如何建立客户档案

如何建立客户档案

1、通常，小编更喜欢用笔记本电脑建立客户档案。特别是当我们的工作不需要每天面对电脑时，纸质客户档案更有利于我们随时查阅或记录，携带也非常方便。

2、那么如何用笔记本建立纸质客户档案呢？首先，你需要准备一个笔记本电脑。这个笔记本电脑不能太大。它很普通，很容易随时带在书包或手提包里。然后根据客户的类型对客户进行分类。

3、例如，已经交易的会员客户，这可以被称为VIP客户，我们需要建立一个完整的文件。客户的姓名、联系方式、地址、公司信息、家庭成员信息、何时交易、交易类型等，客户的文件应尽可能详细。这样，在做服务时就可以谈论内容了。

4、然后留出几十页的空白，以便添加更多的贵宾客户。然后在第二部分建立一个新的分类A类客户。这类客户是最近有强烈购买意向的客户，只需进一步发展成为会员贵宾客户。

5、重复第四步，留出几十页的空白，建立一个B类客户。这类客户比A类客户有一点第一层，可能是错误的时间点或暂时购买计划，但它确实属于您的相应客户，可以继续跟进并发展成A类客户。

6、最后一类是客户资源，通常我们对这类客户了解不多。只是一个 *** 或只有一个 *** 号码，甚至不知道它的名字。我不知道客户是否需要我们的产品，它可以被称为陌生的访问客户，属于我们的最后一类，C类客户。这些客户可能会跳过，直接推广VIP，当然，更幸运的是。大多数客户也需要我们继续跟进。

7、如果习惯使用电脑，可以直接建立excel表格， *** sheet1、sheet2、sheet3...作为VIP、A、B、C客户的档案表。这样管理起来也很方便。咨询客户只需输入他的姓名或联系方式，这比纸质档案要好。