在使用12316火车票官网及12316火车票官网app进行火车票查询时，需要注意以下问题：
账号注册：在使用官网或app进行查询前，需要先进行账号注册。用户需要准确填写个人信息，如姓名、身份证号码等，以免查询时出现错误信息。同时，需要设置安全密码，以保护账户安全。
查询时间：在进行查询时，需要注意选择正确的时间和日期。正确选择出发和到达地点，选择合适的时间和日期，以免出现误差。
车票预订：在查询到符合自己需求的车票后，可以进行预订。需要确认车次、座位等级、数量等信息，并完成支付操作。同时，在车票使用前，需要进行实名制认证。
退票规定：在使用12316火车票官网及app进行车票预订后，如果需要退票，需要了解相关退票规定。退票时需要提供正确的订单号和身份证明，以免造成不必要的损失。
客服服务：在使用官网或app进行查询预订等操作时，如遇到问题可以及时联系客服。使用12306官网的客服服务，可通过电话、在线咨询、电子邮件等多种方式进行联系。同时，在出行前，也可以通过官网查询相关信息，以便更好的为出行做准备。
总之，在使用12316火车票官网及12316火车票官网app进行火车票查询时，需要严格按照规定操作，以免出现不必要的错误或纠纷。
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