物业客服的工作内容都包括哪些呢？

  一、客服主管工做

1。负责客户关系办理(CRM)系统的维护办理。

2负责办理前台及大堂的接待和赞扬、搜集业户定见并停止汇总阐发。

3负责制定本部分的培训和工做方案,并组织施行和查核。

4负责社区文化活动的筹谋及组织施行工做。

5负责对大堂助理及前台的日常工做停止监视和指点。

6负责向大堂助理传达办理处的工做使命及各部分与业户相关的工做摆设、进度等信息。

7负责业户需求信息的搜集及回访工做。

8负责租户的统计及办理工做。

9负责参不雅团体的接待及筹谋工做。

10协助做好各类增值办事项目标增选、筹谋、订定工做。

11协助指导搞好与周边各单元的关系。

12协助做好办理处与业主住户的关系维护工做。

13协助组织向同业业及所有具有先辈客服办理经历的组织停止进修、参不雅活动。

二、客服员工做

1负责对业主打点收楼、拆修、出租注销、过户注销等各类手续,并及时更新业户材料。

2负责接听业主的赞扬德律风,及时反映赐与相关部分,并做好响应的赞扬记录。

3负责前台外务的整理。

4严酷控造外来人员进入办公区域。

5协助办理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工做。

6职责范畴内代办署理业主收发信件并认实做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

7完成指导交待的其它使命。