提醒：围绕QQ用户，腾讯自然了许多增值办事，用户的钱通过多种体例进进腾讯账户，腾讯则给用户一个符号来代表那些钱的几——Q币，以便他们在收集上一 点一点地利用，而腾讯就仅仅需要将每一项办事尽量Q币化。在腾讯，几乎所有的办事都需要付费，通过一种喊做“Q币”的符号。腾讯更赚钱的增值营业是什么？ 一是给你“虚头八脑”的头像在QQ商场里面买服饰，珠宝等——年轻人认为那很酷。别的，就是给你的QQ宠物买“茶爽牙膏” ……
请不要向墨东辉提起立即通信软件QQ。 那个14岁的大男孩听到那个名词就无比兴奋，他天天回家的第一件事就是翻开电脑登录QQ，令他沉迷的不只是聊天、对功课、找到新伴侣，还有那些让他感应 自信的工具——不俗的妆扮、有档次的配饰、能把持他人命运的特殊权利……那一切都让他觉得本身不同凡响，他情愿付出一切得到那些在现实生活中难以随便到手 的觉得。
墨东辉每周在腾讯网上花80多元钱，在他看来那其实不多，他的同窗每周玩QQ音速的破费是那个的两到三倍。他说不清为什么对那种虚拟生活如斯认实，但他坦言，假设没有QQ他的生活就停行了。
在墨东辉的圈子中有一半以上像他如许在QQ上生活。供给那种生活的腾讯公司仅有7年汗青，现在却已是一家市值487亿港元的公司，它的产物在中国互联网界影响浩荡，拥有着网上最情愿花钱的群体。
但墨东辉们却不觉得腾讯公司如许做有什么不当，因为他们中相当一部门人认为腾讯公司使本身得到了超值的办事，他们老是等待着腾讯再接再厉，将那种做法发扬光大。
Q币的起源
2002年3月QQ的注册用户数打破1亿的时候，腾讯的主营收进仍来自于无线，运营商对SP政策的阴晴变更让腾讯食尽苦头。若何对一些办事收费成了摆在 腾讯面前的一个难题。腾讯的更大用户群是学生，他们只能付出几元的小钱。“用户不会情愿为了那点小钱不断地跑到邮局汇款。”腾讯公司公关部宋旸说。
付费通道，是腾讯公司必需处理的问题，并且必需既顺畅，又能便利获得。
2002年5月，腾讯公司开发了虚拟货币系统，代表符号命名为“Q币”，被定义为1个Q币代表1元人民币，即如今网民口中说的“兑换”。用户付费后通过 等值面额的卡号、密码与QQ号联系关系停止“充值”。“假设用户不买Q币，那Q币就不存在，Q币的价值和用户的充值价值是婚配的。”宋旸说。
渠道的奥秘
学生们可不情愿为了5元钱不断地跑邮局，那么奥秘在于：德律风充值最便利，但电信代收费成本高达50％；实物卡各处可买，可回款慢并且发行成本高；银行卡却是手续低廉，可惜孩子们没有。
Q币被设想出来，腾讯最后摘用了在无线营业上协做多时的电信运营商的代收费营业。那使腾讯毕竟有了无线增值以外的收进。“但电信的渠道不成掌握，并且代 收费成本极高。”对虚拟货币付出渠道洞若观火的快钱公司CEO关国光告诉本报，不管固话仍是挪动运营商提成比例都在50％以上。
腾讯最喜欢让用户摘用哪种渠道付费？谜底显然是银行卡。“用银行卡付费，银行的手续费才1％。”付出渠道专家陈枫告诉本报。
腾讯与多家银行一拍即合，合力推此项营业，但凡通过银行卡充值的用户能够得到9折优惠。
其次是网游销售渠道：虚拟卡和实物卡。腾讯公司把全国划分为十个行销区域停止治理。关于Q币卡的发行，腾讯摘代替理商造，代办署理商可有10％到15％的利 润。他们根本都有本身的销售平台，例如北京云网、骏网等等。那已是比力扁平化的渠道，据结合购置网的一位工做人员介绍，从他那里再批发虚拟卡更低也只能拿 到88.5折，还必需50个以上。
实物卡的回款慢，发行成本更高，除了造造费用外，代办署理商和销售末端城市从腾讯分享一部门收益。在北京 一个其实不热闹的街角报亭，面值30元的QQ收躲卡更低售价是29元，每张卡摊主可赚一元多，每10天随报纸与邮局结一次账。而剩下的钱也不克不及全数进进腾讯 的腰包，邮局还会有一部门截留。
目前，QQ实物充值卡收集已经遍及电脑城、邮局、报亭、音像软件店、书店、商场，以至便当店。仅在北京注销的销售点就有3655个。
跟着腾讯开展强大，起头有才能扩展渠道中的利润。据云网总裁墨子刚回忆，最早代办署理Q币发行时能够拿到6折，再以8折摆布售出；但是如今云网只能得到不低 于8折的进价，略低于面值卖出，利润和掌握空间都逐渐缩小。“那与腾讯开展得日益强大议价才能逐渐进步有关。”墨子刚说。为了节约渠道成本，腾讯用8.8 折优惠来促使包月用户利用银行卡付费；针对那些懒得每月充值续费的用户，腾讯又开通了“一点通充值”——将QQ号和用户银行卡账户绑定，当Q币、Q点低于 必然数值时，银行卡会主动向QQ账号按设定命值充值。腾讯用积分赠予一个月办事的体例力推此营业。
在腾讯内部，Q币是单向活动的。用户一旦充值便无法再将Q币兑换回人民币，于是用户花掉Q币的速度以及能否情愿持续利用Q币，都决定着腾讯的保存情况。
Q生活
腾讯公司的“可怕”之处在于，既使一些时髦起来的游戏或者其它立异东西并不是是该公司创造，也无关大碍。它所需要做的只是“拷贝”罢了，放到QQ上天然会 有用户为之买单——腾讯面对的难题只是：在浩瀚项目中先复造哪个产物能赚更多的钱，以及若何把他们与Q币设想在一路，好让人们付费。
QQ秀是基于QQ平台的虚拟形象设想系统。用户能够用Q币在QQ秀商城购置虚拟服饰、珠宝首饰、场景来打扮本身在QQ、QQ聊天室、腾讯社区中的虚拟形象。一位曾经在腾讯工做的产物司理高山(化名)告诉本报，“QQ秀是腾讯最次要的增值营业”它的原始创意来自韩国。
但没有哪家公司像腾讯如许认实地将之发扬光大，在产物的再度开发和运营中充满了对用户心理的阐发、掌握和操纵，超越了简单的复造。
在腾讯网站上花“Q币”如流水的用户中，相当一部门人恰是逃求心理上的称心：逃求个性的少年期看本身的形象不同凡响，他们会抉择周杰伦式的发型和脸色；爱漂亮的女孩则更情愿为会眨动的眼睛付费。腾讯公司显然洞悉了那些需求，或者说在引导用户根据那种思维体例消费。
他们不辞辛勤地将现实生活中的所有细节移到QQ虚拟世界中，以至为QQ宠物供给“茶爽牙膏”。
QQ秀从两三元到七八元不等，一身妆扮少说也要二三十元。然而恰是那些小打小闹搜集成腾讯浩荡收进。根据最新财报，2006年腾讯在互联网增值办事上的收进为18.253亿元人民币，同比增长了132.0％。
也许，微软中国的高管还需要一段时间才会大白MSN与QQ之间的区别：MSN是工做交换东西，QQ则是一种生活体例。
QQ宠物是腾讯操纵用户心理需求最典型的产物之一。腾讯在多种渠道向用户免费赠予QQ宠物，并千方百计地让QQ宠物像个有生命的小动物：法式会率领用户 为宠物起名字、喂食、洗澡、上学长大。“我没有任何食物哦，带我往买一些食物吧”如许的话会不时呈现在用户电脑桌面一角。
一切皆为商品
带“8”的QQ号码每月10Q币，并且，30天不续费还得收回。连可口可乐的标记在游戏中呈现也要额外付费。
在腾讯，所有办事都是商品。
最根底的资本是QQ号码。除通俗QQ号码网民能够免费获得，那些带“8”字或者“情侣号”则明码标价每月10个Q币，一旦用户过时未续费或主动封闭，号码将被立即停用，30天内未续费，该QQ号码将被腾讯收受接管再次出卖。
那些其他网站免费供给的办事，腾讯则将它们打包成了“会员”办事——每个月缴纳10元的会员费能够利用全套二三十项功用。为了让用户多充值，QQ实物收躲卡更低面值已从2005年的10元增长到2007年的30元。
腾讯尽量缩短道具或物品的利用时间并限造利用范畴，以便用户快速消费增加购置频次：QQ空间购物券和QQ秀购物券会在每月月底被清空，QQ空间购物券仅限于在QQ空间里购置打扮空间物品和音乐库音乐等。
该公司还力争让用户在游戏上的钱只进不出：给“QQ妄想”(腾讯的一款游戏名称)充值时，系统会主动把充值卡中的余额一次全数充进，不容许抉择充值额 度。腾讯还规定Q币与游戏币之间的兑换比例：1Q币可兑换1万个游戏币，但1.5万游戏币才可兑换1Q币(爽快地说那一行为接近掠夺)。
当然，那也许只是腾讯期看用户尽量用完游戏币的鼓舞政策，并且此政策在2007年沸沸扬扬的收集禁赌风潮中已经停行，但腾讯在贸易运做上的轻车熟路已是中国互联网有目共睹的事。
腾讯想尽一切办法盈利。“我们不出卖用户数据，但却能够出卖用户的重视力。”高山说。腾讯测验考试在游戏中加进一些品牌告白——例如可口可乐公司的标记会呈现在游戏布景中。2006年腾讯的收集告白收进为人民币2.667亿元，比往年同期增长136.4％。
“马化腾是一个典型的商人”，易看国际总裁于扬如许认为。
Q游戏的灾难
若何躲避赌博风险，腾讯专门邀请法令参谋给开发人员上课，以前腾讯从玩家每局“赌注”中提成10％，现在改称“办事费”
腾讯从2002年11月起头投进游戏开发，2003年5月18日第一次上线停止小范畴测试，其时仅仅包罗晋级、四国军棋和中国象棋三款游戏。
“不到一年QQ游戏同时在线人数就超越了10万，第二年更成为中国第一大休闲游戏平台。”腾讯公关部宋旸说。
但是如今腾讯游戏大厅里最吸惹人的却是“斗田主”、QQ三张牌(即“扎金花”)等带有赌博性量的游戏。监管部分对此的严厉标准使腾讯早就觉得到了那项赚钱营业存在的危机。
“2005年我们就起头研究，若何契合国度规定地陆续供给那个办事。”腾讯深圳公司一位游戏开发人员告诉本报，公司特意礼聘了法令参谋给他们授课，告诉 他们只要对峙一个铁律——从人民币到游戏币的单向畅通就能够制止“赌博”嫌疑。一位QQgame的产物司理也表达，腾讯游戏只是摘用了“斗田主”、“21 点”等赌博游戏的名称，因为没有实现游戏币回流到法定货币，其实不构成赌博。
为了彻底避开“赌场”的功名，腾讯从2007年1月9日起封闭了游戏币回兑Q币以及游戏币银行的存取办事。
“我们不收取或以变相体例收取与游戏输赢相关的佣金；不供给游戏积分交易、兑换或以‘虚拟货币’等体例变相兑换现金、财物的办事，不供给用户间赠予、让渡等游戏积分转账办事。”公司公关部程芳告诉本报。
那让腾讯必需另辟门路往赚钱。以前腾讯在玩家用Q币下的赌注中按每局10％抽成，如今那被改为每局收取必然数额的“办事费”。而本来用Q币间接购置的游戏币则改为必需先用Q币购置游戏道具，然后得到腾讯“赠予”的游戏币。
产物司理的全国
在那家公司，拥有权力、压力、奖金最多的一群人喊产物司理。
腾讯虽为互联网公司，其内部架构却恰似为运营传统产物而设。
腾讯公司将所有的营业产物化，实行事业部造，将收进目标分配到每个产物司理头上，让他们每小我都成为一个小老板，其收进与产物挂钩——那种机造使得腾讯成为中国互联网界上盈利才能最强的公司之一。
腾讯的产物司理需要负责产物的规划、用户体验设想、流程设想，根据产物特征造定总体及阶段性妥帖战略，组织、协调产物研发、运维、客服等各部分施行活动计划，以及搜集整理活动成果，评估阐发妥帖渠道的有效性、活动量量和产物改进定见。
腾讯的一位产物司理刘水(化名)告诉本报，腾讯内部按季度查核，一个产物组每个季度的目标都纷歧样，大约会比上个季度增长10％摆布——当然，那个目标会根据产物的活泼期停止调整。而完不成使命的组将会被扣分，进而影响季度奖金和全年奖金。
上述那位曾做过QQ宠物的产物司理高山告诉记者，那时候他的压力十分大，必需在不影响客户体验的同时绞尽脑汁地进步消费额度以及连结游戏人气。当然，腾讯也付与他们一些权利搞“活动”促销。
好比，假设在季度末需要进步收进，QQ秀产物司理可能会搞降价促销；而一个QQ宠物的司理则可能会发一条法式指令让某地域、某号段的QQ宠物“生病” ——以至，让全国的QQ宠物集体“生病”。用户带宠物往看病、买药就能帮产物司理把季度使命完成。“那从一个侧面阐明，QQ宠物的用户量量是很高的。”高 山说。
Q币的将来
Q币的胜利其实不意味着腾讯公司的营业系统完美无缺。
现在，腾讯Q币能否会带来其他金融问题也是业界争论的焦点。在腾讯的每一个角落Q币都是“硬通货”，那家公司轻车熟路地让Q币成为各类营业的付出体例，其范畴以至扩展到腾讯公司外部。例如能够通过腾讯供给的系统号码为超女投票，以至能够购置杀毒软件。
虽然腾讯公司也遭到了如许或者那样的诘难，但它照旧是中国互联网界更赚钱的公司之一。据统计，70％-80％的中国互联网用户都注册了QQ账号。在其高峰期间，有超越2000万的用户同时利用QQ，一天的信息发送量更是多达30亿条。
“起头接触收集的学生会在一个月里都用上QQ。”北京新街口一家网吧老板唐雷告诉记者，中国几乎所有网吧里的每台机器都必拆那个软件。