小老苍生维权路上困难走－－－－－－－－记郑州红星美凯龙北京意风家具店因办事量量引
摘要：本人五一促销期间以低于日常平凡价格购得一套北京意风家具，因送货环节呈现办事量量问题引起退货索赔。与郑州红星美凯龙北京意风家具店协商未果，之后12315消协调和未果，再之后媒体跟进，公益律师参与，协调胜利。
关键词：办事量量 违约责任 预期违约责任 消费者 弱势群体
2008年5月2日，我在郑州红星美凯龙北京意风家具店购得一套家具（一张床、一个四门衣柜），标价7020元整，参与郑州红星美凯龙五一期间返现活动之后，返得现金1400元整，现实付出货款5620元整。订/销货单约定的送货日期为2008年6月20日。全额付清货款。商场供给了订/销货单以及收银单。
2008年6月某天（记不清了，不想再查通信笔录），郑州红星美凯龙北京意风家具店售后德律风通知我，2008年6月22日送货。2008年6月21日中午郑州红星美凯龙北京意风家具店售后又德律风我，称她们公司有****事，要推延三天送货。其时偶在苏宁电器，人爆多，没听清，固然有点生气，但仍是附和了，约定要2008年6月25日中午12点之前送到。
2008年6月25日，我一早坐校车到了新房，新房的位置在郑州的西郊的西郊，四周还能够看到绿油油的庄稼地。一期2000多户，未通天然气，目前的进住率估量不到10%，偶的阿谁单位更少。相当一部门业主还在拆修，有些压根就没拆，就那么空着。晚上，黑漆漆的一片。二期交杂于此中，如火如荼、红红火火地，部门楼体已经封顶。从生活园区朝南走，有一小片阴深深的墓地。每次我赶公交车的时候，心里总发毛，甘愿绕着走。
心里美滋滋地翻开房门，将包包扔在藤椅上，沉死偶了。里面拆的是四罐啤酒、两瓶水。大热的天，安拆师傅必然很辛勤，拆完饮点啤酒挺美的，再说，请他们饮啤酒，偶的家具也会拆得更巩固点。呵呵。怎么样，小算盘敲打地相当不错吧？
新房还很紊乱，独一的家具就是三张藤椅，灯和洁具还没来得及拆，客厅还堆着拆门之后留下的包拆膜和纸板。展开报纸，等吧。。。。。。可能9点多，偶主动给郑州红星美凯龙北京意风家具店售后打了第一个德律风，询问到货时间。之后，漫长的期待起头了。。。。。。德律风，一个接着一个地打出往，强调了偶新房的特殊性，恳求她们尽快定时送到。成果。。。。。。成果推延到下战书，再推延到晚上7点，再推延到晚上9点。再再然后推延到以后。。。。。后来，偶查了通话清单，中间偶主动给郑州红星美凯龙北京意风家具店售后打了8个德律风，她们只回复了2个。每次都向后推延若干，不间接回绝，但绝对没有落实。谁有过那种履历？一天接连听到了八次“狼来了”的喊声？
最初我怒了。。。 不要了。。。
售后毕竟意识到问题的严峻性。后来一个自称是卖场店长的MM打过来德律风。不断筹算以小我身份停止交换，根本思惟就是，不要生气，偶们暗里可能做伴侣如此，诡计用小我魅力填补品牌的缺陷。偶也是MM，间接告知她，偶承认你小我，但偶绝对承认意风那个品牌。交换了一阵子。觉得没啥意思。间接对她讲，我不要了，期看她能拿出一个理赔计划。她容许第二天回答我。
于是，偶提了阿谁轻飘飘的包包，绕过那片令偶忐忑的墓地，坐了一个小时的公交赶回市内。随意找了点食的充饥。有点小生气。
其实偶觉得，在整个事务开展过程中，郑州红星美凯龙北京意风家具店售后不如间接回绝，如许倒也曲爽，不可，偶就往赞扬，假设能够，偶们就协商改期。如许不死不活的挈着，实在难受。不满、郁闷渐渐的繁殖，毕竟星星之火以燎原之势充溢气度。第八次德律风过往，偶的腔调明显呈现了失实，怒而提出不要家具。整整一天的时间，偶只食了点馒头、火腿肠、纯清水。
疑问1：郑州红星美凯龙北京意风家具店一般营业时间为9：30~18：00（周一至周五），9：30~18：30（周六、周日），为什么送货安拆环节能够安放在21：00之后发作？姑且不管那种行为能否合理，但那种行为确实已经给消费者带来未便和骚乱，并且严峻影响了消费者一般的歇息时间。
2008年6月26日，郑州红星美凯龙北京意风家具店的店长公然德律风过来。中心思惟期看偶能承受商品。偶勇敢告知她，否。期看他们根据国度相关条目停止理赔。她又blabla了一通所谓的行业规则。偶说，所谓的行业条目是行业内擅自规定的，当与国度法令条目相抵触时，你说谁大？定见她好好研究研究《中华人民共和国消费者权益庇护法》等等相关法令条目，再拿出一个理赔计划。。。总而言之、言而总之，觉得那些人要么实地不懂法，要么就是高高人，糊弄消费者为己任。中间，偶向她要北京意风郑州地域的客服司理德律风，她说没，北京意风在郑州走专卖店形式，实行店长负责造，货物呈现问题由所在卖场的店长处理。偶又问她郑州经销商的德律风，她告诉我，北京意风郑州没经销商，走专卖形式，所有卖场回属北京那边管。偶接着问她，北京意风在郑州的卖场不行一家，应该有一个总负责人吧，期看供给该人的德律风。店长MM说，那小我是跑店面的，只负责抉择卖场的地址，找他没啥用。偶毕竟无话可说。
2008年6月27日，偶德律风过往，问处置成果如何了？郑州红星美凯龙北京意风家具店的店长MM说，要么我承受货品，能够给我必然的抵偿；要么全额退款，没有任何补偿。
偶怒了，Blabla列出一二三四。
一、违约金。一天千分之5。北京的北京意风补偿原则。
二、误工费。一天。
三、市场差价。家具是五一全款付清的。其时几乎8折。如今全价。抵偿那段时间产生的市场差价。
四、产物价格包罗产物实体量量与办事量量。办事量量明显属于伪劣产物，要求对办事量量停止索赔： 假一赔二。
2008年6月28日，偶再次德律风郑州红星美凯龙北京意风家具店，店长MM称以上列出的补偿前提一个都不克不及称心。偶心底的小怒火再次被点燃。
2008年6月29日，偶德律风了北京利丰家具厂全国客服热线。赞扬郑州红星美凯龙北京意风家具店。北京利丰家具厂客服称他们只负责对郑州地域的经销商供货，不克不及对他们做任何的干涉。切，郑州的说他们是厂家的专卖店，北京的说郑州的是经销商，中国足球不找他们踢太可惜了，多么标致的两记长传！！不管怎么样，至少此中一方的说法存在问题。
偶接着就北京意风家具的量量能否包罗办事量量的问题提出疑问？总部的客服征询了正在开会的指导（礼拜天，上午9点不到，指导开会，北京意风总部的指导实是勤奋那，偶对他们的敬重之情如滚滚江水而延绵不停。。。），回复我说，他们的产物行量不包罗办事量量。本来如斯，北京意风不断在“裸卖”！怪不得，大品牌就是纷歧样啊！！！牛！！！好嘛，哪天，物价部分有空的话，对他们品牌的价格停止从头审定，看看他们剥离了办事之后的价格到底值几银子？强烈唤吁北京意风对全国消费者停止价格抵偿！！！！
偶愤怒的小火苗持续燃烧中。。。
疑问2：如今绝大部门消费者购置商品的时候，售后办事量量是一个很大的参考原则，售后办事量量能否包罗在商品的价格里，仍是商家以赠与的形式提赐与消费者？假设售后办事量量包罗在商品的价格中，而商品售出之后，售后办事量量呈现问题，能否能够根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》、《中华人民共和国产物行量法》、《中华人民共和国民法公则》、《中华人民共和国合同法》得到权益的主张？
疑问3：商场方面有办事量量的许诺，在如许的情状下，商家呈现办事量量不达标，消费者能否能够主张索赔？
印像中，DELL电脑之前在中国的运营形式是网购，价格以至比国内某些品牌还要低廉，此中一个很大的因素就是，EDLL电脑的售后办事是需要购置的。而网购的DELL电脑一般是“裸机”，即不包罗售后办事。假设消费者需要有必然的售后办事的保障，必需付出必然的费用。根据付出费用的区别，别离能够购置3个月、半年、1年、2年、3年等等差别的售后保障。偶本身也曾想过要买EDLL的电脑，后来怕费事，最末仍是买了联想，两年多了，没一丁点问题。品牌啊，确实很重要！
2008年6月30日上午，偶到市工商治理局12315赞扬大厅赞扬郑州红星美凯龙北京意风家具店，被告之，必需有发票才能够书面赞扬。
2008年6月30日下战书，偶德律风郑州红星美凯龙商场，德律风赞扬了郑州红星美凯龙北京意风家具店。并索要发票。
2008年7月1日上午9点多，偶到郑州红星美凯龙商场索要发票。因为发票格局的问题产生不合。曲至下战书1点多问题才得到落实。
疑问4：消费者全额付清货款后，商家能否应该及时主动地供给发票？假设呈现延迟，应该承担什么样的责任？发票开具的格局有几种？别离是哪些？
2008年7月1日，偶到郑州市工商局12315赞扬大厅存案。
友情供给12315存案前提：
1、购物凭证（包罗订/销货单、发票原件）
2、购物凭证复印件（包罗订/销货单、发票复印件）
3、填写消费者协会受理消费者赞扬注销表
12315受理之后，会在15个工做日之内回答消费者。偶比力幸运，第二天就接到了12315德律风，通知偶2008年7月3日上午10点于郑州市工商治理局12315赞扬大厅停止现场调和，参加的有郑州红星美凯龙北京意风家具店客服司理。Oh，my god！郑州红星美凯龙北京意风家具店临危授命某人前方成为客服司理。以前不是说没吗？小怒火。。。
晚上，偶恶补了国内的良多法令。诸如：《中华人民共和国消费者权益庇护法》、《中华人民共和国产物行量法》、《中华人民共和国民法公则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国小我所得税法》、《中华人民共和国税收征收治理法》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国仲裁法》、《中华人民共和国国度补偿法》。并将《中华人民共和国消费者权益庇护法》、《中华人民共和国民法公则》、《中华人民共和国合同法》中相关条目整理打印出来，一式四份（偶、12315调和人员、郑州红星美凯龙北京意风家具店客服、郑州红星美凯龙客服各一份）。并做出一份比力详尽的索赔要求。要求如下，各人虽然拍砖过来，切磋一下合法性问题。
索赔对象：红星美凯龙北京意风家具店
索赔人：****
一、违约金。一天全款千分之5的违约金。北京意风北京的补偿原则。
违约金：5620×0.005×13=28.1×13=365.3元RMB
二、误工费。3天（6月25日、7月1、7月3日）
均匀月收进：1619.99+209×2（公积金）+700（年末奖/12）=2737.99 （注：年末奖包罗岗位津贴和课时费，每年稍有区别，那个是往年的原则）
均匀日收进：2737.99÷30≈91
误工费：91×3=273元RMB
三、市场差价。抵偿2008年5月2日至今产生的市场差价。
差价：7020-5620=1400元RMB
（注：中华人民共和国民法公则 第一百一十一条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不契合约定前提的，另一方有官僚求履行或者摘取弥补办法，并有官僚求补偿缺失。
中华人民共和国合同法 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不契合约定，给对方形成缺失的，缺失补偿额应当相当于因违约所形成的缺失，包罗合同履行后能够获得的利益，但不得超越违背合统一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违背合同可能形成的缺失。）
四、产物价格包罗产物实体量量与办事量量。办事量量明显属于伪劣产物，要求对办事量量停止索赔： 假一赔二。
？×2
（注：没有找到相关的法令撑持，但那个问题能够切磋。同期间看人大会议提案，尽快填补那块法令盲区！！！）
五、退还全额货款5620元RMB。
疑问5：能否有违约金的产生？产生违约金的期限？（2008年6月25日当天？2008年6月20日至2008年6月25日？2008年6月20日至问题处理日？）
疑问6：误工费的产生日期？7月1日和7月3日算吗？
疑问7：误工费的计算原则。公积金可否包罗进往？
疑问8：市场差价主张的合法性？市场差价的计算原则？
疑问9：商品的量量能否包罗商品的办事量量以及售后办事量量？假设商品的办事量量和售后办事量量呈现问题，能否可以主张索赔权力？
2007年7月2日，偶打了若干个媒体热线。《周末面临面》、《法造频道》、《民生频道》。期看媒体能够跟进。其实偶最想上的是《周末面临面》栏目。偶以至想象了偶假设上的那期的题目：《商品“裸卖”行为还能走多久？》，就商品的办事量量维权做一些比力深进的切磋。请的嘉宾嘛，工商、税务、物价、律师、维权消费者。可惜，他们给的反应信息是：个例，并且奥运期间做如许的节目不协调，能够明年315再考虑。
后来想想，又打了《法造频道》的法令援助热线，征询了索赔要求合法性的问题。
2007年7月3日，上午9点50摆布，偶到了郑州市工商治理局12315赞扬大厅期待调和。好久，不见郑州红星美凯龙北京意风家具店客服司理以及郑州红星美凯龙客服司理。12315调和工做人员打了赞扬单上德律风，催促被赞扬方尽快当场。期待期间，偶和12315调和人员相聊甚欢。恶补了良多《中华人民共和国消费者权益庇护法》细则阐明。
10点半摆布，郑州红星美凯龙北京意风家具店客服司理以及郑州红星美凯龙客服司理才姗姗来迟。偶起首将偶昨晚打印的材料和索赔要求发给她们，请她们先看一下相关法令条目再谈。但是，后来偶发现，她们几乎没看！
Blabla的成果是：两边不合较大，调剂未胜利，定见两边停止诉讼处理。
详细，补偿要求中，
1、 补偿2008年6月25号当天的违约金，货款的千分之1到3；
2、 补偿2008年6月25号当天的误工费，对计算原则有疑问；
3、回绝；
4、回绝；
5、附和。
下战书，陆续接到《民生频道》和《法造频道》记者的德律风。
2008年7月3日下战书，《民生频道》的小丽帮手停止了新闻跟踪。我小我的理解，那个栏目标特征是通俗、群众、及时。所以，记者要求偶说话要通俗化，那个和偶日常平凡的做风不太像，以致于摘访过程中屡次大脑断电。习惯了某种形式，突然切换到别的一种形式，并且是在媒体镜头之下，偶不习惯，偶觉得偶没有表达出偶切实在实的设法。
拍完外场镜头，出场时保安停止了干涉，但最末仍是进进了商场。以开摘访证的名义被带到6楼客服中心。之后又被带到了行政会议室。企划部一长发飘飘，小卷发的女子，见到媒体第一句话就是，偶们刚和河南电视台签了一笔告白，你们指导播的时候也要考虑考虑！她实够痴人的，竟然当寡讲那么一句话，至少要私聊嘛，好在没人就那句话展开。如今想想，偶比她更痴人，偶其时就应该就此量问她！！懊恼，懊悔。。。。。。
期间，郑州红星美凯龙人员筹算与我零丁沟通，偶回绝，要求在媒体跟踪情状下停止调和。最末，郑州红星美凯龙总司理助理出头具名。他不断强调他征询了家居行业的律师。（注：律师还分行业吗？偶第一次传闻，但也许是偶目光如豆。求证列位网友！）逐个辩驳了偶的不合法性。郁闷啊！偶也只好说，偶也征询了相关律师，而且打了《法造频道》的法令援助热线，他们的值班律师除了补偿要求中第四条属法令盲区外，其他都有必然的法令根据。最末调剂不胜利。次要原因不在于偶较实。郑州红星美凯龙容许能够补偿，但只是情面上的。偶假设承受调和，那岂非偶认可偶完全错了。那以后偶若何堂堂正正站在学生面前，传道、授业、解惑那？
不外偶也清晰，每个案件都有其特殊性，差别律师对不异法令条则的理解有区别，每个法官的揣度力也差别，所以，即便不异的案件，差别国度，差别地域，差别法官审理的成果可能也会大相径庭。所以，即便律师在场，即便有律师的撑持，也不克不及随便的揣度孰对孰错。实正具有定夺权的只要法官。
7月4日，《法造频道》做新闻跟踪。并有随行的公益律师。此次，偶酣畅淋漓说了个愉快，不管最末若何剪辑，最少偶根据本身的逻辑，本身的形式，现场表达了偶的设法。爽！并且律师在场，偶只要表达清晰本身的设法，其他的法令阐明律师供给，事实是一个相对来说愈加专业的人士。刘律师称，除了第4点，其他条目的提出都具有必然的合法性。固然郑州红星美凯龙照旧对峙他们的看点，对我而言，有了律师对偶提出补偿条目的必然水平上的必定，偶就能够承受调和。同样，承受调和其实不代表偶承受郑州红星美凯龙的观点，就小我而言，偶只是做了必然水平的让步。
偶提出的索赔要求：
一、违约金。一天全款千分之5的违约金。北京意风北京的补偿原则。
违约金：5620×0.005×14=28.1×14=393.4元RMB
二、误工费。4天（6月25日、7月1、7月3日、7月4日）
均匀月收进：1619.99+209×2（公积金）+700（年末奖/12）=2737.99
均匀日收进：2737.99÷30≈91
误工费：91×4=364元RMB
三、市场差价。抵偿2008年5月2日至今产生的市场差价。
差价：7020-5620=1400元RMB
四、产物价格包罗产物实体量量与办事量量。办事量量明显属于伪劣产物，要求对办事量量停止索赔： 假一赔二。
？×2
五、退还全额货款5620元RMB。
调和成果如下：
一、违约金。一天全款千分之5的违约金。北京意风北京的补偿原则。
违约金：5620×0.005×5=28.1×5=140.5元RMB
二、误工费。4天（6月25日、7月1、7月3日、7月4日）
均匀月收进：1619.99+209×2（公积金）+700（年末奖/12）=2737.99
均匀日收进：2737.99÷30≈91
误工费：91×4=364元RMB
三、市场差价，郑州红星美凯龙不予认可，但情愿以其他的形式抵偿。偶能够以2008年五一期间的折扣购置商场同期产物，郑州红星美凯龙之外的品牌可供给议价搀扶帮助。
四、产物价格包罗产物实体量量与办事量量。办事量量明显属于伪劣产物，要求对办事量量停止索赔： 假一赔二。
回绝。
五、退还全额货款5620元RMB。
就如许吧。偶征询了刘律师，假设走司法路子，周期至少半年。偶其实耗不起那么多时间。2008年6月25日至今，偶持续晚上熬夜，比来两天都是凌晨两点才睡。不克不及一般食饭、睡觉的后果是，黑眼圈、脖子与下巴交接处起了一片水泡。一般应该交付的工做一再延期。
拿到退款及理赔金之后，偶曲奔中博家具城。亲爱的中博，偶来了。偶如今必需要买现货。间接定了大天然的一张床和一张床垫，约定2008年7月5日中午12之前送到。并确定了发票，量保卡，售后办事年限。最初要求销售人员在订/销货单上说明送货的时间范畴。销售人员游移再三，并打了仓库德律风，称不克不及切当包管2008年7月5日中午12点之前送到，但能包管2008年7月5日13点之前送到。偶附和。销售人员在订/销货单上文字说明送货的时间范畴。偶心底长长出了一口气，毕竟搞定了一件家具！
做为一个消费者，偶不敷宽大，不克不及宽大商家的一些违规和违约行为；同时，偶也不敷固执，不克不及维权到底。无论从哪方面来讲，偶都是失败的。各人尽情拍我吧！！！
参考文献：
[1]《中华人民共和国消费者权益庇护法》
[2]《中华人民共和国产物行量法》
[3]《中华人民共和国民法公则》
[4]《中华人民共和国合同法》
[5]《中华人民共和国小我所得税法》
[6]《中华人民共和国税收征收治理法》
[7]《中华人民共和国民事诉讼法》
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