LG冰箱：深陷“量量门”和“赖账”办事
本刊记者 赵天松
贵族式设想是LG冰箱的一贯风气，时髦、安康、尊贵、人道化等字眼向公家传达着LG冰箱的炫彩魅力。本年4月，LG售后推出贴心、快乐、相信的“101快乐办事”。然而，近日，本刊记者接到LG冰箱消费者赞扬，该品牌不只呈现了严峻的量量问题，售后办事更令消费者哭诉无门。
收集搜索LG冰箱贴吧、量量问题，记者发现浩瀚消费者表达了购置LG冰箱后的抱怨以至怒骂。量量问题严峻，售后办事滞后、塞责，维修难度大等问题。尤为压缩机问题特殊凸起。
根据收集报导，2010年家电陈述中，统计数据展现，消费者赞扬最多的品牌中，LG位居第三。
光鲜的正面鼓吹与消费者赞扬构成了强烈反差。
尊贵冰箱深陷“量量门”
近日，河南漯河市市民刘密斯向本刊记者反映，LG冰箱呈现严峻量量问题，售后办事差遣无天分、非专业人员维修，冰箱被严峻损坏，售后人员立场野蛮，推卸责任，严峻损害了消费者的合法权益。
据刘密斯讲述：2011年国庆节期间，漯河市国美电器商场举行促销活动本身购置了两台LG冰箱，型号是GR-S28NDF亮白，总计6060元，冰箱被送到家后，发现此中一台不造冷，压缩机呈现问题，随后便退掉了一台。2013年4月26日，刚用一年半的另一台冰箱呈现冷躲室不造冷问题，四周充满水珠，霉变严峻等问题。
据刘密斯介绍，根据其时维修人员的说法，是冰箱压缩机坏了，因为机内漏氟，招致冰箱不造冷，属于量量问题。
压缩机相当于造冷系统的心脏，做为冰箱的核心部件，更决定了冰箱的利用寿命，据业内人士介绍，好的压缩机寿命在10年摆布。
记者网览了LG冰箱消费者的赞扬，据统计，消费者反映的问题次要集中于压缩机量量差，售后办事差，冰箱不造冷。被网友称为“量量最差的冰箱”。
“赖账”办事令人瞠目
冰箱呈现量量问题后，刘密斯拨通德律风4008-199999征询，该售后人员说：“漯河没有售后办事部，给你联络一家比来的售后办事在周口市，之后，周口市售后办事人员又联络到漯河市彩虹桥小李庄的一位维修人员来维修，该人员并未出示LG售后办事相关证件。
刘密斯介绍，该维修人员开了一辆陈旧的昌河车，把冰箱咣咣铛铛的扭拉到楼下，间接平放在昌河车上拉走了。如许的维修办事让她很心疼。
5月4日摆布，三位维修人员把维修好的冰箱送至刘密斯家，并没有任何交换就间接分开了。刘密斯在查抄冰箱造冷时完全惊呆了，冰箱已经“面目全非”，冰箱门关不上，后盖严峻扭曲变形，背后还加了大大的一个黑色“外挂”，冰箱左下角的“脚”掉了，扭捏不定，要垫上一个一元硬币才气站稳。更窝心的是，如斯面目全非、变形扭曲的冰箱仍然不造冷，噪音特大，霹雷隆的噪音像滚水翻腾。
刘密斯再次致电400德律风，其差遣的维修人员说出实情：冰箱压缩机坏了，我们没有专业维修东西，冰箱后盖是用钎子撬开的，撬坏后，后盖变形严峻，又用锤子砸进往的。
无天分、非专业人员，更无专业东西，消费者毫蒙昧情的情状下，冰箱几乎损坏殆尽。
无法之下，刘密斯再次拨通400德律风讨个说法，该售后办事部却推卸责任：那个我们也没办法，没人能修好，只能如许。刘密斯一遍遍拨打客服德律风，与之协商，总得到售后办事人的“没办法处理，过量保期”等冷漠回复。
“放冰箱的鱼没两天都坏掉了，给孩子买的冰淇淋也都化成水。并且，四周水珠良多，冰箱内侧呈现霉变。门四周的管也被毁坏了，三千多元买成了废品。”刘密斯一脸懊恼。
根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》第三十五条：消费者在承受办事时，其合法权益遭到损害的，能够向办事者要求补偿。
日前，刘密斯已经将LG冰箱赞扬到漯河市工商局消费者协会，该协会工做人员称：LG完全在推卸责任，保修期是指购机之日起，售后办事部人员说维修期自消费之日起完满是胡扯。
根据LG电子产物利用阐明书售后办事规定：“三包”条目明白规定：冰箱产物的保修期是整机一年，关键部件三年（压缩机、温控器等）。产物保修期从购机之日起计算。维修冰箱必需由专职人员停止。业内人士介绍，根据“三包”规定，同样毛病若两次维修仍未好，可要求退货；产物修复后，90日内再次呈现同类毛病的，维修人员应负责免费返修。根据《消费者权益庇护法》第四十五条：对国度规定或者运营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，运营者应当负责补缀、改换或者退货。在保修期内两次补缀仍不克不及一般利用的，运营者应当负责改换或者退货。
收集报导展现，在消费者赞扬中，LG售后办事常用“冰箱已过保修期”做为塞责的理由。那让消费者难以承受。根据《权益庇护法》第四十条：抵消费者提出的补缀、改换、退货等要求，有意挈延或无理回绝的，按照《中华人民共和国产物行量法》应依法承担民事责任。
LG企业形象，该何往何从？
LG冰箱不只频现“量量门”，连售后也玩起了“赖账”办事。自我食言的“三包”许诺，不只严峻踩踏了消费者利益，更将该企业的优良形象毁于一旦。做为国际大品牌，网友所言“金玉其内败絮此中”在LG品牌中可见一斑。
本刊记者认为，量量诚信决定企业开展存亡存亡，售后办事决定企业公家形象。无视消费者的合法权益，任何光鲜的外表鼓吹都将无济于事，必定城市被消费者鄙弃。
LG冰箱频现“量量门”何以陆续博得消费者的相信？在量量、售后办事都不尽人意的情状下，其尊贵、人道化又将若何表现？面临消费者赞扬，该企业又将若何交代？
对此，本刊将陆续存眷。