京东36项办事、72个陷阱，“一心只为你”躲满“小心计心情”(转载)

　　京东主题为“36项许诺 一心只为你”的出街告白，涵盖售前售中售后的方方面面；苏宁推出包罗“30365”方案在内的46项办事，将线上线下O2O办事整合到整体许诺中，是与时俱进的、庇护消费者权益的做法。

　　国内零售某专家称，“京东推出的36项办事许诺是存在陷阱的，36个许诺，72个陷阱，在消费者看不见的处所有严峻的缩水，许诺会随意改动，价格会随意上涨。而苏宁的办事更像是一本阐明书，那是由产物性能决定的规则。”

　　那两家零售电商旨在315期间让社会言论聚焦权益保障话题，以温馨办事卡提拔品牌形象。为了查明办事能否晋级，笔者细挖苏宁与京东办事许诺的门槛有哪些：

　　一、在退换货方面，京东为镜像类S3和以上的高量量客户供给了“闪电退款”，也就是说，退款被退回，但那项办事不包罗权利。“快速退款”，只为在线付出的京东自营商品订单供给订单快速退款；“小家电一年只换不修”，做为自有商品和商品的一部门参与商品，页面无详细规则介绍。

　　苏宁不分会员品级，所有的快速退款都供给，产物包罗所有类别，特殊是空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨卫、家用电器等各类家用电器，量量问题全数30天，365天包换。

　　两。在门到门办事范畴，用户必需抉择购置后第二天和统一天的安拆日期，我们能够享受“送一”的办事。同时安拆的办事不指京东的安拆，只要购置部门各人电商品才有京东上门安拆办事。“送货到户”只能由京东供给，并且是京东财务部的一种商品。

　　告状供给“一体办事”办事，消费者能够随时预留时间，并有苏宁安拆，“送货到户”，全流程保障产物行量。

　　三、在办事费用方面，“空调0元拆”办事只限制某几款京东自营空调能够利用。苏宁自营式空调均供给“空调0元安拆”办事。

　　四、在物流方面，京东99元免费根底运费，苏宁86元免费根本运费，苏宁V4会员还能够76元免费根本运费。此外，京东近期片面上调了加电成员的运费，遭会员集体赞扬。固然过后京东客服抵偿一些运费做为回应，但形成的影响浩荡。苏宁易购总裁侯恩龙曾发微头条暗讽此事务，有人说：“规则永久不会改动，消费者的利益也会遭到损害。。”

　　京东在告白中打出“一心只为你”的主题，但在细节上，事实并不是如斯，外表的“坏动静”，隐躲在各类障碍和陷阱背后，让最末消费者兴奋起来。比拟之下，苏宁的办事更为热诚，有一些小瑕疵，但大致上，比京东办事许诺更佳。

　　315即将到来，电商行业已硝烟充满。从苏宁、京东的办事许诺能够看出，做为消费晋级下的办事战争，新的电子商务行业办事基准将从头成立。