简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，客服回答问题的领域是不一样的。所谓的顾客服务就是我们通过劳动扶助顾客并体现自身的价值，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很兴奋为您服务， 2、客户问候客户代表“客户代表应礼貌回应：客户代表应在以下的通话过程中“ 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时？ 碰到客户音小听不清楚时。
客服是什么样的职业？
客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答迷惘），或者指承担客户服务工作的机构。 比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 不同的行业，客服回答问题的领域是不一样的。 总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 1、意见处理； 2、资料治理； 3、技术支持； 4、内部协作； 5、顾客需求分析。 好的客服是企业成功的要害！ 顾客：顾客是我们业务中最重要的人，他们不是我们工作的阻碍，面是工作的目的，他依靠带我们而是我们在依靠他们。是他们给了我们服务的机会，帮了我们在忙。让我们能体现自身的价值。 服务：就是我们在劳动。通过劳动让顾客得到他们想要的。 那么，所谓的顾客服务就是我们通过劳动扶助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。 顾客服务包括对外（商家对顾客）和对内（某些单位的后勤部门与其他部门）两种，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。客服中心服务规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很兴奋为您服务,请问有什么可以扶助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以扶助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称唤：“某先生/小姐，请问有什么可以扶助您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 3、碰到无声 *** 时：客户代表：“您好！请问有什么可以扶助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以扶助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的 *** 没有声音，请您换一部 *** 再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 碰到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情状下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的 *** 声音太小，请您换一部 *** 挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。 不可以直接挂机 碰到 *** 杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的 *** 杂音太大，听不清，请您换一部 *** 再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 不可以直接挂机 碰到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户陆续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 不可以直接挂机 碰到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，陆续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言 碰到客户埋怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以扶助您？” 不可以直接挂机 毫无疑问，世界上最差的客服是新浪网客服。 顾客服务的原则 1、保证顾客称心 换位探求一下，在同样的服务下自己能不能接受。 2、超出顾客期看 做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新奇的服务为顾客发明价值。
快递，客服，工作，是，做，什么？
还算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐烦和很好的心态。基本上工作内容无外乎以下几方面：
1.客户打来 *** 要寄件，你要安顿相关片区的区间快递员往取件2.客户打来 *** 询问快递自费情状，你要耐烦一一解答3.客户打来 *** 查询快件到哪里了，你要扶助跟踪进展状况4.客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，你要诚恳的加以处理5.还有一些无理取闹的客户，你也要随机应变的灵巧加以处理哦6.另外就是快递公司内部安顿给你的一些其他事宜啦基本上工作内容就是这样了
快递客服主要是做什么事情？
还算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐烦和很好的心态。 基本上工作内容无外乎以下几方面：
1.客户打来 *** 要寄件，你要安顿相关片区的区间快递员往取件