淘宝买家说衣服刚穿上就烂了，要退款怎么办
两个决定因素。
1、你是7天无理由退换服务； 2、你有无签收完成； 你与买家在退款申请中形成争议，淘宝客服介入后针对争议只能按淘宝签收规则、争议解决规则处理，会要求你提交凭证，如果你已完成签收，那货物影响二次销售的情况视为不存在，因商品影响二次销售你只能拒收。如果你在签收后想证明签收前货物即已损失，客服会要求你提交由快递公司开具的书面盖章签收证明，这张证明的大致意思是证明你签收前货物就已经弄脏等等。当快递面拆、快递可作证，这些没有用，快递的书面盖章证明才有用。如果签收完成，且你无法提交快递证明，这个退款申请成立。你作为卖家应深刻了解，淘宝客服介入退款申请、维权投诉时表面上是中立第三方，实际是作为买家的服务方、协助维权方出现，这种倾向是由淘宝规则决定，规则一律是针对卖家，但保护买家购物权益。
0