淘宝客服类似实体店的营业员，一个店销售好欠好除了产物和店展拆修设想之外，恐怕人的因素是最次要的，说详细点就是你的店展客服销售身手好坏决定着你的销售功绩好欠好，有的卖家必定说客服不就是打打字答复答复问题就能够了，假设实那么简单那么那些大企业例如挪动就不需要花大钱往请专人来给客服做培训。我们今天就说说一个好的客服需要哪些前提和若何成为一个好客服。
1、起首一个好客服需要具备哪些技巧？应该最擅长的是哪项？
最应该具备的是问问题的技巧，也就是可以探觅顾客实是的心理需求，站在顾客的角度想问题！优良的客服应该清晰的晓得，我们不是想卖工具给顾客，而是顾客有需要，而我们帮他挑选最合适的宝物！我最擅长的就是那点！，当然网店的后台操做、淘宝交易规则都是很重要的。
仍是举例阐明：
前一阵子有一个上海的房东来买水龙头拆在出租屋里
我问："您那房子是租给哪种人的？1.白领 2.蓝领3.金领的4.其他"
房东："我们租的租金也不高，就是那种小单间的，也就20多个平方，里面有厨房、卫生间，所以我想买比力实惠、耐用一点的" 本文来自淘巧网
"好的，我领会了，您觉得水龙头怎么才是实惠呢？ 1.价格廉价就能够 2.性价比高,宝物物有所值 3.其他 "我问：
"当然是物有所值啦，价格廉价没用多久就坏，我要来干么"房东说：
从以上的发问我们就领会到那位房东的需求了，就是想要实惠、耐用的宝物！在他的熟悉中实惠并非低量低价就能够，也要包管量量！物超所值！
那就根据顾客的需要介绍了比力实惠的，我们的特价款型，固然是特价量量都是五年保修，操行也是有保障的！
最初收到宝物上海房东十分称心哦～～给了个大大的好评！
2、当你遭遇顾客的辱骂、人生进攻，你用什么样的立场往看待？
客服不是出气筒，应该有礼有节，当本身的权益遭到损害，就要争取！而不是一味的谦让，当然那个前提必然如果礼貌的、平静、理性的！
怎么说呢？目前还没有一个顾客骂过我，（碰着的都是很好的买家）
那一般假设顾客语气有点不合错误，我们一般会说："欠好意思，适才说的话可能让您有所误会，我适才的意思是................." 其实心态很关键的，99%的矛盾来自误会，有时候文字、脸色用不太安妥可能引起的误会！最重要的是不要争论就好了！
我们网店客服和实体客服是不太一样的，区别在于网店用文字，实体用语言～
我比力擅长也喜欢用文字跟顾客表达，网店客服必然要很熟悉所在行业的专业常识、产物、库存还有价格轨制、促销礼物、淘宝后台的操做等等！打字速度要快，更好把顾客常问的问题做个文档，碰着同样问题复造一下，当然也要根据每个顾客的问题加以略微修改就能够很快的答复了。
实体店：顾客是通过您的肢体语言，从您的讲话的办法、对产物的熟悉水平、您的着拆来看您是不是自信而且专业，从而获得顾客的相信！
A、在购置过程中，顾客对商品的量疑问题？要怎么处置呢？
要先必定顾客那个疑虑是很一般的，良多买家也有那种担忧，
然后在把本身店展的退换政策跟他阐明，包管假设呈现问题，我们会负责到底的，
几天能退货，退货换货所产生的费用谁出，都要详尽阐明！
也要提出旺旺的聊天笔录是能够当成证据的，
假设到时候我们不履行，顾客能够往赞扬我们！根本如许下来就没问题的。
B、顾客提出许多的要求，又降价又索要赠品又要包快递，还必然缠着你要卖给他，要若何处置呢？
嘿嘿要理解买家想买工具要实惠的心绪，偶们往买工具不也是如许么！
礼貌性的把我们所有的价格政策和顾客阐明，必然要让他清晰！列几个原因给顾客看，我举2个例子
买工具想买实惠，那个心绪我能够理解！
1.我们的价格都是由间接成本、运营费用、营销费用、合理的利润综合得到的
2.万科王石先生说过:"利润超越25%就算暴利，暴利的生意不做"爵家很喜欢那句话
3.我们所有的宝物价格都是实价销售，敬请原谅！
4.我们有优惠的活动，必然会让每个买家都公允、通明、清晰的领会。
我觉得您说的包快递其实不外分，我也能理解！
1.只是公司有规定，我们的价格是不克不及私行修改的，
2.我们只能给您许诺收到宝物，假设您不喜欢，您在90天都能够无前提退款！往返的运费我们出
以前看过同仁堂的一句话，我觉得很好 "价二不实"反过来看就是"实不贰价"我们不想因为降价 影响到我们的办事和产物的操行;
一般顾客还要再一次的要求，那就再一次强调在价格上帮不到您，其实很抱愧，爵家只能给您许诺收到不宝物不喜欢90天无前提退货，往返运费我们负责～
重视那一步十分重要哦 本文来自淘巧网
要做好"试缔结"那在销售上是很重要的能够喊"测验考试成交"
请问到您哪 什么快递最便利呢？1.顺丰 2.申通 3.光滑油滑 4.其他
顾客假设做了抉择的话，99%就可以成交了，因为您给了他一个购置的心理表示！！
剩下1%不可的话不要强求，我们是帮顾客挑选最合适的宝物不是要强卖给顾客的，只要您给顾客偷偷降价，他心里会觉得跟您论价讲少了～～那是我本身的理解不晓得对不合错误！
C、是快递、物流方面形成的顾客的缺失，要怎么办哦？
不论是什么原因形成的，先报歉！必然要立场诚恳，即便是快递的原因，快递也是我们找的，快递出的问题在于我们抉择快递公司没目光，要么就图廉价！
"对不起！都是我们的错，给您带来费事了，我必然要陆续帮您逃快递公司，我会不断打德律风打到他们烦为行，您安心～～"
"对不起，都是我们的错！给您把水龙头送丢了，我们立即帮你从头发一款龙头过往，给您用最快的顺丰，其实很抱愧！"
D、顾客给差评评判"商品一般般，似乎有点量量问题"关于那个差评，偶们要怎么应对？那是我们店得到第一中评也是独一的中评我给的回复，跟各人分享一下
顾客："一般般"
谢谢那位买家给我们的中评，让我们晓得我们还有很大的朝上进步空间，期间也发了6条短信给买家，为了不侵扰买家，没有给买家往打德律风，我们是第一个供给90天无前提退款的淘宝商家，假设见到宝物您不喜欢，间接退就行了。当然我们也尊重买家给我们的中评，我们会陆续给每个客户做好售后办事的，不会因为买家给我们中评，就末行售后办事，那是我们的许诺，我们会遵守的！再次感激那位买家！
E、客看理性的回复，强调宝物欠好，我们能够退换并可以承担退货的运费，然后把事实描述清晰就能够了，必然不克不及漫骂顾客！那是最不明智的，因为后面的顾客一看到您漫骂的回复中差评~会联想到本身假设不称心给个中差评也会挨骂的！
卖家从不威胁客户说给中评或者差评就要末行售后办事,您觉得欠好,就给我们差评,我们会承受并勤奋改进（合作敌手歹意评判除外，我们会抗争到底！）
通俗的时候要多往领会淘宝的退换货规则等等，不要等每次发作问题，然后在往搀扶帮助里面看，手忙脚乱的～
欢送来到我的衣联批发店：紫阳服饰批发，为您供给专业的品牌女拆批发，我们的衣服都是专柜剪标正品，物美价廉，量量和做工有保障!批发品牌：歌瑞丝芬、台绣、BABY FOX等品牌。近期为新店积累人气，批发者满500元立减50元现金，满一千元立减150元现金！！时机罕见，走过路过不要错过！
/