（1）人际关系艺术。
（2）人际沟通艺术：立场和气、公允待人；尊重他人、重视办法；简化语言；积极倾听；按捺情感；掌握主动；创造互信情况。
（3）处置人际纠纷艺术：严己宽人；分寸适当、审时度势；讲究战略；掌握主动。
人际关系艺术次要指了以上三个方面。
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