关于酒店顾客忠诚度的参考文献？

关于酒店顾客忠诚度的参考文献？

酒店业是服务行业的重要组成部分，在当前酒店业环境的市场下吸引顾客消费并拥有稳定的顾客流是酒店得以立足的要害，通过分析经济型酒店竞争现状，提出经济型酒店培植客户忠诚度的策略，从而获得市场的竞争优势，立足市场。要做好酒店当中区别于同质性的特征，有自己特殊的服务方式，只有这样才能在酒店当中有1定的客源回流。