12306铁路客服中心关于退票费规定如下：
1、开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不敷48小时的按票价10%计，不敷24小时的按票价20%计。
2、开车前48小时～15天期间内，改签或变动到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
3、打点车票改签或“变动到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部门核收退票费并施行现行退票费原则。
4、上述计算的尾数以5角为单元，尾数小于2。5角的舍往、2。5角以上且小于7。5角的计为5角、7。
5角以上的进为1元。退票费更低按2元计收。
5、改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不敷24小时原则核收退票费。
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