全额退款，不收取退票费。相关规定如下：
第四十九条因承运人责任以致旅客退票时按下列规定打点，不收退票费：
1．在发站，退还全数票价。
2．在半途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不敷最少里程时，退还全数票价。
3．在到站，退还已收票价与已利用部门票价差额。未利用部门不敷最少里程按最少里程计算。
4．空调列车因空调设备毛病在运行过程中不克不及修复时，应退还未利用区间的空调票价。
第五十条发作线路中断旅客要求退票时，在发站（包罗中断运输站返回发站的）退还全数票价，在半途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部门和已利用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处置。
列车停运后旅客能够在30天内到全国肆意火车站打点退票手续。通过铁路12306官方网站或铁路12306手机客户端购票，但还没有获得纸量车票的旅客，能够在网站间接打点电子客票退票手续。
因为列车停运需要退票的，
在列车开车后的30天内，
带上身份证跟火车票，
能够往就近的火车站窗口打点退票，
不需要手续费的
详细征询车站。
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