两张均展现为2370元的7.1折机票，最末出票后酿成了1270元、1110元的4折至4.5折机票。网友小叶在同程旅游网上的一次订票履历表露出了一些机票行业隐躲的“潜规则”。
L舱、V舱和R舱，票价差了几百元
11月初，网友小叶（化名）在同程旅游网站上预订了11月15日和16日从杭州飞 *** 的西躲航空TV9828两张机票。同程旅游网站展现的票价为“7.1折经济舱”2370元（不含税），当天在同程网站购票下单还别离有立减905元、945元的优惠活动。最末，小叶别离以1425元、1465元（两张机票价格均不含税），共计2890元的价格买下了杭州至 *** 的两张机票。
但鄙人单订票第二天收到出票信息后，小叶通过手机APP“航旅纵横”以及行程单确认机票时，却发现购置的机票价格“整容换身”了。小叶最初现实购置的机票价格别离变成1270元、1110元，与同程网站展现的价格存在了1100-1260元的差价。
根据小叶供给的截屏信息，打印的电子客票行程单展现，现实付出价格为1465元的机票现实票价为1270元（均不含税），现实付出价格1425元的机票现实票价为1110元（均不含税）。“航旅纵横”的数据也展现，小叶在同程旅游网站上看到的7.1折机票对应的是L舱，而机票现实的舱位是V舱和R舱，对应的折扣只要4.5折、4折。
如许的价格差与舱位改变让小叶非常恼火，固然看上往如许的机票并未影响本身的现实出行，但事实上，因为机票舱位的改变，让他本应享受的权益遭到了进犯。于是小叶向同程旅旅客服反映此问题，并要求改换L舱机票或不收取手续费退票，同程旅游方面没有附和小叶的要求。
关于小叶预订的机票出票价格与系统展现价格不符的问题，有行业人士指出，同程旅游在此次机票销售中存在违规行为。民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行治理办法》第十四条明白规定，空运企业曲销售票处和销售代办署理企业应利用合法的电子客票行程单，遵照 *** 有关治理规定停止销售，行程单上客票价格必需与实收金额相符。
舱位变动，消费者到底缺失了哪些权益？
关于小叶的遭遇，有不肯签字的旅 *** 业人士表达，购置的机票舱位发作变动、出票价格与系统展现纷歧致，其实都是代办署理商的常用手法，业内称之为“影子机票”。消费者在机票预订网站购置机票，代办署理商先让旅客付出较高价位的票款，如发现更低价位的机票后，就会推掉原先的低折扣机票，转而购置高折扣的机票。
事实上，消费者缺失的还不但是票面上展现的价格差。
寡所周知，航空公司会通过划分舱位来安放座位，差别的舱位对应的机票折扣差别，享遭到的办事与权益也天然有所差别。根据国内客票舱位品级，一般分为头等舱（舱位代码为F）、公事舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y），经济舱中又根据差别品级，舱位代码分为B、K、H、L、M、Q、X、E不等，那种代码详细到每个航空公司都不不异，价格也纷歧样。但不异的是，机票折扣按照舱位品级摆列，也就是说，虽同属于经济舱，不只低品级舱位的票价与高档级舱位纷歧样，享受的办事也还有必然差别。
起首，差别机票舱位对应的退改签政策是有差别的。根据西躲航空的规定，L舱机票，在24小时之前有一次免费改签的时机，退票手续费也只要10%；24小时以内，L舱机票改签手续费为10%，退票手续费为20%；而V舱和R舱，24小时之前的改签手续费为10%，退票手续费15%，24小时以内的改签手续费提拔至20%，退票手续费为25%。
其次，根据航空公司的常旅客方案，购置机票能够累积里程，差别的票价折扣对应着差别的舱位，而差别的舱位对应可享受的里程积分比例也大为差别。小叶所搭乘的“西躲航空”规定，7.1折的L舱里程回馈比例为75%，4.5折的V舱里程回馈比例为50%，而4折的R舱没有里程回馈。
此外，中国人民大学商法研究所所长刘俊海传授对新京报记者表达，出票价格与系统展现纷歧致的问题还会抵消费者的财政报销产生影响。
“影子机票”让消费者付出了较高的费用，得到的却是低价位的办事。值得重视的是，凡是情状下，“影子机票”能够让消费者一般乘机，除非退改签或者查询积分，消费者一般都不会留意到舱位改变等细节，那也为机票代办署理商违规操做供给了可乘之机。
民航局：机票代办署理商包罗OTA，不克不及窜改机票的价格
舱位变动问题的高隐蔽性，使其成为机票代办署理问题的高发区。中国航空运输协会发布的2018年前三季度的消费者赞扬情状传递展现，2018年前三季度，共收到有效赞扬88件，出票价格与系统展现纷歧致的问题共有54件，占有效赞扬的61.4%，此中，在线旅游网站（OTA）的问题尤为凸起：前三季度，同程艺龙网站有“出票价格与系统展现纷歧致的问题”赞扬共计7件，占问题总数的13%。
前述不肯签字的旅 *** 业人士表达，因保存空间的压缩，以及舱位改变间的高额差价，在线旅游网站上的很多中小票务代办署理商都存在此类做法。相关于机票代办署理商而言，OTA更多的是一个平台监视者。航空公司一般不会给OTA详细舱位的退改签等政策，只要实正出票后，OTA通过黑屏（中航信的GDS系统）才气查询得到机票的详细信息。
那位行业人士表达，舱位变动、机票出票价格与系统展现纷歧致等问题，也是大部门OTA平台严厉惩办的问题。因而一旦发现平台代办署理商呈现此类问题，城市摘取下架产物等多项赏罚机造。
刘俊海传授指出，除售票网站的自律以外，加大行政监管力度也必不成少。之所以呈现偷换舱位、出票价格与系统展现纷歧致等屡禁不行的问题，与相关行政监管和消费者权益庇护工做不到位有关，同时办事运行商情况的优化也有待完美。
民航专家林智杰对新京报记者表达，在小叶的机票预订遭遇中，同程旅游网涉嫌违背了民航局的价格治理规定。民航局明白要求，机票代办署理包罗OTA，不克不及窜改机票的价格，好比，航空公司卖1500就得是1500，1200就是1200，不克不及随意加价。
刘俊海认为，同程旅游网站展现2370元的7.1折机票最初却出票4-4.5折机票的行为损害了消费者的知情权、抉择权和公允交易权，素质是价格欺诈。根据《消费者权益庇护法》第五十五条规定，运营者供给商品或者办事有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加补偿其遭到的缺失，增加补偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受办事的费用的三倍。 记者 王实实
浅夏悠然