C2C电子商务交易流程优缺点是什么？

  跟着电子商务及其相关手艺的快速开展，网上购物已经成为人们购物的次要体例之一。以“淘宝网”为代表的C2C（Consumer To Consumer）电子商务形式也开展迅猛。据相关数据显示，“淘宝网”已占据我国C2C市场72。9%的份额。如斯大的份额其次要源于三个方面的合作战略：网站建立初期的占领市场战略、交易体例战略和平安战略。

本文认为，在“淘宝网”的开展过程中，交易战略即“淘宝网”网上交易流程最为重要，因为若是没有一个公允、可靠、便利、契合客户交易特点的交易流程，即便电子商务中的平安问题及其他手艺问题得到领会决，买卖两边也无法在“淘宝网”上完成交易，淘宝也无法耐久地兴旺开展。

“淘宝网”网上交易流程接纳“拍前联络”体例，即通过立即聊天东西“淘宝旺旺”，买卖两边先对交易物品的特征、价格等停止沟通，再付货款；接纳第三方付出平台为中介的付出体例，比拟于传统的货到付款和款到发货交易体例，平衡了买卖两边的利益。但是那种交易流程仍旧存在着一些缺陷和问题，好比，若买方收到货后不停止确认，将形成卖方资金积压；关于买方要求退货的情况，此交易流程未做考虑以及第三方付出平台的信誉级别较低等。

现有的网上交易流程

目前，各个电子商务网站普遍接纳的交易流程有三种或那三种流程的综合。那三种交易流程是：货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方付出平台为中介的交易流程。

货到付款交易流程。该交易流程中买方占有优势，买方起首在卖方的网站上阅读选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后付出货款。

  该流程保障了买方的利益，但无法包管卖方的利益，卖方没有绝对的掌握收到买方付出的货款。

款到发货交易流程。款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，间接将货款付出到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法包管买方的利益，买方很有可能付出了货款但无法收到卖方的商品。

以第三方付出平台为中介的交易流程。该交易流程是以第三方付出平台为交易中介，考|试/大为买卖两边暂时保管货款，买方先将货款付出给第三方付出平台，待买方收货后，在第三方付出平台上确认，第三方付出平台才将货款划给卖方。图1显示了以“付出宝”为例的交易流程，其交易过程如下：第一步：买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上付出货款；第二步：卖方确认订单后将买方网上付出的恳求发送给第三方付出平台（“付出宝”）；第三步：买方在线付出货款至第三方付出平台（“付出宝”）；第四步：第三方付出平台（“付出宝”）向卖方发送付出成果，并通知其发货；第五步：卖方按照反应的付出成果，发送商品；第六步：买方收到货物后，通知第三方付出平台（“付出宝”）付款给卖方；第七步：卖方与第三方付出平台（“付出宝”）结算货款，卖方收款。

“淘宝网”网上交易流程也根本接纳该种流程，但在交易细节上还有一些差别：买方在卖方的网站上阅读选择商品时能够通过“淘宝旺旺”与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，付出宝将主动将货款汇至卖方账户；交易胜利后，买卖两边停止信誉互评。

淘宝网交易流程的优缺点阐发

（一）淘宝网交易流程中的长处

以“淘宝旺旺”为载体，实现“拍前联络”。

   “拍前联络”是指买方与卖方沟通联络后再付款的体例，接纳那种体例的网站必需同时供给便于买卖两边停止沟通的东西。“淘宝网”以“淘宝旺旺”为立即沟通东西，实现买卖两边付款前的交换。

电子商务在我国开展的时间还不长，网上交易两边的诚信监管、交易的平安性等诸多问题还未得到处理，因而仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购置，买方一定会有所担忧，那种对网上交易流程的量疑进而一定影响了C2C电子商务的开展。

  “淘宝网”借助“淘宝旺旺”，使其网上交易的买卖两边能够对商品的特征、价格等先辈行沟通切磋再付款，优化了交易流程，进步了C2C的办事量量。

以第三方付出平台为中介，平衡买卖两边利益。“淘宝网”接纳以第三方付出平台——“付出宝”为中介的交易流程，“付出宝”为买卖两边暂时保管货款，相关于货到付款、款到发货两种交易流程，那种交易流程平衡了买卖两边的利益。

货到付款交易流程是买方具有优势的交易流程，买方若不满意卖方供给的商品能够拒付货款。此外，卖方有可能无法收到买方付出的货款；款到发货交易流程则相反，它是卖方具有优势的交易流程，卖方收到买方付出的商品货款后有可能不发货，形成买方的丧失。“淘宝网”以“付出宝”为中介的交易流程平衡了买卖两边的利益，买方确定订单后将货款汇至“付出宝”而不是卖方，因而卖方、买方均不成利用那部门资金。

  卖方发货后，待买方收货确定后才通知“付出宝”与卖方结算划账，因而卖方必需在实物交易胜利后才气获得货款，有力地保障了买方的利益。而那种形式下，考|试/大因为“付出宝”第三方的监管，只要交易胜利，卖方必然能够获得货款，有力地保障了卖方的利益。

增加“信誉评价”环节，进步交易平安。

  “淘宝网”网上交易流程差别于其他C2C网站，在其交易流程的最初一个环节是交易两边互相评定信誉级别。评价分三种，好评+1分，中评不加分，差评-1分。若是买方或卖方对交易满意可给对方好评，反之则中评或差评。那种交易流程，使得“淘宝网”网上交易的两边的信誉情况可视，若交易者存在欺诈行为，其信誉级别一定较低，能够警示其他交易者与其交易时应稳重。

在交易流程的最初加上“信誉评价”环节，进步了网上交易的平安性，是“淘宝网”在平安战略方面的打破，也是其较之其他C2C网站的一个优势。

（二） 淘宝网交易流程中的缺点

卖方资金积压问题。买方收到商品通知“付出宝”后，“付出宝”才气与卖方结算，向卖方付出货款。

  因而，关于卖方而言，存在着付出周期过长、资金积压的问题。尤其是关于规模较小的卖方，资金的积压问题很有可能形成其无法持续运营，因而退出C2C市场。

贫乏退货情况的处置。“淘宝网”网上交易流程中未涉及关于退货情况的特殊处置，而退货情况是极为常见的。

  如今“淘宝网”交易流程中若买方关于商品不满意或有其他原因，买方需在“付出宝”要求的期限内申请“退款”，退款处置周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“付出宝”将间接将货款汇至卖方账户，买方将无法逃回此次交易的货款。

贫乏对卖方的约束。

  在交易流程中贫乏对卖方的约束，卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因而买方下了订单后，卖刚才提醒买方说本身缺货，形成此次交易失败。那种对卖方约束的贫乏，一定在必然水平下降低了“淘宝网”向买方供给办事的量量。

第三方平台无法处置交易纠纷。

   “付出宝”在交易中只起到中介的感化，关于买卖两边的交易纠纷，“付出宝”或“淘宝网”都无法处置。

第三方付出平台信誉品级低且存在必然的金融风险。“付出宝”等第三方付出平台的信誉品级仅为一般的贸易信誉，较之于银行而言，其信誉品级是较低的，其抵御各类风险的才能也相对较弱。

  因而，一旦“付出宝”在运做过程中呈现问题，“淘宝网”网上交易流程即不成用。此外，买卖两边把资金暂存于“付出宝”上，“付出宝”有调用资金的可能性，那在必然水平上降低了“淘宝网”交易流程的平安性。

（三）淘宝网交易流程中需要处理的问题

通过以上对“淘宝网”网上交易流程的缺点阐发，本文总结淘宝交易流程中需要改良的问题有：卖方资金积压问题、流程中无对退货情况的处置、贫乏对卖方的约束力和中介方的信誉级别较低。

  因而，需要提出一种新型的既能连结淘宝网现有交易流程的长处，又能处理上述问题的交易流程。

以银行为中介、买卖包管金为保障的新型网上交易流程。本文针对上述阐发，对“淘宝网”交易流程提出改良建议，设想了一种以银行为中介、买卖包管金为保障的新型网上交易流程，其交易流程如图3 所示。

该交易流程的详细过程是：第一步：买卖两边获得数字证书；第二步：买卖两边通过“淘宝旺旺”参议交易，买方选择商品；第三步：买方确认交易商品，下订单，并通知银行；第四步：买方银行冻结买方货款和交易包管金；卖方银行同时冻结与买方包管金相等数额的卖方包管金；第五步：卖方银行通知卖方发货；第六步：若卖方缺货，则通知买方，继续第七步；不然，跳至第九步；第七步：买方与卖方一同恳求银行解冻资金；第八步：两边银行均收到两边的解冻恳求后，解冻资金，交易完毕，跳至第十二步；第九步：卖方发货至买方；第十步：若买方满意，则通知银行划款，继续下一步；不然，则通知卖方要求退货，跳至第七步；第十一步：银行解冻两边资金，而且买方银行将货款转至卖方账户，交易胜利；第十二步：买卖两边信誉评级。

该交易流程以银行为中介，处理了第三方交易平台（“付出宝”）信誉级别不高的问题。考|试/大买方、卖方都需要交付交易包管金，那在必然水平上约束了买方、卖方的交易行为。在该交易流程中，买卖任何一方无法片面末行交易，只要两边达成共识一同通知银行时，两边在银行被冻结的资金才能够解冻，因而二者的利益得到了较好的平衡。

但是那种交易流程同以第三方付出平台为中介的交易流程一样，仍只能起到中介的感化，若交易的买卖两边呈现纠纷，银行或“淘宝网”仍没有法子对其约束或处理。