三星的保修政策包括在线预约、自取产品、邮寄送达等三种方式。自取产品需用户提供身份证明并预约上门服务；邮寄送达需要填写寄送单和支付运费。一些高级服务如特约维修、延保等也需要付费申请。
1、你需要登录三星官方网站，并在顶部找到一个叫做"售后服务"的链接，将这个链接拖动至页面底部的搜索框中，然后在搜索框内输入"售后保修"。
2、你会被引导至一个子菜单，名为"售后服务手机产品/智能手机"，在这个菜单里，你可以选择你需要查询保修的产品类型，quot;手机产品"或"智能手机"。
3、你应该能够找到和你手机型号对应的IMEI号码，IMEI号码通常可以在手机包装盒或者说明书上找到，IMEI号可以在手机拨号界面输入“*#06#”，然后点击查询按钮来获取。
4、如果你的手机是苹果手机，那么你的序列号也会在手机外包装盒上看到。
5、当你成功地查找到自己的IMEI号码后，就可以通过以下步骤操作来查询保修了：
a) 将手机从充电器或者适配器中拔出。
b) 确保 SIM 卡托架已经完全卸载并且没有剩余的电池。
c) 打开手机，然后按下音量增大键和电源键。
d) 在主屏幕上找到并点击"设备备份"选项。
e) 用另一根 SIM 卡尝试将手机连接到另一个可以正常工作的 Wi-Fi 网络。
f) 如果上述步骤都没有问题，那可能就是你的手机出现了故障，你可以按照三星官方提供的联系方式联系客户服务，他们会帮你解决问题。
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