小孩玩《和平精英》不懂事充钱了怎么找回?

1天前 (01-10 12:47)阅读2回复0
zaibaike
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小孩玩《和平精英》不懂事充钱了怎么找回?

1.收集孩子充值的交易信息。如果孩子用自己的手机微信或者支付包充钱的,就要把充值的交易信息截好图。打开《和平精英》查询孩子充钱之后买了什么装备,最好能够详细记录下来。然后把孩子在户口本上的信息也要拍照记录下来,这是证明孩子是未成年人的有效方式。当然还可以向

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2.向腾讯游戏客服申诉。首先向客服咨询如果发起退款申请,根据客服的提示,填写相关信息,提供之前自己收集到的交易信息,以及自己孩子充钱后购买的游戏装备,并且提交孩子的户口本上的资料信息。完成之后,填写好接收短信的手机号码,因为最后腾讯那边是否退款的回执消息会发送到提交的手机号上。申诉完了之后,一般客服会在三个工作日之内给你答复。

3.继续举证说明。如果客服回复是不能判定是未成年人自己充值的,需要你继续提供才,本次拒绝退款申请的话,就需要自己再一次取证证明是自己孩子充值的。这个举证的过程就比较麻烦,因为你自己说是孩子自己充值的,这是没有可信度的,也不能够作为判断的依据。那么你就要从游戏的账户入手,比如,注册信息和关联人,尽可能的举证吧,这个举证还是很难的。

4.还有一种情况就是,如果之前已经因为未成年人充值发起过退款申请,而且腾讯给你退款了,同时还提示您引导孩子合理消费,那么这次腾讯就会直接拒绝您的申请要求。理由是已经给您退款一次,这次就直接拒绝。很多家长觉得腾讯这个理由太不负责,毫无半点说服力,小编也觉得腾讯在这一方面也应该有所改进,完善售后服务,但是家长也应该承担相应的责任。毕竟之前腾讯给您提示过,所以家长也有监督不力的责任,不能完全把责任推给游戏方。END

注意事项

发起退款申请时,要举证充分、可信

家长要引导孩子正确的消费观,加强对孩子的监督教育

平时加强对孩子玩手机的监护,特别是支付密码的保密

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