候补购票办事是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，则旅客可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统主动安放网上列队搀扶帮助用户夺票候补。当对应的车次、席别因退票、改签等营业产生可供出售的车票时，系统主动搀扶帮助候补购票旅客兑现车票，并将购票成果通知旅客。
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候补购票办事是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，则旅客可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统主动安放网上列队搀扶帮助用户夺票候补。当对应的车次、席别因退票、改签等营业产生可供出售的车票时，系统主动搀扶帮助候补购票旅客兑现车票，并将购票成果通知旅客。