网上订票胜利后，未换取纸量车票的能够在网上打点退票手续。12306订票官网会收取票面价格5%的退票手续费，退票手续费更低2元，不敷2元的根据2元收取。之后，网上银行（在购票时您所抉择的）会将剩余的票款退回到您的银行卡内。差别银行退票款的时间差别，银行卡的到账时间也会差别，所以要耐烦期待，票款一般会在15到20个工做日内退还。
需重视的是，网上退票时间是在订票后不晚于发车前2个小时。
网上购票后已经换取纸量车票的，只能携网上购票时所利用的有效身份证件原件到取票站退票窗口或票面始发站打点退票。收取原票价5%的退票手续费，更低2元，不敷2元的根据2元收取。
票款余额之后会返还到网上购票时所用的银行卡上。温馨提醒：网上购票胜利换取的纸量车票带有“网”字标记的，退票窗口不退现金，通过网上银行退款。
换取纸量车票的，退票时间是在发站开车前。特殊情状可在开车后2小时内打点。团体旅客必需在开车48小时以前打点。
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