《商品与量量》周刊5月份报导：
近期，广州消费者梁密斯向本刊记者反映：加进屈臣氏会员后，得到两片赠予的屈臣氏玫瑰美白面膜。但是该面膜敷用后却呈现了严峻的皮肤过敏现象，经医生查抄确诊为面部接触性皮炎。但是关于呈现的问题，屈臣氏不断未赐与合理的处理。
梁密斯介绍：2010年4月27日，我在广州寺右新马路的屈臣氏购物时加进了会员，之后该店赠予了两片屈臣氏的玫瑰美白面膜。于是，在当下战书2点钟摆布我就敷用了此中一全面膜，然而当全国午4点的时候，我就觉得面部呈现了异样，十分的痒，随即脸上便呈现了良多红色的黑点，到了下战书6点摆布的时候，面部的问题就愈加的严峻了：红斑的面积越来越大、很痒并且还有些痛苦悲伤感。到了晚上，症状已经开展到了无法忍耐的地步，红黑点已经遍及整个面部，并且猛烈的痛苦悲伤。后来其实无法忍耐，我就在脸上涂了一些皮炎平，固然晓得皮炎平很伤皮肤，但是为了掌握脸部问题的陆续恶化，也只好利用。就如许晚上均匀一个小时涂抹一次皮炎平才算熬到了天亮。因为28日我需要上班，所以曲到中午才抽出时间到该店反映问题。该店店长的立场很好，在我阐明情状后，提议我到病院查抄情状，但是因为她没有时间，所以派了一名工做人员陪我一路到病院就医。后颠末医生的诊断确诊为：面部接触性皮炎，而且开了一些食的和涂抹的药。得到病院确实诊后，我便将该情状反映给了屈臣氏的客服，但是该客服人员在认真领会我的情状后告知：就医的发票交给专卖店的店长就能够得到报销，而且会再次赠予一些小礼物，礼物内容仍是面膜。得到如许的回答，我几乎啼笑皆非：我试问我本身，如许的面膜你还敢再陆续利用吗？谜底是必定的，不会！
梁密斯表达：我本年已经四十多岁了，用了十多年的化装品，历来没有呈现过如许的情状。此次呈现的问题不单给我的身心形成了损害，并且也严峻影响了我的工做。因而，关于此事我期看屈臣氏小我用品商铺有限公司能够给出一个合理的说法，并尽快处理问题，庇护消费者的合法权益。
相关法令律例链接：
《中华人民共和国消费者权益庇护法》第六条 庇护消费者的合法权益是全社会的配合责任。国度鼓舞、撑持一切组织和小我对损害消费者合法权益的行为停止社会监视。群众传布前言应当做好庇护消费者合法权益的鼓吹，对损害消费者合法权益的行为停止言论监视。第十条 消费者享有公允交易的权力。消费者在购置商品或者承受办事时，有权获得量量保障、价格合理、计量准确等公允交易前提，有权回绝运营者的强逼交易行为。
《中华人民共和国产物行量法》第二十六条 消费者应当对其消费的产物行量负责。产物行量应当契合下列要求：（一）不存在危及人身、财富平安的不合理的求助紧急，有保障人体安康和人身、财富平安的国度原则、行业原则的，应当契合该原则；（二）具备产物应当具备的利用性能，但是，对产物存在利用性能的瑕疵做出阐明的除外；（三）契合在产物或者其包拆上说明摘用的产物原则，契合以产物阐明、实物样品等体例表白的量量情况。
广州屈臣氏小我用品商铺有限公司：屈臣氏不断根据国度法令律例审核所售产物标签，确保所售产物契合相关要乞降规定
据领会，屈臣氏小我护理店(屈臣氏)是目前亚洲区更具规模的保健及美容产物零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包罗中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1,700家分店及1,242家驻店药房。中国屈臣氏在中国100多个城市拥有超越600家分店及11,000多名员工，是中国目前更大规模的保健及美容产物零售连锁店。长久以来，屈臣氏不但在量量与立异方面成立了相当声誉，更博得顾客的高度相信，屈臣氏在中国现已拥有超越700万会员。屈臣氏为顾客供给多元化品种的商品，以迎合差别生活型态的需要。屈臣氏的任务是在顾客逃觅安康、标致、快乐的路途上，为他们带来面目一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣安适、仪表出寡、身心安康，从而享受更丰富的人生。屈臣氏许诺会源源不竭地为顾客送上高量量的产物、专业的信息、令人欣喜不竭的购物情况及超值的产物价值。那么广州屈臣氏小我用品商铺有限公司做为一家出名的连锁店，将若何面临消费者的赞扬呢?
为领会情状，2010年5月6日下战书15时50分，记者就消费者赞扬的问题向广州屈臣氏小我用品商铺有限公司停止书面摘访；5月12日，记者收到广州屈臣氏小我用品商铺有限公司的书面回复，回函内容如下：
十分感激您对屈臣氏不断以来的撑持。关于近日某消费者对屈臣氏面膜产物的赞扬，我司特做以下阐明，并欢送您随时与我们停止沟通。
屈臣氏店展是中国目前更大规模的保健及美容产物零售连锁店，不断努力于为顾客供给优良的商品。屈臣氏不断根据国度法令律例审核所售产物标签，确保所售产物契合相关要乞降规定，并要求赐与商供给第三方检测机构出具的产物检测陈述，对赐与商有一套严厉的量量治理机造，以确保在屈臣氏店展销售的商品是具有国度相关零售答应的正规渠道商品。但因为个别肤量存在不同，其实不能完全肃清个别消费者利用合格的产物后呈现过敏的现象。
关于此次该消费者呈现皮肤过敏的现象，我司十分存眷，已立即摘取动作并帮忙赐与商严厉按照相关法令律例停止相关的处置，详细包罗向消费者领会相关情状，定见消费者停止皮肤过敏测试等。但因为消费者不附和停止相关的测试，现无法明白消费者呈现皮肤过敏能否因为利用屈臣氏面膜而间接招致；消费者提出了我司抵偿其误工费的要求，但又回绝供给其有效的工资证明。目前，我司尚未能与消费者就此事的处置达成一致。
长久以来，屈臣氏不但在操行与立异方面成立了相当声誉，更博得顾客的高度相信。屈臣氏将不竭地为顾客供给优良的产物、专业的资讯、令人欣喜不竭的购物情况及超值的产物价值，与顾客一路以安康、标致、快乐为目标不竭朝上进步。
2010年5月14日，记者就针对广州屈臣氏小我用品商铺有限公司的回函内容，向消费者梁密斯德律风核实情状。梁密斯表达：反映问题后，屈臣氏的客服与我获得过一次联络，但是该客服的立场十分的恶劣，在没有阐明任何处理问题的办法时，向我索要一些小我的银行、工资信息，考虑到如今社会上存在的一些不良情状，而且因为不晓得屈臣氏是出于何目地索要那些材料，所以我并未应予。然而关于以上赞扬的问题，其实我的要求很简单，我只是想弄清形成皮肤过敏能否因为利用面膜形成。所以我期看对我手里还有的一全面膜停止科学的检测，然后将检测的成果与屈臣氏供给的产物检测停止查对，确定问题的原因。但是关于检测的费用，我期看由屈臣氏付出，事实呈现的问题是因为利用了屈臣氏的产物形成的！