时光如水，光阴似箭，布满机遇与挑战的二OO二年既将过往，通过上级领导的扶助指挥，加之全部十多名同志注重协作，注重协调，在汗水和聪明的投进中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进取。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和自豪。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能征服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
我是于97年6月份到XX公司参与工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外协作及全区经营工作的资费治理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指挥和扶助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成果。对外协作工作成果明显，邮政协作进一步扩展，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上；新兴业务发展快速，治理正规，发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务发展中进进前三名。
在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投进到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将二OO二年的主要工作情状述职如下：
一、以提高自身水平为突破口，在不断的学习中把握干好工作的基本技艺和知识
近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审阅自己，看自身能力和水平的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。
经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期看，自身水平的强弱是要害，自己究竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回忆近一年来的情状，为了提高自身能力水平，上让领导放心，下让顾客称心，我系统的学习了“治理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织治理的能力上有突破，在完成工作的准则上有突破。
通过学习，感到既开阔了眼界，又丰盛了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力水平，增强了干好本职工作的能耐。
二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的准则和质量
一年来，由于工作环境转变较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注重总结探索工作规则，注重与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。
作为公司的综合职能部门，我注重随时把握各部门的工作动向，把握各个县市的工作情状，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外协作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要果敢遵守，违犯政策的事坚持不做。
只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，骚乱原则，虽然这在一定程度上侵害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。
三、以强化服务质量为目的，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源
一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着浩大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进取，我注重研究市场动向，及时向公司提出合理化意见，通过不断改良、更新服务手段来巩固公司客户群体。
如针对消费群体的不同，意见公司摘取重点进攻的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情状，意见推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后，我们摘取主动出击、宣扬造势的 *** ，超额完成了指标任务，在全省XX任务发展中排在了前列。
此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情招待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周全、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。
四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情
俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，假如在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先果敢做到，要求部属不做的，我带头不往违犯。
在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于食苦，勤劳工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完美自我离不开勤，工作出成果也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。
一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣扬，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注重关怀、扶助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动扶助他们解决实际生活困难，使大家心里话情愿和我讲，困难事情愿找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。
大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。
存在的问题及下步企图
回忆一年来的工作，对比职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成果，但也存在着不足。
首先，在工作中由于年龄较轻，工作 *** 过于简单；在一些问题的处理上显得还不够镇静。其次，在业务理论水平和组织治理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合水平上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改良和征服。
在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和治理体会，借鉴好的工作 *** ，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务水平和治理水平。
使自己的全面水平再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的准则。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼奉献出自己的力量。