淘宝客服怎么做?

4个月前 (10-19 11:18)阅读4回复0
wly
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楼主

  对客户的应答才能

20秒之内做出回应,以最快的速度赐与回复

淘宝交易规则

a、评价

b、超时规定

淘宝交易流程

买家拍下商品交易形态为 期待买家付款

付出宝公司收到买家的付款后 交易形态为 买家已付款 期待买家发货

卖家发货交易形态为 卖家已发货 期待买家确认

在买家确认收货并同意付出 交易形态为 交易胜利

旺旺东西的利用

旺旺下载 淘宝卖家次要利用卖家版旺旺 客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺

旺旺利用

旺旺设置

动静记录

文件记录

主动回复

快速短语 快速短语可帮忙你在十分繁忙的情况下 快速回复对方。

好比用户对产物的大小、量量的疑问等

同时撑持导入导出功用便利多台机器和多人 利用同一的快速短语。

简单的推广体例

聊天东西

淘宝帮派

外网论坛

简单的售后处置才能

熟知查询快递的流程 懂得店铺各色标旗舰的含义

要对峙遵守淘宝退换货的规则、处置工作要根据淘宝规定来

碰到难缠、纠结的客户要懂得倾听 要擅长察看客户次要是对哪方面不满意 有的放矢 在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求 但是不克不及畏惧客户

客户比力纠结时 同样要热诚要擅长倾听 始末对峙我们是为客户处置问题的。

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