近期，且末县阿羌镇一名“熊孩子”沉迷网络游戏无法自拔，偷偷用父母的4000余元辛苦钱购买游戏装备，幸得民警热心相助追回大部分充值钱款。9月28日，收到退款的阿羌镇牧民巴拉提·艾尼带着孩子来到且末县公安局阿羌派出所对民警表达感激之情。
“警察同志，我银行卡里的4000多块钱不见了，好像被我儿子拿去充值游戏了，你们能不能帮我查一下？”9月20日，且末县阿羌镇牧民巴拉提·艾尼来到且末县公安局阿羌派出所报警求助。民警一边安慰报警人，一边向他了解详细情况，并陪同其前往银行查询账户明细。经查询，该银行卡自2022年7月中旬至今先后多次向某游戏平台充值4000余元。
原来，自2022年7月开始，巴拉提·艾尼11岁的儿子吾某使用父亲的手机玩网络游戏，并陆续通过其父亲微信绑定的银行卡充值了4000余元购买游戏装备、皮肤。考虑到孩子年龄尚小，民警立即联系游戏客服和第三方支付平台，与客服人员进行沟通，说明事情缘由，客服人员回复将反馈给公司，随后会联系当事人的监护人进行核实。由于巴拉提·艾尼文化程度不高，对手机操作不熟，民警耐心指导巴拉提·艾尼按照申诉程序准备好相关证明资料，并亲自帮其提交各种申诉材料后，告诉其回家等待申诉结果。
民警多次拨打游戏客服电话协调、沟通，积极跟进申诉进展。经过民警近一周的不懈努力，游戏平台终于通过审核认证，并于9月27日将3945.20元退回到巴拉提·艾尼的银行账户。
（通讯员：努尔古丽·木萨）
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