新手如何做好旅游客服
作为一位从业多年的旅游工作者,意见可以从以下几点开始:
1. 熟悉产品。产品是你必须要熟悉的,这是根本。例如这条线路的费用,交通,中间会往到的景点、涉及的费用、线路的组合等。
2. 有一套自己基本的话术。例如客人问费用和线路抉择,交通信息,你可以先把它预备好在自己的文档上面,快速抉择和编辑发送给咨询的人。
3. 服务态度。作为服务业的从业人员,态度一定要好,不要因为问题简单,觉得不耐烦,一定要细心、耐烦。要把客人问的问题回答好,还能举一反三的扩展,例如:客人问一个一日 *** 程,你可以问他玩几天,然后给他推举后面几天的连线,这样既可以扶助客人解决线路规划问题,也能增加成交。
4. 回访。客人咨询完以后可能会考虑一下,所以你要在24小时以内,提醒和扶助他抉择线路。其次,客人参与完你的线路以后,也可以关怀一下行程的问题,这样的话,下次很有可能是回头客。
5. 不断学习。不论哪个工作都是不断学习的过程,要向优异的同事,向工作已久的前辈,向领导多请教问题。
怎么找旅行社
您可以通过以下几种方式找到旅行社:
1. 在线搜索:通过使用搜索引擎,输进要害词"旅行社"或"旅行代理",加上您所在的城市或地区,即可获得相关的旅行社列表。您可以浏览它们的网站,了解其提供的服务和行程安顿。
2. 口碑推举:可以向您的亲朋好友、同事或其他旅行体会丰盛的人咨询,询问他们曾经使用过或听说过哪些值得信赖的旅行社。他们的体会和意见可能会对您有所扶助。
3. 社交媒体和旅游论坛:参与旅行相关的社交媒体群组或论坛,例如微信公众号、微博、旅行社评判网站等,可以向其他用户追求旅行社推举或分享他们的旅行经历。
4. 旅游展会:定期参与旅游展会也是找到旅行社的好 *** 。在展会上,您可以与多家旅行社代表面对面交流,了解他们的产品和服务。
在抉择旅行社时,请注重以下几点:
- 查看旅行社是否具有合法的执照和资质。
- 研究旅行社的口碑和用户评判。
- 确认旅行社提供的服务领域、行程安顿和价格是否符合您的需求和预算。
- 与旅行社联系,提前咨询并了解其专业水平、团队水平和售后服务等方面的情状。
期看这些信息对您有所扶助,祝您旅途愉快!