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今天才完毕的工作，今天9月1号，一个新的起头
把我过往1个半月和戴尔打交道的履历写给各人参考一下
文章有点长，我先说个精简点的工具，感兴致想进修维权办法的伴侣陆续认实看下往。
工作的颠末是如许的：
本年7月15日我在戴尔淘宝官方旗舰店下单买了一台本本电脑,15天后也就是7月31号通知我说缺配件,改设置装备摆设加300元能够立即发,要不还得再等3周,我附和改设置装备摆设加300,一周后收到电脑★
赠品发票均不在,卖家移出店内的买家必读条目来说事,强调必需确认收货后才会给.让我找淘宝小二来和他们协调,那么拽？,赞扬在淘宝客服介进之前卖家从未联络处理争议,活活再耽搁23天,上海优视收集科技有限公司是想挈死本身仍是想挈死用户★
赞扬15天后淘宝介进后卖家起头寄赠品,成果是赠品发到另一个市往了,和电脑发的地址纷歧致,卖家事前并没有留言或德律风表达,赠品即将寄出能否仍是寄到老地址.另一个市的伴侣说有我快递才晓得,如许的办事？★
赠品查收后卖家毕竟打德律风来了,让确认收货,我说发票还没来呢,我大方确实认了电脑款项的收货,留了改设置装备摆设加的300元订单等发票★
8月的最初一天31日毕竟收到发票了,总结一下,卖一件工具任何卖家都不会浪费三次运费来做一个交易,如许的卖家是不会积极主动的，卖家至末没有主动道过歉,在我确认收货的最初,我问卖家“我错了么”卖家说“感激”,我又问“我错了么”,卖家毕竟说“是我们错了”,过往的1个半月相当的有意义,让更多人看到“我能够对你的霸王条目劣量办事”说“不”。
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一、起头下单
本年7月15日，在一番网上察看之后决定买一台本本电脑，型号戴尔DELL XPS Studio 16 游戏高性能条记本，最末决定在戴尔淘宝官方旗舰店购置，因为在那里能得到比曲销官方店更多的赠品：买5999元以上条记 本即送苹果长条MP3+彩色电脑包+条记本电脑安康托架(银色)+USB电脑套拆。
在和戴尔淘宝官方旗舰店的帅哥客服 戴尔中国谈好设置装备摆设和代价后下单，定单编号:3095243，报价单号:19642174。客服在那中间提到戴尔电脑的到货时间一般为10-15天，还有节假日要顺延的问题（搞得像国度机关单元一样，那就是快速的戴尔么）
欣喜的期待电脑的到来，于是我经常在戴尔的官方网站上查本身的订单
那是订单查询的网址A href="
比及13天的时候我毕竟坐不住了，因为定单还在确认形态中。我向DELL官方发了邮件问订单怎么了：
官方2009年7月28日(礼拜二) 下战书3:27 邮件回复：配料呈现问题，请耐烦期待！
晕
二、退单或变价，即使你不申请退单客服在你明白亮相之前城市视为不明订单，通知工场不再陆续消费或不发货。
于是我到商城店问多久能到，客服说可能FONT color=#ff0000还要3周/FONT，问我要不要舍弃订货退单（晕我FONT color=#ff0000已经等13天了/FONT）
/P
P align=left /P
P align=left FONT color=#ff0000FONT face=黑体 size=3有见过之前不断是一般的，DELL就是不出货的说法么。客服估量习惯了推责任和忽悠人/FONT。/FONT
产物卖到用户不改设置装备摆设单就主动要求客户退单的卖家很少见!
随后并定见我改设置装备摆设晋级到4G内存和8600处置器“只加300元”，估量实的是出于好意，我也等累了就附和加价，那么多天都等了，必定是想要那机器了，想着还要等20天，改改设置装备摆设也行，早点拿货。/P
P align=left
毕竟FONT color=#ff0000又过了6天/FONT，货毕竟到了。
三、争议
8月6日，电脑毕竟收到，只要电脑，于是我就找官方淘宝旗舰店客服谈了
yjsbrg770901：（09:44:31）
电脑收到，只要一个零丁的包拆，没有礼包，没有发票，按你说的交易胜利后寄发票
但是礼包的问题你发货的时候我就提醒了的
戴尔中国：（09:48:21）
礼包不是和电脑一路的
戴尔中国：（09:48:44）
我其时也说过的吧
yjsbrg770901：（09:48:58）
有在线聊天笔录供查询
yjsbrg770901：（09:49:07）
我说你没说过么
yjsbrg770901：（09:49:17）
你那人阐明怎么像那个样子
FONT color=#ff0000戴尔中国：（09:49:20）
看截图
yjsbrg770901：（09:49:25）
你说过代表什么
戴尔中国：（09:49:34）
看截图
/FONT yjsbrg770901：（09:50:01）
你说过，但是你没阐明会以什么体例到
yjsbrg770901：（09:50:19）
我查了聊天笔录才和你说的
FONT color=#ff0000戴尔中国：（09:50:34）
/FONT FONT color=#ff0000送的工具是DELL总部审核好后同一发放的/FONT
yjsbrg770901：（09:51:08）
你不截图我都晓得你说过什么没说过什么
戴尔中国：（09:51:12）
审核就是看那个交易能否胜利。然后再寄送
yjsbrg770901：（09:51:25）
DELL说工具不是由他们发放的
yjsbrg770901：（09:51:34）
发票是
yjsbrg770901：（09:51:48）
礼包是经销商的事
FONT color=#ff0000戴尔中国：（09:51:48）
发票是交易胜利后以挂号信体例寄给你的，是我们那里寄 /FONT
FONT color=#ff0000 戴尔中国：（09:51:59）
礼包都是DELL总部发的/FONT
yjsbrg770901：（09:52:36）
可是我已经问个我的订单了
戴尔中国：（09:52:45）
问什么？
yjsbrg770901：（09:53:12）
看聊天笔录
戴尔中国：（09:53:57）
不大白
yjsbrg770901：（09:54:04）
不大白么
FONT color=#ff0000yjsbrg770901 (9:51:25):
DELL说工具不是由他们发放的
发票是
/FONT FONT color=#ff0000礼包是经销商的事/FONT
戴尔中国：（09:54:31）
送的工具是DELL总部审核好后同一发放的
戴尔中国：（09:54:37）
我已经答复过了
yjsbrg770901：（09:54:47）
经销商许诺的礼包，是经销商个别许诺的事
FONT color=#ff0000戴尔中国：（09:55:27）
所有送礼包的客户都是有DELL总部审核寄送的/FONT
戴尔中国：（09:55:32）
我们那里都是如许
戴尔中国：（09:55:50）
除非是买的时候说好随机一路到的就是我们那里发
yjsbrg770901：（09:56:05）
DELL说他们不送任何实物礼包，只送礼券
yjsbrg770901：（09:56:11）
我打了德律风了，懂不
yjsbrg770901：（09:56:22）
不懂不要乱说
戴尔中国：（09:56:27）
你打的哪里的德律风？
戴尔中国：（09:56:30）
是负责我们的吗
戴尔中国：（09:56:33）
哪位？
yjsbrg770901：（09:56:34）
800
FONT color=#ff0000 戴尔中国：（09:56:40）
800和我们不妨
/FONT FONT color=#ff0000 戴尔中国：（09:56:59）
他们是德律风销售。原来和我们就是合作的/FONT
yjsbrg770901：（09:57:13）
订单和DELL有关系吧
戴尔中国：（09:57:20）
那也不是800负责的
戴尔中国：（09:57:26）
我们有本身对应的销售
戴尔中国：（09:57:32）
不是对外的800的销售
yjsbrg770901：（09:58:48）
我已经签收了，你认可你们许诺的礼包和发票没到就行了
yjsbrg770901：（09:59:15）
我还要做什么呢
FONT color=#ff0000戴尔中国：（09:59:44）
发票是交易胜利后以挂号信体例寄给你的。送的工具是DELL总部审核好后同一发放的，审核就是看那个交易能否胜利。然后再寄送
/FONT FONT color=#ff0000yjsbrg770901：（10:00:27）
那签收是不是代表胜利交易了呢
戴尔中国：（10:01:41）
你没付钱。交易算胜利了吗
/FONT FONT color=#ff0000yjsbrg770901：（10:02:02）
那我签收代表了什么
戴尔中国：（10:02:14）
你收到货了
yjsbrg770901：（10:03:00）
那你们还有什么理由不把许诺的工具给我
戴尔中国：（10:03:58）
交易没胜利
yjsbrg770901：（10:04:41）
我确认收货了，就代表交易末结，我还有什么理由，让你们把许诺的工具给我/FONT
戴尔中国：（10:05:56）
你确认了吗？
戴尔中国：（10:06:10）
那那个是什么呢
yjsbrg770901：（10:07:06）
我的工具收完全了么
yjsbrg770901：（10:07:11）
A href="
yjsbrg770901：（10:07:21）
那个必读是你们本身写的吧
戴尔中国：（10:07:26）
我之前说的很清晰了
戴尔中国：（10:07:33）
发票是交易胜利后以挂号信体例寄给你的。送的工具是DELL总部审核好后同一发放的，审核就是看那个交易能否胜利。然后再寄送
戴尔中国：（10:09:11）
你给我的链接里也写的很清晰了
yjsbrg770901：（10:09:27）
你说的是发票
yjsbrg770901：（10:09:53）
发票的事是征询了总部，确有其事，我承认你的做法
戴尔中国：（10:10:00）
9.10.11条不是写了吗
yjsbrg770901：（10:11:38）
总部没承认礼包的事，承认了你们店是DELL独一受权网店
戴尔中国：（10:11:55）
那你发链接给我看是什么意思呢
戴尔中国：（10:12:06）
买家须知里都写了
yjsbrg770901：（10:12:11）
你需要我表白一个什么意思
yjsbrg770901：（10:12:17）
我的意思再大白不外了
yjsbrg770901：（10:12:23）
工具我充公全
yjsbrg770901：（10:12:42）
你的规则得随淘宝规则走
戴尔中国：（10:12:45）
你买的工具已经到了
戴尔中国：（10:12:56）
送的工具第10条里有说到
yjsbrg770901：（10:13:24）
送的我充公到
戴尔中国：（10:13:37）
你没确认交易当然充公到
yjsbrg770901：（10:14:02）
那我反面你扯了
yjsbrg770901：（10:14:37）
在达成共识之前不要和我说你的那些，货充公齐，是事实就能够了
戴尔中国：（10:14:56）
货已经到了
yjsbrg770901：（10:15:31）
有人做揣度的，好比淘宝
yjsbrg770901：（10:15:38）
你和我说了都不算
戴尔中国：（10:15:58）
能够啊。你和小二联络。让他们和我们协调
yjsbrg770901：（10:16:22）
我不消联络哦
yjsbrg770901：（10:16:27）
会有人联络我的
那位戴尔淘宝官方旗舰店的客服如斯那般想表达个什么意思估量是让人听懂了又晕了，FONT color=#ff0000发票和礼包都需要“官方”审核才气拿到，我如果没付钱你会把货发给我么，我即然签收了对货物没有异议，凭什么还压着礼包和发票不放，许诺了的工具为什么纷歧步到位，摆了然是想用霸条目让用户确认了后，陆续玩恶棍的魔术。/FONT/P
P align=leftFONT color=#ff0000实正交易全数完毕后发现三人发货地址全一样，发票也是该戴尔承认的独一淘宝受权店开出的发票，也不是官方开出的，四处是谎话，蛮横无理。/FONT
正好在卖家店里看到以前客户做的评判，所有的异议，该受权店（独一的）均未做阐明。是无视买家定见仍是什么的我不下结论，各人心里有数，各人能够到淘宝评判区做详尽领会：拿不到赠品，货来得慢，想退货还要300元的拆箱费都有提到。
A href="
P align=left随意剪两个买家的评判，满是最新的FONT color=#ff0000（戴尔的立场就是“无视”“无视”陆续“无视”）/FONT/P
P align=left
/P
P
那就是戴尔淘宝官方旗舰店的店内声名（买家必读） /P
P
/P
P重视看第一部门1-7条，那就是戴尔客服所说的收货期一般为10-15天的根据，订造当然慢了，喜欢DELL的，像我一样城市承受，不外看认真了：
赠品到货周期2-3周，即使算2周都是近15天，那完成该笔交易算上电脑15天，赠品15天FONT color=#ff0000完成一个交易已经是30天以上的事了/FONT，假设客服忙，想要赠品你就得天天逃着客服跑了，客服的立场历来是有问才有答，不问呢当然不答了，明摆着要把用户耗得精疲力精舍弃了好，那种公司记性天经地义的比用户差，别指看他来主动为你把问题处理了，FONT color=#ff0000如许崇高的企业，在中国培育提拔出如许的办事程度，几乎盗窟不如/FONT。DELL官方的规则也差不多，如许的公司除了现货销售有点快的优势，FONT color=#ff0000订货造就是一个必定要浪费用户时间的营业/FONT。
那几条就是官方旗舰店客服的理论根据
5、客户收到货物后确认货物，如对货物完全称心请立即在淘宝上做出付款
6、DELL会在收到货款后开具增值税发票寄出
7、一般赠品到货周期2－3周内（除特殊情状客服事先容许之外）
8、客户在收到赠品和发票之后至淘宝对DELL做出信誉评判，交易胜利完毕
"根据强调，收到电脑自己（不包罗赠品和发票）没有异议，应当确认收货，请问FONT color=#ff0000根据淘宝的交易规则，确认收货即表达交易完毕，顶多也就是个评判了，如许的客服原则根据，已经违犯了淘宝交易法式和公允原则/FONT。争议呈现，各人再看看客服的立场FONT color=#ff0000让用户找淘宝小二和他们协调/FONT，忘了本身的角度和责任，FONT color=#ff0000不移至理的工作还需要用户找人和他们协调/FONT，很大气仍是大拽，各人会揣度，在忍耐了漫长期待，变价之苦后的我还要受那种“牛气”那戴尔受权店也过于“牛”
反面他陆续纠缠， 我们赞扬上见：
四、赞扬
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P
FONT color=#ff0000卖家不想反醒本身，把本身当淘宝，空谈两边友好协议，赞扬介进之前的15天没一次主动要找消费者沟通处理/FONT，毕竟淘宝客服定期介进，工作于是再次挈过15天。
8月25日赠品毕竟来了，卖家德律风来了让我确认收货，我说确认电脑能够，加价的阿谁订单300元，发票到了再确认，搞不懂那家受权公司-FONT color=#ff0000上海优视收集科技有限公司/FONT实的是钱多了花不完的样子，FONT color=#ff0000卖个工具折腾来折腾往老是不想一步到位/FONT，毕竟在8月的最初一天31日发票到了，卖家的德律风打得比快递送货的还快，一天三个曲到签收为行。
赞扬到份上，FONT color=#ff0000买家历来没主动认个错，反到是种种理由摧着你赶紧确认收货，我1个半月都急过往了，那种公司心里只要本身。那会想到把消费者放在心上/FONT。
下面是和那家公司的聊天结语完全剪图，各人看看我 就要问问是谁错了。/P
P
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PIMG style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 5px; TEXT-ALIGN: center" original="
P
多不情愿的样子，问两道，问得他欠好意思才说是他们错了，再后来就是狂摧你确认收货结帐。
五、总结
最初我总结一下：
从7月15日买那台电脑起头到如今足足履历了1个半月时间，那期间产生的争议其实底子是没必要要的，发票要等着结帐，用户对货物也没有异议，相关的配套物品就应当一步到位做齐，反响的是一种立场，假设淘宝不公允，我也不会到淘宝来买电脑。
15天后也就是7月31号通知我说没货，需要改设置装备摆设就来得快，要不还得等20来天，我附和改了加了300元的新设置装备摆设款，一周后收到电脑。
于是呈现了以上争议，争议不成怕，可怕的是处理争议的体例，傲岸，让用户找淘宝小二来和他们协调，活活再耽搁15天，不知上海优视收集科技有限公司是想挈死本身仍是想挈死用户。
1、用户赞扬了，对产物没定见，对法式有定见，卖家没有主动联络淘宝客服该怎么处置那种事(试想卖家不懂淘宝的交易规则)。成果是挈了20天，淘宝介进才晓得本身应当如何做的。总结一点FONT color=#ff0000不积极不主动/FONT。
2、赠品发到另一个市往了，和电脑发的地址纷歧致，卖家事前并没有任何留言或德律风表达，赠品即将寄出能否仍是寄和电脑一样地址，幸亏那边的地址也有伴侣做代收，转寄给我了，浪费我的时间和转运费，总结第二点FONT color=#ff0000有意草率/FONT ，那种公司几时把用户的利益放在心上过。
3、8月的最初一天31日毕竟收到发票了，呵呵。还有什么要总结的呢。那买一样工具，分红了三次寄。对卖家也是种成本浪费，至少浪费了100元的运费，各人都缺失折腾。商品再好，办事不要做得太垃圾。按FONT color=#ff0000上海优视收集科技有限公司/FONT事前过后的表示，FONT color=#ff0000我决对不会是最初一个如许赞扬的人/FONT。
整理那篇稿子的时候突然发现和客服有一段不得了的聊天笔录/P
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突然大白 了那种工作的发作底子不是偶尔的，FONT color=#ff0000按那位客服的说法就是，假设我往戴尔官方曲销卖场订购电脑的话，得到的办事会比在淘宝官方店惨，谁拿了钱谁就是大哥/FONT。幸亏!幸亏!我是通过淘宝。/P
P FONT color=#ff0000赤裸祼的曲白，无视客户的感触感染，明火执仗地店大欺客，也许那就是DELL在中国的曲销形式走得其实不好的原因，谁想戴尔谁都得受点气，如许的办事程度，即使产物行量再好，能让人爽么。/FONT
那是个诺言缺失的世界，谁拿着钱，即使是他人的钱，谁就可能是老迈
老迈说了算，天主那个工具，在欠缺中介保障的前提下只是句空话，那就是淘宝购物的核心，中价保障。
尊重交易法式就是尊重本身
比力挖苦的是那个贴子在淘宝社区天天315 主版版块发布3次被删3次
实是人世处处有生气、人世处处有小人。
原因不得而知，淘宝是公允的，估量是社区遇小人了。
伴侣说天边的言论比力自在，于是有了我的第一个天边博客，写下来与各人分享
定见喜欢戴尔产物的都选用中介平台网购好比淘宝，戴尔官方确实有那么一个独一受权霸王店，德律风曲销一般只送购物折价券之类的没有营养价值的工具，因为有淘宝做监视和中介，估量比德律风曲销更要有“权利和保障”得多，假设客服敢按他们本身那一套强权来对于你，你就用我那一套对于他们，先把货买到，回过甚来再按淘宝的交易规则来对于那种不良公司。/P
P不给那些店大欺客的公司累积点教训，那些大公司是永久不知悔改的。心急的不要试我的办法，要不你急死了，客服照旧我行我素，咱一起头就不急，说还要等20天问我情愿不，我都要等，实在让客服骇怪，我买定了戴尔的产物，不会随便舍弃的。/P