物流客服沟通技艺和话术？
1 非常重要。
2 因为物流客服是连接客户和物流公司的桥梁，需要有良好的沟通技艺和善于处理问题的话术，才能保证客户称心度和公司形象。
3 在沟通技艺方面，需要注重语气和煦、态度积极，尽量避免使用否定或情绪化的语言；在话术方面，可以针对不同的问题给出妥当的回答，例如：感谢客户的耐烦等候、向客户提供物流信息等，通过有效的沟通技艺和话术，提高客户称心度和工作效率。
非常重要。
因为物流客服需要处理大量的客户投诉和咨询，好的沟通技艺和话术可以有效地解决客户的问题，提升客户称心度，同时也能提高公司的口碑和竞争力。
物流客服应该具备以下沟通技艺和话术：1、善于倾听客户，耐烦听取客户的问题和需求，积极回应客户的关注点，表现出对客户问题的重视；2、善于引导客户，运用言语技艺和逻辑思维引导客户的想法，扶助客户理解和解决问题；3、善于表达，使用明了简洁的语言表达复杂的信息，让客户轻易理解；4、正确使用态度语言，积极向上的态度语言能够让客户感受到公司的服务质量，增强客户的信赖感。
沟通技艺和话术很重要。
因为物流客服需要处理各种各样的问题，比如物流状况查询、商品信息咨询、投诉处理等等，这些问题需要客服人员有很好的沟通能力和专业的话术技艺来解决。
客服人员需要用妥当的语言表述信息，正确地引导用户，以及在解决问题时保持耐烦和积极向上的态度。
同时，客服人员也需要尽可能防止出现任何的误解和不愉快的情绪，以保持客户的称心度。
在实际工作中，可以摘用一些沟通技艺和话术，如听取客户的要求，并对其提供专业的意见，同时在处理问题时，尽量回避使用消极的语言，以及在不确定的情状下，不要轻易地给出结论。
此外，客服人员也要注重措辞，尽量避免使用过于生硬的字眼，以及在处理投诉时，要学会认错并向用户诚恳地道歉。
因此，物流客服的沟通技艺和话术都是非常要害和必须的，只有综合各种技艺和 *** ，才能更好地服务于客户，并提升客户的体验感和称心度。
作为客服人员，首先听完消费者的诉求，在消费者表述时能适时地通过话筒表达你在听，可以用嗯、哦、是的、陆续这样的字眼表达你仍然在听他说话，不要打断消费者的话，可以让他连贯地将整件事及他的情绪表达完，与他能共情，这是第一步，一般在第一步完成后，消费者倾诉完成，他内心反对的声音已经会小很多了。
然后依据公司的规定和要求也将你能做出的决定告诉消费者，并帮他提出解决方案，供他抉择。
在对话环节中，客服需要对公司产品有深进了解，解答顾客的疑问，使用便于顾客理解的话语，同时适当引用专业性术语和权威性数字。
在 *** 沟通中，客服需要做好详尽的预备工作，保持清楚的大脑和热情、大方、友善、真诚的态度，不可讲一些无关事情或对顾客不礼貌。讲话要有重点，重要部分要加重声音，听起来更有力。同时，客服需要信赖自己的产品适合顾客，详尽推举产品，并适时幽默、开怀大笑，缓和主客之间的紧张氛围。
凯申物流什么意思？
中国知识界的奇葩清华大学历史学副教授王奇同志，在其学术著作中引用西方资料时候，将蒋光头名字误翻译成常凯申，很明显王奇同志根本不明白自己写的历史是啥米历史，为了避免404协调大神，所以网上论坛或者小说写民国那些事的时候经常使用该梗。
蒋光头被又被我军笑称为运输大队长，所以这两个典故合起来就出现了凯申物流这个名词了。