你认为售后旅游标准是什么?为什么?
旅游售后标准应分为两部分,即:
一是什么是旅游产品?
旅游产品是旅行社经过调查、研究、设计、销售的旅游路线。
二是售后服务。
旅行社组织游客完成旅游线路后,询问游客线路的运行情况、调查了解和意见,即售后服务。
旅游产品的售后服务非常重要,了解游客的满意度,或征求游客的意见,以改善未来的工作,努力设计更令游客满意的旅游产品。
售后服务直接关系到旅行社的经济效益、服务声誉和企业形象。因此,大多数旅行社都非常重视这项工作。采用不同的方法,如向旅游团队成员发放调查表;向游客口头征求意见;通过这些方式,我们可以了解产品的合理性、实用性和完美性,从而发现缺陷,加强改进,进一步提高服务质量。
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