疫情期间,导游应该如何提升自己?
学习是无止境的。一方面,多学习相关知识,丰富和提高业务知识水平,多与同行交流经验,互相学习,保持良好乐观积极的态度。更重要的是,这次疫情,旅游业短期内很难复工。特别是,所有一线导游都应该制定一个计划,暂时寻找其他出路。
在特殊时期,导游暂时没有工作,但不能放弃。他可以从以下几个方面不断提高自己:1。政治和思想素质。导游要有爱国主义意识,热爱祖国是中国合格导游的首要条件。在海外游客眼中,导游是国家形象的代表。因此,导游在为游客提供热情有效的服务的同时,要自觉维护国家利益和民族尊严,遵纪守法,把祖国的利益和社会主义放在首位。
2.知识能力素质。人的所有行为都包括某种形式的学习。随着时间的推移,学习会导致许多个人行为的变化。随着游客文化水平的提高,游客对导游知识的要求也越来越高。因此,每一位导游都应该不断学习,不仅要掌握当地和著名的旅游景点、当地习俗、历史、民间文化和习俗,还要注意国家政策法规、心理学知识、审美知识、旅游知识、卫生知识等方面的知识,从而丰富自己的知识、能力和素质,为国内外游客提供便利的相关知识和必要信息,成为“了解天文学和地理”的优秀导游。
3.人际交往质量。带团是每次和很多陌生人交往的敏感工作。团队游客有很多不同性格的人。因此,作为导游,我们应该善于与各种各样的人打交道,对待游客,努力活泼、外向、真诚。
4.专业素质。导游的专业素质不仅包括专业知识,还包括奉献和爱。为了更好地提高工作中的专业素质,导游必须遵循诚实守信、公平标准、服务群众核心、奉献社会特色等专业原则。
5.文化素质。文明礼貌是中华民族的传统美德。注重文明礼貌不仅是一个国家社会氛围的现实反应,也是一个国家进步的重要象征。导游的文化素质可以代表他的国家或国家的素质。所有导游都应充分发挥中国人民的优良文化传统和高尚道德品质,让世界看到中华民族的精神文明品质,成为传播中华文明的使者。
7.身体素质。导游是一项精神活动和体力劳动。步行、爬山、涉水、气候差异往往是不可避免的,所以作为导游,他应该首先锻炼,定期检查,注意自己的健康。只有最好的身体素质才能更好地发挥他们的工作能力。
8.服务质量。导游服务是指导游代表指定的旅行社根据组团合同约定的内容和标准,接待或陪同游客旅行、参观和提供的旅游接待服务。导游服务是整个旅游过程中的服务灵魂。导游在旅游过程中的服务艺术、服务技能、服务效果和组织能力将对游客的综合旅游体验产生最直接的影响,导游工作的质量将直接影响整个旅游业的声誉。
9.综合素质。导游是游客的老师,应熟悉天文地理、中外历史、风土人情等方面的知识。为了真正胜任工作,导游必须努力学习历史知识和游记文学,广泛涉足中外民俗和异国情调,不断拓展工作视野和知识领域,努力成为学者导游,努力成为导 *** 业的专家。利用现有知识为团队服务,提高工作水平和游客满意度,针对不同国籍、不同种族的游客。导游的综合素质包括业务技能、文化修养、风度品格、学知、精神状态等。导游的综合素质决定了导游整个工作的质量和效益。