会淘宝的流程和特点的根底上，能按照现实情况提出恰当的营销计划，供给阅读量和成交率，进步网店和品牌出名度。

④ 网上交易流程要熟悉，操做速度快。好比摆设产物的上架、编纂产物描述及商品的申明、处置订单、修改价格、摆设发货、打印发货单及快递单等等。

⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络体例。并且能够问问买家快递能否可以抵达的。

确认清晰后，明白告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。

  并请买家安心，会供给单号及递送公司给他们的。

与售后部和发货部做好跟尾共同工做

交代清晰订单的留意事项及备注

接到售后的询问，立即让客户转移到售后部分处置。

⑦ 有时候客户拍下商品，但是其实不必然是焦急要的，那个时候在线客服能够及时跟进，通过向买家询问汇款体例等催促买家及时付款

别的，客服还分售前售中售后的，售前一般就是答复客户征询的问题并引导他们购置。

  售后一般就是针关于客户收到产物后的各类问题停止处理啦，好比他给了中差评，那么就需要沟通关且处理。