铁路客运服务质量的本质分析？iso质量管理这门课怎么上？

铁路客运服务质量的本质分析？

随着高速铁路的陆续开通，铁路推出了更加丰富的客运产品，各种硬件设施的更新及列车速度的不断提高使旅客的旅行时间不断减少。但是由于服务观念及管理思路的滞后，铁路服务质量与又好又快的旅客出行需求尚有差距。通过介绍高速铁路服务存在的问题，分析制约服务质量进一步提升的原因，为提供安全、便捷、舒适的人性化服务提出性意见。

iso质量管理这门课怎么上？

1. 认真学习基本文件

应当阅读ISO9001有关的基本资料。对质量管理八个原则和一些基本的术语，应当能背出来，但也不要求一字不差。首先要理解，从意思上背出来就可以。背出来就能相互联系，反复对比、加深理解，结合实际运用。如，您从ISO9000对“验证”和“确认”这两个术语进行对比，看看有什么是共同的，有什么差异，一对比，印象就深刻多了，就能记住了。

2. 学习的目的是为了应用

要结合自己的工作学习。对ISO9001标准要认真推敲、琢磨、对比、分析差别，结合自己的实际工作加以理解。如果有问题，应当学会如何查参考资料，一直把它弄懂为止。在实际中使用，加深理解。只有结合实际使用以后，才能对标准有深刻的理解。譬如，标准中提到了好多评审，譬如：管理评审、设计评审、不合格品处理的评审、纠正措施和预防措施的评审，这些评审有什么共同点，有什么差别和联系，在实际工作中是否这样做了？通过实际会加深对标准的理解了。

3. 如何才能熟悉标准各条要求

ISO9001标准对体系提出的各条要求是有联系和区别的。要想记住这些要求，最好方法就是把这些要求的关系和区别搞清楚。特别是结合实际工作联系来学习标准条款的要求。譬如，标准中哪些条款提到策划？这些策划有什么联系和区别？还可以把2008版ISO9001和2015版标准进行对比，看出要求上有什么差别，从而能体会新版标准的重点在什么地方，这样我们工作的重点也就清楚了。

4. 如何提出问题？

我们在工作和学习过程中会遇到很多问题，这个时候，应当看到自己的不足，同时，也是学习和进步的好机会。通过工作和学习就能得到提高。当然可以通过不同渠道向同行提出问题，请教别人，共同说到，取得共同进步。

1. 需要认真学习
2. 因为iso质量管理是一门重要的课程，它涉及到企业质量管理体系的建立和运行，需要学生掌握一定的理论知识和实践技能。
同时，这门课程的内容较为复杂，需要学生花费较多的时间和精力来学习和理解。
3. 在上这门课的过程中，除了认真听讲和完成作业外，还可以进行一些。
比如，可以阅读相关的书籍和论文，参加相关的培训和讲座，与企业进行实地考察等，以加深对iso质量管理的理解和应用能力的提升。
此外，还可以与同学进行讨论和交流，共同解决学习中遇到的问题，提高学习效果。