12306客服电话人工服务及12306客服电话人工服务24小时在线吗？

12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，旨在提供购票、退票、查询、改签等全方位的铁路客运服务。其中，12306客服电话成为了用户最为关心的问题之一，因为通过客服电话可以解决许多购票问题，减少用户的排队等待时间和烦恼。

那么，12306客服电话是否提供人工服务？是否24小时在线呢？让我们一一解答。

首先，12306客服电话提供人工服务。用户可以通过拨打12306客服电话（电话号码为：12306或者0512-12306）进行人工服务，包括购票、改签、退票、咨询等业务。同时，用户也可以通过12306官网的在线客服、微信公众号客服、APP客服等渠道进行人工服务。

其次，12306客服电话不是24小时在线，但工作时间比较长。根据官方公布的信息，12306客服电话的工作时间为每日7:00-23:00，共计16个小时。其中，节假日的服务时间可能会有所调整，请用户留意官方公告。

总的来说，12306客服电话提供人工服务，解答疑问、处理问题都非常有效。但需要注意的是，因为服务时间有限，用户在拨打电话之前最好先在官网或其他渠道查询相关问题的答案，减少排队等待时间。

最后，我们建议用户将12306客服电话储存到手机通讯录中，以便在需要时随时拨打。同时，也可以关注12306官方的微信公众号或APP，随时获取最新的服务信息和优惠活动。