高德服务态度不佳是怎么处置_你见过生活在社会最底层的人，过得有多艰辛

高德服务态度不佳是怎么处置

1.

保持冷静: 首先要保持冷静,不要情绪化的回应差评,因为这可能会引起更多的恶评。

2.

与差评者沟通: 联系差评者,了解他们的不满意之处,并尝试解决问题,以此来改变他们的看法。

3.

提供优质服务: 在店铺运营过程中,应尽可能提供优质的服务,以便赢得其他用户的赞,这样可以为店铺的信誉积累更多的积极反馈。

4.

申诉平台: 如果差评是恶意的,可以通过高德申诉平台来解决问题,高德会对申诉进行审核并给出相应的处理方案。

如果用户对高德服务的态度不佳，可以采取以下措施进行处理：

1. 耐心倾听：先耐心听取用户的投诉和不满，理解用户的问题和情绪，并表达对用户感受的重视和理解。

2. 提供解决方案：根据用户的问题，积极提供具体的解决方案或建议，帮助用户解决问题，恢复满意度。

3. 提交反馈：将用户的问题和建议记录并提交给相关部门，以便改进服务和解决类似问题。

4. 道歉与补偿：如果高德服务的问题导致了用户的损失或不便，应当及时向用户道歉并提供相应的补偿措施，以弥补用户的不满和损失。

5. 提升服务质量：针对用户的投诉和问题，高德应当进行内部评估和改进，提升服务质量，并持续关注用户反馈及时改进。

综上所述，高德应通过耐心倾听用户、提供解决方案、提交反馈、道歉与补偿以及提升服务质量等方式来处置用户对其服务态度不佳的情况。

你见过生活在社会最底层的人，过得有多艰辛

文娟在给顾客称量蔬菜的时候，被顾客骂了。文娟低着头，一张脸涨得通红，却一句话没说，默默地干活。

我在超市做过一阵水果区的理货员，水果区紧挨着蔬菜区。文娟是蔬菜区的，她每天的工作就是站在电子秤面前，给顾客称量蔬菜。

这天上午，有个四十多岁的男子来买菜，他拿了一个南瓜，又买了一袋豆角。他提着蔬菜走到电子秤面前，把菜一股脑地递给文娟。

文娟去接顾客递过来的菜，但她只接住了南瓜，没有接住豆角。豆角就哗啦一下掉在地上，全洒了。

这个男顾客脾气不太好，当时就发火了，冲文娟说：“你干啥吃的？菜都接不住？”文娟不说话，低垂着头，把南瓜放到秤上称量。

男顾客见文娟不说话，他更来劲了，生气地冲文娟吼：“洒在地上的豆角给我捡起来！”

文娟还是不说话，称量好了南瓜，贴上价签，她就蹲下身体，用右手捡起地上的豆角。

可能是因为捡豆角捡得慢了，男顾客就冲文娟说：“你干活这么蘑菇，超市还能用你，真是奇怪！”

蔬菜区的理货员大姐，看到男顾客是欺负老实的文娟，大姐忍不住怼男顾客，说：“你没看见她一只手吗？你就不能自己把豆角捡起来？”

男顾客可能这时候才发现文娟只有一只手。但他不想认输，就强词夺理地说：“我买菜，我凭啥捡菜？”

大姐说：“菜也不是文娟弄洒的，她一只手，你两只手，就算帮个忙吧。”

男顾客却说：“我凭啥帮她忙啊？这是她的工作，她干不了别干！”

文娟一直不说话，默默地捡起豆角，放到秤上称量，贴上价签，把豆角递给了男顾客。

男顾客却伸手向文娟说：“南瓜呢？”南瓜就放在旁边，他自己不伸手拿，非要文娟递给他。文娟也不辩驳，拿了南瓜，递给男顾客。

大姐对文娟说：“文娟，告诉你多少遍了，遇到这样熊人的顾客，你得跟他讲理。”文娟说：“谢谢你大姐，下次的。”

其实，下次，文娟遇到欺负她的顾客，她还是一句话都不说，就是默默地低头干活，她的样子，让人看了很心疼。

称量蔬菜的活儿，看着简单，其实很累。每次接过顾客的蔬菜，称量好了，贴上价签，再递给顾客，这一接一递，其实是个体力活儿。

如果对于普通人来说，每天不停地做这项工作，两只胳膊也是累得酸痛。尤其文娟，她只有一只手臂，所有的工作，都要靠她那只右手去干。

那种劳累，那种酸痛，没有人能感同身受。每天看到文娟低垂着头干活，脸色晦暗，就知道她有多累了。

但是文娟从来不和任何人争辩，从来不会和顾客争吵。每个月的全勤奖一百元，好职员奖金一百元，文娟总是能得到。

大姐跟我说：“文娟就是为了得到这二百元奖金，全年无休，也不怕累死。再说总被顾客挤兑，不发泄两句，忍在心里都做病啊！”

文娟不仅全年无休，并且，她每天工作是上两个班。我们在超市工作，分早班儿和晚班儿。我上一个班都嫌累，文娟却早班晚班都上班。

文娟累得肩膀都垂了下来，每天她的头都低垂着，不停地给顾客称量蔬菜。大姐就会低声地叮嘱文娟：“别接顾客的菜，让他们自己把菜放到秤上，再让他们自己拿走菜，你就省很多力气。”

但文娟太实惠，总是默默地干活，不会想“聪明的办法”。一旦遇到蔬菜散开，或者蔬菜掉在地上，她就可能被顾客责备两句，但从来听不到文娟的争辩。

在后来跟文娟的相处中，我才知道，文娟今年不到四十岁，看着却有点老。她不跟顾客吵架，主要是因为害怕。她害怕因为吵架，老板辞退她。她如果没有这份工作了，家里就断炊了。

文娟每天下班前，都在超市的打折区，挑拣好点的蔬菜和水果，拿到收银台结账，买回家去。据大姐说，文娟从来就没有买过好的水果蔬菜，她总是都是买打折的。

大姐曾经悄悄地把稍微好点的蔬菜，放在袋子里，扔在打折区，想让文娟拿回家，吃点好的。

文娟发现了，就对大姐说：“大姐，你的好意我心领了，但如果被老板看到，你会被开除的。再说，我拿好货，给打折的价格，我心里也不舒服。”

这样的文娟，大姐就越来越敬重她，勤劳，能干，不争辩，还是个善良的不弄虚作假的人。

过节的时候，超市早下班两个小时，大姐就对我们说：“要不要去文娟家看看，有旧衣服的就带去。”

我回家，把儿子不穿的羽绒服，衬衫，牛仔裤，鞋子，收拾了两个提包，提到路口，等待大姐的车子。

对了，大姐来超市打工，是退休后没啥事，出来找点事儿做。大姐家里有车，每天上下班，大姐都开车去。

我把提包拎上大姐的后备箱，才发现后备箱里都是大家拿的礼物，米面粮油，水果蔬菜，我为自己拿的旧衣服，有点羞愧了。

大家说说笑笑，一会儿，大姐就把车子开到了郊区，一处平房门前。

这是一片低矮的平房区，这家小院有一个黑漆大门，院墙不高，院子也不大，院子里铺了红砖，倒是收拾得很干净。

屋子里透出明亮的灯光，我发现角落里一块窗户灯光暗淡，走近了才发现，那块窗户不是玻璃，是一块硬纸壳。那是玻璃碎了，文娟没有换上玻璃，就用一块硬纸壳堵上了。

文娟推开门，笑着迎出来。我们把带去的东西都拿到房间里。这个房间大概有一间半吧，一进门就是厨房，厨房的灶台上，铁锅里正炒着瓜子。

文娟说：“你们屋里坐，瓜子马上炒好了。”大姐说：“文娟，你客气啥，我们来说说话，坐坐就走。”

我们进了里面的房间，这个房间，北侧是一铺火炕，南侧窗下，有个桌子，桌子下摆着几个凳子，算是小小的客厅吧。

桌子前面，一个八九岁的女孩子正在写作业。见到我们来了，女孩有礼貌地站起来，急忙从桌子下面搬出凳子，请我们坐。

我坐在桌子前，总觉得后背有风。一回头，就看到角落里那个纸壳堵着的窗玻璃了——文娟家太穷了。

小小的房子里，只有一套旧的柜子，算是家具了。没有电视，没有电脑，没有网络，我记得文娟有一个手机，是那种老人机，只能接打电话，没有其他功能。

北侧的炕上，铺着旧的炕席，炕头部分，炕席已经烤焦了。炕上躺着一个男人，见到有客人上门，男人急忙从床上坐起来。

男人是文娟的丈夫，打工拧伤了腰，在家休养。男人休息的日子，就没有工资收入，全凭文娟在超市的那份工资。

又要养家，又要给丈夫买药看病，还要供女儿上学，可想而知，文娟多需要这份工作。

文娟炒好了瓜子，端到炕上，招呼我们吃瓜子。在和文娟以及她丈夫的聊天中，我才知道文娟一家不是城里人，是附近郊区的农民。

文娟出生时，就只有一条手臂。当时妈妈哭得很伤心。文娟爸爸想放弃文娟，担心这样的孩子长大后，会活得很艰难。但妈妈还是决定抚养她长大。

文娟因为只有一条手臂，到了结婚的年龄，也没有人给她介绍对象。一直到三十岁那年，才遇到现在的丈夫。

文娟家的后面，有一条小河，文娟夏天的时候，就到小河洗衣服。有一天，她听到河里有人喊救命，她想都没想，就跳进河里，把那个落水的人救了上来。

那个被救起来的是个年轻的男人，男人看到救命恩人只有一条手臂，惊呆了。她怎么能救起一个男子呢？文娟只是笑笑，告诉他没事就可以走了。

这个年轻的男人是外村的，到本村姨妈家串门，走在桥上，看河里的鱼出神，不小心掉到河里。他不会游泳，差点没命。

年轻男人在姨妈那里得知文娟没有婆家呢，回头就来文娟家提亲。男子比文娟小五岁，家里也贫穷，但男子对文娟的心是真挚的。

婆家一开始都不喜欢文娟，担心文娟不能干活，更担心文娟将来生下不健康的孩子。婚后，第二年，文娟生下一个健康的女儿。这下，婆家都高兴了。

家里的地很少，日子过得很拮据。等女儿六岁的时候，文娟丈夫就把地交给了大哥，他来到城里打工。

文娟也带着孩子，跟丈夫一起从农村出来，这样一家人就能天天在一起了，女儿也可以找个学校上学，受到良好的教育。

只是，城里什么都要花钱。租房费就是一笔不小的开销。孩子的教育费也需要钱。文娟想找一份工作，但是，商铺看到文娟只有一条手臂，都不聘用文娟。

连饭店刷碗的活儿，都不用文娟，因为文娟一只手，文娟干刷碗的活儿，确实快不了。

后来文娟到超市应聘，老板起初也不想用文娟，文娟说：“老板，你试用我三天，我要是干得不好，这三天工资我不要。”老板同意了。

文娟一开始在超市做理货员，她把商品摆得漂亮，擦得干净，只要顾客移动了货物，文娟总是在第一时间，把物品归位。

文娟的眼睛一直盯着商品，从来不偷懒。老板看到文娟努力工作，就留下了文娟。

文娟丈夫一开始跟着同村的人，在工地上工作。但东北的冬天，工地上没有活儿了，她丈夫就到建材市场门口等活儿，给人背水泥。

顾客买了水泥沙子要装修房子，丈夫就跟着货车去了，到了顾客楼下，他就背着一袋袋的水泥，运到楼上去。

别人背一袋子水泥上楼，文娟丈夫就背两袋子水泥。他想快点干完活，好再去接别的活儿，多挣一点钱。没想到，一次干活，拧伤了腰。

丈夫病了，一切都要靠文娟。文娟就在超市干两个班的活儿，想多挣一些，维持家用。

年前，文娟的公公生病住院，都是大哥大嫂在照顾，文娟丈夫病着，文娟在超市工作没有时间，文娟就给公公拿回去一笔钱。

那是文娟积攒了半年的工资，原本想买台电脑，家里也安上网的。因为女儿学习，有时候老师是用电脑教学的，没有电脑，女儿就要到同学家去上课。

虽然文娟家里很穷，文娟只有一只手臂，文娟的丈夫还在家里养病，文娟的女儿穿着别人的旧衣服，要跟同学一起用电脑学习，但是，文娟的家里却有种奇特的温馨。

文娟说话细声细气，跟丈夫说话，脸上总是带着笑。文娟丈夫很幽默，也乐观，跟我们说话，把我们都逗乐了。

文娟女儿也没有自卑的感觉，她说：“没有电脑也一样，班级里也有没电脑的同学，放寒暑假，老师就让我们都去她家里学习。”

从文娟家里出来，大姐开车送我们回家，她说：“文娟一家的乐观，我每次来，都打动了我。”

第二天下午，我没班的时候，带着玻璃商店的师傅，拉着一块玻璃，去了文娟的家里。师傅给那块窗户上的纸壳拆掉了，量好尺寸，又量好玻璃，直接给窗户上安装好了玻璃。

文娟在超市上班呢，文娟丈夫很感谢我，要给我钱。我说：“就几块钱，你不用谢我。其实，帮助别人做点事，我也很开心呢。”

更有趣的是，玻璃商店的师傅得知我是在帮助别人，他竟然说：“零头抹掉了，我也算做点好事！”

文娟一家虽然贫困，但是，他们积极努力地工作，乐观幽默地活着。他们的努力，他们的乐观，感染了很多人。

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我店里做饭的大姐，今年39岁有些坡脚，她带着一双儿女来县城投奔丈夫，大姐的丈夫在工地干活，她为了挣钱补贴家用来我们街上找工作，听着大姐和我们讲述她的生活，我真的难以相信当今社会还有生活如此艰辛的人。

我家海鲜摊做伙食饭的阿姨，因为儿媳妇生孩子辞职不干去照顾月子了，店里贴了很久招聘做饭阿姨都没有招到。

我们街上有家饭店换了老板，店里的服务员和后厨里干活的都是老板自带的，原来那家饭店的人员都被辞退，在后厨里刷碗的一个大姐来我家摊位应聘做饭。

大姐当洗碗工的工资是2500，我家店里招做饭工每天只做一顿五个人的午饭，周休息一天工资是1500元。

我以为大姐会嫌工资少不能干，想不到她爽快的答应了， 同时又提出一个要求。

大姐和我说:她姓王今年39岁，老家是农村的因为孩子大了，不想让孩子一直待在农村，就带着一双龙凤胎儿女来城里投奔丈夫。

王姐的丈夫为了养活一家老小，婚后不久就来到工地上做工，王姐一个人既要带两个孩子又要照顾病重的婆婆，这些年日子过得苦不堪言。

王姐看两个孩子一年到头也见不着爸爸几次，每次见面都很生分，她也不想让孩子一直待在村子里，就把婆婆托付给大嫂照顾，她带着两个孩子进城来找丈夫。

看着王姐手脚挺麻利，走路有着坡脚我出于关心就询问了一番，王姐说:她小时候腿受过伤导致走路有些坡脚，就是因为这个毛病她一直没有找到婆家，她33岁那年才托人介绍认识了她老公，她老公因为家境贫寒娶不上媳妇，认识王姐后两人都很满意，就办了一个简单的婚礼在一起生活了。

王姐婚后不久就有了身孕，她丈夫原本在家种地，为了让王姐和孩子过上好日子，他不得已离开老婆孩子来到县城在工地上做工。

王姐独自一人带着两个孩子，还要照顾病重的婆婆，她丈夫一年到头回不了两次家，钱虽然挣到一些都用于家用和给婆婆治病，两个孩子快五岁了还没上过幼儿园也没有出过村子，王姐不想委屈孩子就带着他们来到县城。

王姐本想着来到县城租个房子，她也找份工作，再把两个孩子送到幼儿园学知识，可是她一打听才知道两个孩子的托费就要每个月两千多，再加上孩子的吃喝和穿戴每个月就要花三千多，这些钱对于他们家来说实在拿不出，而且王姐因为坡脚找了好几个工作都没有成，这让她非常难过。

好在王姐租房不远处有个饭店招洗碗工，王姐前来应聘并被录取，王姐听到洗碗工每个月有2500的工资时非常高兴，饭店老板知道王姐家里有两个孩子，对于王姐偶尔往家跑也睁只眼闭只眼，王姐对这份工作很满意，她一心想着好好工作等挣够钱就让孩子在县城里念书。

可是好景不长，王姐工作的那家饭店因为换了老板，新老板用的都是自己人，原来那家店的员工都被辞退，王姐没有了工作再找一份像之前挣钱那么多，老板事少的几乎没有，她见到我们家招聘做饭阿姨的信息就前来应聘，听到我们只给1500时虽然有些失望，不过她找不到更合适的工作只能先干着，但是她提了一个要求，让我允许她工作做完马上回家，我知道王姐家里还有两个孩子需要照顾，我也是一个孩子妈妈，我非常理解王姐的不易，当她提出这个要求时我马上就答应了。

王姐来我家摊位做饭后，真是让我省心不少，我给她定的工作时间是上午的九点到下午一点，只要做好饭收拾好厨房就可以走，王姐每天都是头九点到过了一点多再走，她不单只干厨房那一块，还把室内的卫生都给收拾干净。

我让王姐每天中午吃完饭再走，她也不好意思吃，还说就工作这么几个小时不用供饭，我看她不在这吃饭就给她装上几样菜，让她把饭菜带回家和孩子们一起吃。

我和王姐聊起她家孩子时，问她怎么不让孩子上幼儿园，王姐说她在附近的幼儿园都打听了，两个孩子上学没有低于两千的，而且幼儿园还不交什么东西，像我们这样不缺钱的人家不差那点钱，她们家拿出两三千块钱就没法生活了。

我担心王姐出来工作她的两个孩子在家不安全，就让她把孩子带过来，我店里有放货的空房间可以让孩子在那待着，王姐看我对她和孩子这么好就更加努力的工作，得空时还帮着在摊位上卖货。

入冬时，我看王姐和她的两个孩子都穿的很单薄，就给她们娘三个在网上买了几件衣服，王姐不好意思收还说我对她都够好了，让她把孩子带店里来，还把剩下的饭都让她带回家去，这又给她们买衣服她实在是不好意思要。

王姐让我把自己和孩子不穿的衣服给她们找几件就行，新衣服坚决不收，看着执拗的王姐我只得把买来的衣服商标剪掉，告诉她退不了让她收下。

王姐流着眼泪和我说:她丈夫待的工地一入冬就没有活，他只得在建材城门口当力工给人家扛东西，前阵子因为扛东西闪到腰一直在家养伤，她婆婆病重又住了医院，她又给婆婆拿了5000块钱的住院费，这些钱拿出去她已经两手空空，别说买冬天的衣服就是她丈夫再不出去工作，一家人都指望她这点工资连饭都要吃不饱了。

听到王姐的话，让我心里很不得劲，她才不到40岁的年纪看着人比实际年龄大了不少，腿脚本来就不利落还要工作和带两个孩子，丈夫又闪到腰，一家人的重担都压在她的身上，真是让人心痛不已。

得知王姐老公生病的消息，我买了一些水果和牛奶去看望，当我到了王姐出租的房子看到他们一家四口待的环境顿时一阵心酸。

当我进到王姐家时，彻底被眼前的一幕惊呆了，一间不足30平的平房四面漏风，屋里连个像样的家电都没有，王姐的两个孩子把手巾系在一起当玩具，为了省钱他们连煤都不舍得烧，一家四口挤在一起用小太阳取暖。窗户上沾的塑料布时间长了，一碰就碎，王姐找来一些报纸糊上，整个屋子只有一个瓦数很小的灯泡照明，屋里又冷又潮看起来十分悲凉，王姐的老公躺在炕上养伤，因为屋子冷又舍不得插电褥子他抱着一个装满热水的矿泉水瓶取暖。

看到这一幕我眼泪在眼圈里打晃，我和我老公商量，王姐挺不容易的我们应该尽所能的去帮助她，每个月除了给王姐涨500块的工资，再给她买50斤米50斤面和一桶豆油，每到换季的时候再给她和孩子买些替换的衣服。

看着王姐的两个孩子和我女儿年纪相仿，他们每天都待在屋子里玩没有上过一天幼儿园，我担心他们以后上学会跟不上，我联系到一个开幼儿园的朋友，我朋友这个幼儿园属于小型幼儿园，开在居民楼里，收费和环境不如大幼儿园但是教学和餐食很正规，我和她说了王姐家的情况我朋友心地很善良，她为了让孩子都有学上，也为了给自己园里做宣传就同意两个孩子只收一个孩子的托费，而且学特别课都免费。

王姐听到这个消息可高兴坏了，但是以她目前的条件就是两个孩子收一个人的学费也上不起，我让她放心，孩子的学费我先拿着，等她什么条件好了再给我这钱。

王姐听到我要给孩子拿学费，她由最初的全力拒绝到后来的掩面哭泣，我知道她作为两个孩子的妈妈，亲眼看着孩子因为家里穷上不起学有多么无助，王姐要给我写字据，说她以后有钱了第一时间就把我垫付的学费还给我，我没有让她写，只让她好好生活好好工作，把家庭和孩子照顾好，还告诉她只要她努力了，以后就一定会过上好日子。

王姐和她老公都哭红了眼，两个孩子知道了他们也可以像别的小朋友一样上幼儿园都兴奋不已，我为了给两个小朋友做好入园准备，不仅要给他们置办一些书包和书本，还给他们两个做了在幼儿园睡觉时需要铺盖的被子。

看着两个孩子每天拉着手高高兴兴的上幼儿园，我就觉得自己真是做了一件大好事。

王姐她老公的腰伤已经渐渐养好，为了维持生计他找了一份在工厂当保安的工作，王姐白天不用照顾孩子她一整天都待在我店里帮着干活，王姐的两个孩子在我朋友的幼儿园里待的特别好，他们俩都很爱学习，每天都能受到老师的表扬。

王姐是我见过生活在社会最底层日子过得最艰辛的，看着王姐一家人生活的越来越好，我真替她高兴，我相信随着孩子渐渐长大，王姐的生活会发生翻天覆地的变化，我也坚信在王姐和她丈夫的共同努力下他们一家人会越来越好。

天道酬勤，祝福王姐和他的家人！