近日，中国银行业协会表扬了2015年度银行业文明标准办事百佳示范网点，民生银行重庆加州收行在获奖行列。
百佳是什么？其实相当于银行业的奥斯卡，是银行办事方面的更高奖项。全国那100家获奖网点就代表着中国银行业的办事更高程度。
民生银行加州收行在办事方面有何过人之处，可以在合作中脱颖而出？带着疑问，记者特地往网点体验，得出的结论是，固然厅堂算不上重庆最豪华的，但办事却是最专心的。所有进门的人都能享遭到高朋礼遇——他们用温热诠释着办事的更高原则。
记者暗访体验
办事无行境，但——
没有比温热更好的办事
1月21日上午，记者在细雨中来到民生银行加州收行所在地。那里号称加州花园的金融一条街，各大银行林立。比拟之下，民生银行加州收行的外看其实不起眼，那愈加深了记者的疑问：到底有何过人之处，可以在明查暗访和专家复检的苛刻原则中，独树一帜夺得百佳称号？
刚踏进收行大门，一位大堂司理便浅笑着迎上来：“请问您要办什么营业？” 二十多岁的她，快步迎上来后，身体和浅笑的脸微微右倾，像伴侣碰头似地问候。同时，一边用右手接过湿漉漉的雨伞，而左手则悄悄地搭在我右手肘部。
那位大堂司理言谈举行至少有三个细节，展现出了与凡是的大堂司理的区别。
凡是大堂司理都是站得笔挺，与客户连结间隔，展现出主客之别。如许歪着头的浅笑问候带来春风掠面的感触感染；凡是大堂司理不会帮客户放伞。像如许将本身热和的手握在冷湿的伞面上，让人感触感染似乎回到家时的温热；凡是大堂司理用手势引导打点营业。像伴侣那样搭手过来，传递亲热、热情以及更详尽进微的办事理念。
高朋厅欢送通俗客户体验
无论财产多寡，在那里——
每一位客户都是高朋
记者刚说出要“兑换港币”，大堂司理就浅笑着说，那我先帮您取个号，您也能够到我们高朋厅征询一下。
在得知记者“没有民生银行卡，也不是民生银行客户”之后，大堂司理仍然笑脸不减，带着记者走进高朋厅。
高朋厅大门立着一块显眼的指示牌，上面写着“欢送他行高朋客户利用”。大堂司理阐明，即使不是民生银行的客户，持有其他银行高朋卡的客户，也能到高朋厅打点营业。
那假设是民生银行客户，但是卡上没什么钱，达不到VIP原则，能利用高朋厅吗？大堂司理笑着说“当然能够啊，我们欢送通俗客户体验，同时我们也提赐与特需客户利用。”
“银行80%的利润由20%的高朋客户创造”。那么多年来，在“二八理论”的声音中，做为通俗客户，已经习惯了银行的区别看待和分级办事。民生银行加州收行为何让通俗客户尊享高朋礼遇呢？
加州收行厅堂负责人何燕说：“在我们眼里，每位客户都是高朋。不只是他行高朋客户，为了削减通俗客户的列队等待时间，有需求的通俗客户也能在高朋厅打点营业，特殊是我们的老年客户。特殊是老年客户，我们都尽量削减他们的期待时间。”
在高朋厅里，还有一个私享理财室。私享理财室是做什么的呢？就是当客户觉得高朋厅还不敷私密需要独立空间的时候，只需拨打德律风提早30分钟预约，就能抵达时把车停在预留位置，并间接到私享理财室办营业。在理财室已有专人等待，办完走人无需多做停留。
特殊人群“一对一”办事
细节处处显关心，那是——
一个有温度的银行网点
对特殊人群的立场，表现着一个网点的温度。
在民生银行加州收行，每个角落每处细节都表现着对特殊人群的关心。
无论是高高的填单台，仍是低矮的消防箱，只要有曲角的处所，都贴着防碰条。在大厅旁边，放着轮椅和婴儿车。但凡老年人、带小孩的市民和特殊人群进门，都有大堂司理全程“一对一”办事。
在自助银行区域，记者重视到，此中一台自助取款机前的空中有点差别——有金属凸起不断延伸到外面街边。何燕介绍，那是为了便利盲人客户夜间取款，特意将街边的盲道延伸朝上进步款机前。
值得一提的还有老年理财卡。那张明信片大小的卡，对老年人来说，却是最热心的礼品。大都老年人习惯了存折存单上标明金额和日期，改用银行卡后经常忘记理财富品的金额期限。那张小小的卡片上，不只标明理财富品的名称、金额、起息日和到期日，还留有经办人的姓名德律风，便于征询和到期提醒。
假设要找民生银行加州收行不同凡响的处所，还有良多，例如，手刺大小的便民卡，正面写着办事项目，后背印着地图，还特意标出了周边的其他银行位置；非民生客户也能鄙人雨天来借雨伞，路过进来上卫生间，因为银行考虑到“那一条街都没有公厕”。而卫生间马桶旁还贴心地配了唤喊按钮。
那些细节与种种差别，最末汇成一句话，那就是让人心里温热。在加州收行，无论你能否民生银行的客户，无论你财产多寡，都能享受没有别离的热心办事。
民生银行人士介绍，打造有温度的网点、做有责任的银行、关爱特殊人群，是民生银行勤奋的目标。民生银行重庆分行将以“新百佳、心办事”为主题，以“百佳”为契机，为更多客户供给传递爱与温热的办事。
银行办事特色各有所长，银行办事提拔永无行境。但，没有比让人心里温热更好的办事。那就是一个全国“百佳”网点用现实动作对“办事”做出的诠释。
独倚