这是一个颇为常见的现象，其实并不离奇，因为有些银行似乎已习惯扮演一种难以亲近的角色。
现今不少银行在妥善信用卡或鼓励用户进行分期付款时，如同待客如宾，甜言蜜语，无微不至，宛如对待尊贵的父亲，一旦你拥有了信用卡或进行了分期，当你试图追求扶助解决问题时，却会遭遇重重阻碍。
让我分享一下自己的亲身经历吧。
同样是平安银行的信用卡，往年11月，他们频繁向我发送短信和 *** ，声称我有很高的资质，特地邀请我申请他们的白金信用卡，号称信用额度至少可达十万元以上，我曾多次询问是否能确保下卡额度为十万，若不足则不必发放，平安的客服小姐信誓旦旦保证绝无问题，最低额度也能保证十万。
平安银行足足打了不下五次 *** ，而我之前并未办理过相关业务，恰好年底资金需求较大，听闻十万额度尚可，便决定尝试，不过，整个过程中我并未提交任何资料，只是简单询问了一些情状，客服便告知申请已通过。
大约两周后，我收到了平安信用卡，满心期待打开信封，却发现额度仅有两万元，我顿时火冒三丈，立刻拨打平安信用卡客服 *** 要求注销卡片， *** 那头始终是机械式的语音应答，想要转接到人工服务，却又总被提示需输进 *** 密码，若无密码，则需先激活信用卡。
这番操作让我更加恼火，明明承诺十万额度，如今却只给两万，我压根就没企图激活，此时他们让我设置密码激活，这不是自相矛盾吗？于是，我始终未能与人工客服取得联系。
随后，我拨通了平安银行的官方客服热线，好不轻易才接通人工，本以为可以倾诉我的不满，谁知平安客服表达信用卡部门与她们不属于同一系统，对于此类问题爱莫能助，甚至暗示可能会对我摘取屏蔽措施，我生气之余质询其工号并录音，预备投诉，但她态度依旧谦恭，表达将把问题反馈给信用卡部门，并记下了我的联系方式。
数周过往无人回应，我继续拨打，问题依旧，对方始终避而不谈。
期间我也尝试通过微信公众号反映问题，但同样难以接通平安银行信用卡中心的人工客服，以下是我截取的部分谈天笔录。
至今，这个问题已经困扰我四个月之久。
银行信用卡人工客服难以联系，这似乎已经成为众多银行的常态，许多银行为了降低成本，大量摘用智能客服（机器人自动回复），但这往往导致许多问题得不到正确解答，迫使消费者不得不求助人工客服。
很多银行的客户服务水准令人失看，要想接进人工服务，往往需要长时间等待，有时一天下来也可能轮不上，即使你有幸与客服取得联系，他们也经常以各种托词回避问题，使得大部分问题无法得到妥善解决。
据我所知，华夏银行、花旗银行和平安银行的信用卡服务评判较低，相比之下，招商银行和中信银行的客户服务体验较为出色。