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HP惠普售后撑持热线 800-810-3888
曲线德律风：010-68687980
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撑持项目
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黑白激光打印机
如LaserJet 1018/1020/1022 1 - 0 - 1 - 1 周一至周五 8:30-18:00
（法定节假日除外）
其他黑白激光打印机 1 - 0 - 1 - 2 周一至周五 8:30 - 18:00
（法定节假日除外）
彩色激光打印机 1 - 0 - 1 - 3 周一至周五 8:30 - 18:00
（法定节假日除外）
喷墨多功用一体机
如Officejet 4255 1 - 0 - 2 周一至周五 8:30 - 18:00
（法定节假日除外）
Proliant及PC办事器
如Proliant ML370 1 - 0 - 3 周一至周日 8:30 - 18:00
（包罗节假日）
Pavilion（畅游人）
家用台式电脑 1 - 0 - 4 - 1 周一至周五 8:30 - 18:00
（法定节假日除外）
工做站
如Workstation xw4200 1 - 0 - 4 - 2 周一至周五 8:30 - 18:00
（法定节假日除外）
工做站
如Workstation xw4200 1 - 0 - 4 - 3 周一至周五 8:30 - 18:00
（法定节假日除外）
商用台式电脑
如Desktop D260 1 - 0 - 4 - 4 周一至周五 8:30 - 18:00
（法定节假日除外）
其他产物
(包罗大幅面绘图仪、掌上电脑（iPAQ）、喷墨打印机、扫描仪、照片打印机、数码相机、光盘刻录机、HP数码投影仪、HP数码处理计划等产物) 1 - 0 - 5 周一至周五 08:30-18:00
小我消费类产物周一至周日
8:30 - 18:00（法定节假日除外）
参考材料： 。
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中国惠普金牌办事问与答
• 硬件产物要享受金牌办事需契合什么前提？
硬件产物必需是通过中国惠普的分销渠道在中国大陆地域销售、未经客户或第三方改拆且处于优良形态的惠普原拆商用产物。
• 金牌办事的起头日期、完毕日期及生效日期若何定义？
(1)保内晋级金牌办事证的起头和完毕日期与该机器尺度保修的起头和完毕日期一致；
(2)保内耽误保修期金牌办事证的起头日期为该机器尺度保修的起头日期，完毕日期为起头日期加叁年；
(3)保外金牌办事证的起头日期为用户购置金牌的日期，有效期为一年。
(4)所有金牌办事证的生效日期均以惠普公司确认之日算起。
• 金牌办事证能否涵盖机器的所有设置装备摆设？
(1) 所有的办事器金牌办事证均不涵盖信息存储设备，如磁带机、光盘库等。
(2) 商用PC 和条记本电脑的金牌办事证在耽误的保修期内均不包罗下列消耗易损部件的改换。
(消耗易损部件定义：条记本电脑的电池。)
外设产物的金牌办事在金牌办事期内只包罗一次下列消耗易损部件的免费改换。
(消耗易损部件定义：激光打印机的加热组件、拾纸轮、进纸轮、传送轮、转印组件、别离垫；大幅面打印机和喷墨打印机的皮带、Y 轴马达、笔架。
(3) 外设产物的金牌办事所包罗的办事备件为：
激光打印机：打印机主控板，电源控造板，激光扫描器，平安电路庇护器，及一些传感器，齿轮控造组件，激光打印机主马达，上下传送组件。
绘图仪/喷墨打印机：打印机主控板，电源控造板，光栅定位器，齿轮控造组件，打印笔架，进纸机构。
(4) 关于办事器和工做站的金牌办事证，只如果惠普的原厂备件，均可享受金牌办事；关于其它品种的金牌办事证，只含盖惠普的尺度设置装备摆设。
(5) 3R 不测损坏庇护办事包罗惠普根本设备部件，包罗惠普供给的全数内部组件，包罗中央处置器、键盘、内部硬盘和计算机内置的 LCD，不笼盖外围设备，如坞站、外置调造解调器、游戏设备、便携包和其他不属于该产物内部的计算机组件。
该办事不笼盖产物上预拆、与产物一路购置或用其他体例安拆的软件存在的任何缺陷或损坏(包罗但不限于病毒形成的损坏)，以及非惠普设备,或由未经受权的手艺人员或用户以前维修和改换的任何产物。
(6) 关于商用微机的金牌办事，不包罗显示器产物，显示器需零丁购置金牌办事；
• 已出保修期的机器没有验机陈述能够享受金牌办事吗？
不成以。
为了包管机器在购置金牌办事证前处于优良的利用形态，用户在网上完成产物和办事注册后，系统将主动通知惠普金牌办事商上门为用户验机并填写验机陈述，验机合格后金牌办事方可生效。关于某些工做站产物，验机费用需由用户自行承担。
什么是维护套件, 都包罗哪些部件?
维护套件就是由消耗易损件构成的一套部件, 所谓消耗易损件就是指与纸张经常发作接触而容易产生磨损消耗的部件，大部门消耗部件在打印输出中起决定感化。
打印机有：加热组件(将碳粉通过高温固定在纸张上)；
转印组件(将碳粉从硒鼓转印到纸张上)；
拾纸轮，进纸轮，传送轮(将纸张送入打印机内部，及负责纸张在打印机内部的传输)；
别离垫(避免多进纸)。
注: 关于彩色激光打印机中鼓粉别离的机器, 还有感关鼓部件(静电成像单位)
绘图仪/喷墨打印机：皮带(带动打印机墨头来回挪动)
马达(供给动力源)
• 没有填写办事器的设置装备摆设表能够注销金牌办事证吗？
不成以。
为了包管金牌办事用户的备件利用，我们会为金牌办事的用户专门筹办备件，办事器和工做站因为除尺度设置装备摆设外，用户还会安拆其他的惠普原厂设置装备摆设，所以我们会按照用户供给的准确信息为其筹办备件，以包管为其供给金牌专属办事。在网上注销金牌办事时，请填写设置装备摆设信息表。
请留意：
为了使此金牌办事证生效，请在十日内将用户信息、产物信息合金牌办事证信息注册到
金牌办事热线德律风：
1。 送修和第二工做日现场金牌办事报修热线：800-810-3888 或010-68687980
2。
5*9*4、7*24*4 和X 小时修复金牌办事报修热线：800-810-3636 或010-68683907(报修密码见《中国惠普金牌办事确认函》)
3。 金牌办事征询热线：010-65644431
4。 金牌办事赞扬热线：800-810-0039 或010-68683912
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5。
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