如何提高信用卡外呼分期话术？
1.个人客户的特点
个人客户咨询的意图往往大于购买产品的意图。即使有购买意向，也容易受到其他因素的影响，尤其是其他意见。个人客户在不了解产品的情况下，可能会多方咨询亲友，听取他们的意见，负面意见会动摇他们的购买决心。因此，在负面影响尚未形成时，应及时跟进个人客户，促使他们购买所销售的产品或服务（不欺骗客户是第一原则）。此外，个人客户很容易受到促销活动的影响，所以我们应该抓住机会加强营销，充分利用免费利息、礼品、彩票等优惠手段，鼓励客户尽快决定购买产品。
2.说服个人客户的方式
电话营销代表应接受一定的产品培训，掌握产品的特点、性能、独特的优势、产品能给客户带来的好处等。其中，产品的优势和客户选择购买产品的附加价值是营销人员高度重视的关键。以信用卡账单分期付款为例，账单分期付款业务是指持卡人向建设银行申请将已支付账单的一定消费金额平均分成若干期偿还的业务。经批准后，持卡人应在约定的期限内按月还款，并支付一定的手续费。其优点主要包括：申请方便、期限灵活、金额可选、还款方便。
有了这些要点，我们还应该根据每个客户的不同需求，分析产品的价值体现在哪里。换句话说，要找到目标客户，作者认为一般年轻人更容易接受账单分期付款业务，对于一些职业相对稳定的中老年客户，接受“分期付款金融”概念（客户可以有更多的营运资金投资金融，获得额外收入）需要一个过程。
在接听电话的过程中，确认客户是否接听电话。非客户本人不得披露相关信息，并有效结束电话；营销人员应主动表明自己的身份，包括：单位、姓名、工作号码；营销人员应详细、真实地介绍分期付款的相关信息，特别是收费方式和收费标准，收取手续费的金额和提前还款的处理方式；不得诽谤其他银行的信用卡分期付款；早晚高峰时间不要打电话。笔者认为，信用卡呼叫的黄金时间是上午10:00-12:00，下午15:00-17:00。
在推荐过程中，要注意淡化与客户的交易关系，从为客户提供价值的角度设计对话。营销人员应该有一个名字，让客户更容易感受到价值，比如称自己为客户经理或财务顾问。在介绍产品时也是如此。营销人员在推荐账单分期付款时应强调，“账单分期付款可以延长分期付款金额的无息期，这不仅减少了您当月的还款金额，增加了您的营运资金，而且保持了良好的个人信用。”
你可以看看他以前用过的卡是否有利息，这样你就可以告诉他，分期付款可以增加信用卡的数量和全额还款记录。如果经常逾期，就不利于卡的使用。
一般来说，分期付款更容易处理账单。你告诉客户，你的银行现在举办活动，利率是优惠的，他们会愿意和你交谈，然后选择合适的时间表等等。简而言之，不要强迫他这样做，试着说服对方的利益。
皇帝不辜负那些有爱心的人。我相信只要你用心，没有什么是你做不到的。希望外呼能对身边的同事有所帮助，大家一起努力，把自己的光和热奉献给更好的完成信用卡分期外呼！