不是万科“脑残”就是业主智障
---亲经万科物业强令业主冒雨远间隔移家具事务及点评
万科房子之所以贵，万科品牌之所以响，其行业地位之所以安稳，跟其物业治理办事立场好有一定的关系。笔者之所以能有幸成为其业主，与此也有着间接的因果关系。其实话，成为其业主之前，笔者就已亲历万科物业治理、办事之“好”，次要表现在两事务上：一是万科物业保安门卫甘愿忍耐辱骂也不情愿放无业主卡的辱骂者进小区，笔者揣度骂保安者可能是未带业主卡的业主或经常进进该小区的业主亲友老友，不然断无青天白日之下之下就无故启齿大骂保安之理；二是有业主报警说被万科保安殴打了，且已报警，差人在过来路上，笔者因忙于打点其他事务，并没有驻留、存眷此事务。若仅仅根据上述两个事务，笔者就得出万科物业治理、办事“好”或者“差”的结论，那不免难免太武断了，但单单凭“保安殴打业主”事务的灵敏性，早已让笔者对万科的佳誉度提出量疑，在心底里默默地打个问号。笔者本无意差评万科，也无意闲说闲事，但今天亲历亲演与万科物业之抵触事务，让笔者慨叹良多，不吐不快，不骂不爽，其实事务结论很简单：不是万科脑残，就是笔者夫妇智障，野蛮不讲理。孰对孰错，期看读者公允评判。
一、业主和万科物业抵触事务的原因及详尽颠末
抵触事务原因很简单，笔者做为业主方，要求万科物业让送家具的货车进社区内便利笔者就近移运，但万科物业强调公司规定只能在小区外卸货，然后用手推车移进社区内，大货车是制止进进小区内，因为那会障碍其他业主一般通行。下面，笔者先把抵触事务的详尽颠末予以陈说，详细如下：
2013年3月30日中午，大约在12点25分钟摆布（根据手机通话笔录推定），笔者在家里接到送家具的货车司机德律风，说货已到社区车库门外的马路边，保安要求业主亲身到车库进闸门处确认前方可让货车进进。笔者随即下往，到进闸门处出示业主卡后说，我是业主，请保安给司机放行，但司机回绝，纠纷、争吵由此发作，事务原因就如斯。
那里先阐明一下，笔者不是第一次用中型货车移运家具进进社区，前次大约是在2013年2月初、春节前，笔者就曾用中型货车运输过家具进进社区，并在车库外的巷子处就近移运家具，因货车过大，无法进进车库（若强行进进车库可能会存在平安隐患），从而进进货梯，到达以最便当体例移运家具的目标，笔者对制止货车进进车库的规定表达理解。前次移运过程很顺利，仅出示业主卡，保安就放行，笔者天然也没有什么好炮轰的。那里，笔者也必需陈说一下进车库、进小区的详尽路途情状：小区车库进闸门外是马路，离小区车库货梯间隔大约是200米，车库门外的有条小人行道，离马路间隔约100米，进车库的马路是双向道路，一进一出，绝非是单行道，不会一泊车就堵死通行，进车库马路有个拐弯处，微拐弯处离小区外马路的间隔约是50米，离前面的小人行道处约30米。从小区外马路进进车库，先是进闸门，有保安守护，纠纷抵触次要发作在那里，再前进就是微拐弯处、小人行通道，最初是车库。
保安的回答令笔者很骇怪，心里纳闷：“前次不是进来了吗，怎么万科物业的治理也是朝令夕改？”杯具无语啊！只能再详尽询问，确认为何不给进，没理由的啊，保安的回答仍是：“货车太大（就是中型货车，载货量不超越5吨），无法进进车库，根据公司规定（不清晰是何鸟规定？），制止该车辆进进小区，要求业主先把货物放在小区外，再自行用手推车移运进小区。”笔者仍长短常有礼貌地询问：“进不了车库，可不成以到车库外的小行人道处移运，那也能够便利业主移运，前次就是如许处置的。”该保安仍是立场勇敢地回答说：“公司有规定，就是制止大型货车进进社区，有问题请征询物业治理处。”笔者问：“物业治理处德律风是几？”保安已经起头有情感，第一次没有说清晰；笔者再问，保安仍是说得比力快，笔者最末是没有听清晰，但仅仅听清晰前面三位数字（笔者不想和物业打交道，底子就不想存物业的德律风），因打过德律风手机存有就间接拨，通话时间是2分42秒，结论是不克不及处理任何问题，也说不清晰，笔者立场已经有些冲动，也觉得说事理是很难说清晰的。
笔者秉着好心处理问题的原则，提出两点理由，要求保安顿行：一是天阴阴的，立即就要下雨了，放在外面被雨淋了怎么办（早上广州下了很久的雨），恳求保安顿行；二是笔者那边人多，安拆师傅和笔者能够很快地移完货物，不会耽搁其他业主车辆一般通行（其实车很少，纠纷抵触事务持续约一个小时，中间进进的车仅一辆，绝无第二辆）。无果，笔者就起头十分生气地责骂保安：“你是为业主办事，仍是要责难业主？我不管你们公司什么鸟规定，我不晓得也不清晰，你让业主卸货在雨中淋的做法必定是错误的，也是违犯生活常识的，莫非你就要让业主在雨顶用手推车远间隔移运30多件家具（家具是高密度板造造的，不克不及淋雨，且间隔超越80米，而泊车处离小区进闸门还有约30米摆布。）？”但保安仍是机械地答复道：“公司有规定，制止大货车进进，不克不及违背规定放本业主进进。”无法，笔者再拨物业治理德律风，此次笔者已经没有任何自信心了，物业治理中心不派指导过来估量吵到天黑也无法处置工作，因而要求物业治理中立即派人过往，要求快，通话时间是37秒，再跟那个一条筋的保安交涉地道是浪费口水，做无用功。那时，天已经起头下雨，鉴于事务无法快速处置的事实，笔者回房屋一下，先和老婆沟通一下处置定见，她也就跟我一路到车库外进闸门内，一路和保安交涉、说理。
当笔者和老婆一路到车库进闸门内时，雨已经起头有点大了，我们都有理由相信呆板的保安会给我们放行，事实老天都帮我们，起头下大雨了。那也证明笔者的预判是完全准确的，不是蓄意的无理取闹，那不是笔者的特长。在如许的情况下，万科物业还要求业主在社区外卸货让雨淋，还多移50多米的间隔，那明显是脑残思维。笔者是律师，仍想讲事理的，除了强调气候外，笔者再强调一点：“在气候好时，要求笔者从外边用手推车移运进来，笔者情愿承受，但从治理角度讲，你要求业主自行找手推车，但问题是业主底子就不晓得你们物业治理的手挈车在哪，按理也应是你们主动供给好手推车预先放在旁边以便利业主，如今你还要求业主四处找手推车，还要冒雨移运家具，那明显是不讲理，乱规定，是有意责难业主的不讲理做法。”
笔者老婆没有心绪听我讲事理，间接要求货车司机开进来，说没有理由不让业主进来的。司机天然是不动的，笔者仍是本着处理问题的立场，再拨物业德律风，要求尽快处置，通话时间是2分零一秒。物业回答是已经派人过往了，诉说公司是有如许规定，要求领会清晰情状后再处置，期看业主共同如此，归正是没有处理任何问题，笔者的情感也就愈加冲动。
最火爆的事务立即上演。正在争吵中，有一部私人车进进小区了，已经开了的进闸门还没有起头关时，笔者老婆间接站到进闸门下，目标是阻挠进闸门封闭（也许其底子就不晓得进闸门是主动封闭的，笔者也无法反响过来是怎么回事，因为不断在跟物业及保安交涉、讲理），然后让车间接进来，起头封闭的进闸门霎时就闸向笔者老婆，起首是雨伞被砸到（已损坏，价值约30元，天然也没有什么人来补偿我的缺失了），接着就砸向笔者老婆，老婆接着走开，不清晰能否被砸到。笔者很生气，忍无可忍，立即冲了过往，狠狠地踹了一脚进闸门（量量还能够，不然应损坏了，如今应是没有任何损坏，但笔者照实陈说，其时并没有有意保留体力），高声骂道：“你他妈的是不是想有意砸人？”笔者高声喊道：“司机开车过来，碰坏门我赔！”当然，司机是不敢动的，但我确实很冲动了，夸饰点说，开庭时最冲动的时刻也比不上此次（律师次要是文斗，而不是武斗，当然有时开庭时气氛也是挺亢奋的）。保安不敢拿笔者如何，也不敢冲到笔者身边，就阐明道门是主动封闭的，不是有意伤人。笔者无法再拨物业德律风，要求其立即派人过来处置，时间是12秒。不清晰什么时候，旁边已经多了两名保安，那就是物业派来的人员，从礼服上看应是中层治理人员。笔者已经很生气了，但物业派过的人员仅仅是让笔者更愤怒。笔者是想讲事理的，但没有用；笔者老婆比笔者更彪悍、野蛮，效果也比笔者的讲事理好。也许，就好像行经常说的，跟君子讲事理是能够的，跟恶棍讲事理是荒唐的。
物业派来的中层人员的看点是：一、公司规定是不容许大货车进小区的（笔者夫妇都辩驳：历来都没有传闻过如许的规定，更没有签收过如许的规定。）；二是定见笔者等雨小了再移（笔者无语，实按其计划，今天都不消干活了，司机也会不耐烦的，因为雨不断下，且越下越大。）；三是要求笔者夫妇不要那么情感冲动（那明显是护短，且认定责任全数在业主方，且底子就不问清晰笔者的要求是什么）。
笔者是能够不冲动的，很简单，移运家具的活完全能够让安拆师傅做，笔者以至能够不脱手帮手（那不是笔者的做风）归正远几十米辛勤的也仅仅是安拆师傅，但雨已很大，除了担忧家具受损外，笔者最不克不及忍耐是如斯弱智的规定，因为笔者就是专门跟规则打交道。而笔者老婆也是MBA结业，大型外企财政司理，绝非不讲理之人，若非赶上脑残规定和极端的野蛮不讲理之事务，绝不会呈现笔者夫妇两人都情感难控的情况。
笔者跟物业派来的中层人员最少强调了三遍，笔者的要求是：“我能够不冲动，我先说清晰我的要求：以书面形式陈说清晰事务颠末，陈说清晰不让笔者进社区内就近移运家具的理由，明白阐明若形成缺失有万科物业公司承担补偿责任，并加盖公司公章，在如许的前提下，我能够听保安的安放，本身用手推车在雨中移运家具。”此时共三个保何在那里，但没有人敢给笔者正面回应。
笔者老婆的立场更勇敢，间接站在车库进闸门内的马路中间位置，堵门，高声说：“不让我的家具进来，谁也别想进来，我就在那里站着。”其实，笔者是不附和老婆的做法，原因是若实有其他业主开车回家，该做法是不当当的，让无辜第三方牵扯此中，欠好，但事实上后面底子就没有任何车进进，事实如今小区人住的人很少，比例不敷5%。笔者情感也很冲动，但没有撑持老婆的做法，与她一路堵门，也没有反对老婆的做法。如许就僵持着，大约持续了8分钟摆布。也就是间接堵门后，物业中层才德律风征询指导，收罗处置定见。笔者无语，如许的应急危机处置体例不免难免太痴钝了点，而阿谁“脑残”的保安仍在喊嚣：“他能进，是不是其他大货车也都能进？”语气觉得是向笔者夫妇妥协是天大的错误。
毫无疑问，笔者讲事理的做法是没有效果的，而笔者老婆间接堵门的做法更间接更有效。不清晰中层物业人员能否得到指导指示，中层保安起头跟笔者说能够开车进来，但强调必需明白泊车地点后才气让车进来，再次无语啊，但笔者目标不是打骂闹事，没啥收益，笔者兴致不大。确因争吵纠纷情节太恶劣，笔者和老婆跟司机说了三次让他开车进来，他都不敢相信实是能够进来了。此中一名中层保安（不是守门阿谁）再说了一次，司机仍不敢动，中层保安只能高声饮道：“你不开近，门是无法翻开的！”笔者再强调一下，是保安让你进的，司机才动。若笔者夫妇不断是低声下气、忍声吞气的，读者能够感触感染到，我们只能是无故受气、难受无助。
也许是觉得笔者夫妇立场太恶劣了，物业中层仍想熬煎笔者夫妇。那时车已经进了小区，争议焦点是泊车地点。笔者要求是车库进门外的小行人道处，那里是比来的移运处，物业的定见是小区车库马路微微拐弯处，理由是保障马路行车平安（争吵了45分钟，除了上述一辆私人车，没有任何其他车辆进出），笔者是有意妥协的，事实对方也不是“朽木”，已经对笔者做出让步让了，笔者也能够大度让步。而笔者老婆立场仍是很勇敢，必然要到小行人道处才停，理由同样是那里是间隔最短的移运处，不然只能踏草地、损花草从绿化带过。中层保安的回答是：“我们是为业主办事的，你们对峙要从绿化地过，我们只能表达无法。”司机为了少惹费事，天然是听保安的，更关键的是，车前还站一个中层保安监视，天然不敢往前开，因而就无法泊车移运家具。因为此时雨已经很大了，笔者忙于帮手移，就间接从绿化带过移运家具，心底里能够觉得到脚下的花草在喊疼，但那不是笔者有意为之，而是其实是雨大，既不情愿家具被淋，更不情愿向脑残规则、做法垂头让步。
笔者刚移了两趟，物业治理公司指导到现场，主动要求司机把车往前开了30米，到车库进门外的小行人道处以便利笔者移运家具，那也是笔者一起头就要求的泊车位置。此时，安拆师傅和笔者都起头忙移运家具，老婆不断为我们撑伞，各人都没有兴致再和物业争吵。刚刚移完家具到房子，外面已经是倾盘大雨，笔者均为本身的明智做法深感高兴。
毫无疑问，万科物业公司指导的做法已经证明笔者夫妇不是智障、无理取闹，但其指导做法的其实不能改动其脑残规定、脑残做法的客看事实，其暗里责备看门保安呆板的做法，仅仅是此纠纷事务的表象。下面，笔者将纠纷事务展开更详尽的阐述和阐明，让读者更深入地领会事务背后的根源。
二、万科物业脑残规则、脑残做法背后之脑残治理思维
笔者先假定一个根本的事实：笔者夫妇今天不抗争，完全根据万科物业保安的安放移运家具，最有可能遭遇的成果是一半家具或全数家具被雨淋，受损是制止不了，后续打讼事是少不了的，万科物业也只能通过讼事不竭地向笔者催讨物业治理费，而估量笔者声誉也受损，总之各人都是输家。
能否是脑残规定，各人能够沉着情感后再揣度。小区保安的安放是：先卸货在小区外的马路边，然后让业主本身找手推车，找到后再用手推车分几趟移运所有的家具进来。按其思维，最有可能的历程是：笔者用十分快的时间找到手推车（笔者实不晓得哪里有手推车，且涉及差别社区，涉及阐明问题，借手推车的问题，包罗往返时间，费时最少超越25分钟）；用十分快的时间卸货（共31件，卸货时间约10分钟）；分四趟移运（不清晰手推车每次能移运几，且部门家具特殊长，每次往返最少用10分钟，且仅仅是移到小行人道处里面的一楼大厅，离小区电梯还有约35米的间隔，更不要说移到房子里。）。单单上述法式，总用时超越75分钟。在雨不断下的前提下，高密度板家具被淋超越75分钟，是什么概念，各人用脑根究一下就大白了。在如许的前提下，在雨越下越大随时下暴雨的前提下（不是笔者有意衬着，读者留意其时气候情状即可大白），部门家具受损必定是不成制止的，以至全数家具受损都有可能，因为笔者底子就无法估量笔者夫妇和万科物业争吵事务会持续多久。那里笔者再强调一个事实：万科在广州万客户的微博是：“列位业主亲要重视关好门窗啦！”下附广州市气象台于2013年3月30日14时发布的暴雨黄色预警信号的详尽信息。笔者老婆在上面的留言是：“贵公司的物业，却不让车开进小区，非要业主把家具卸在小区外面的马路边，在黄色暴雨预警中移运家具。要晓得，其时小区车十分少，而家具是不克不及泡水的。不晓得你们发那些贴心提醒的时候，可否让万科物业的治理，略微人道化一点点？”笔者老婆的留言，没有强调到一个根本领实，笔者在整个移运家具过程中都是鄙人雨的，而笔者最起头交涉时，大约有非常钟摆布是没有下雨的，但贵重的非常钟已永久性成为逝往的事实。
当然，笔者更不期看，当笔者家具遭遇雨淋时，万科物业会主动帮手笔者冒雨移运，恰不巧，媒体巧遇此事务，在媒体上再慎重报导一下，说万科物业冒雨帮手业主移运家具，诚心帮手业主削减缺失，到那时，哪怕笔者上春晚辟谣，也无法承认万科物业之光辉、伟大形象。
而万科物业中层另一个脑残定见是：你们能否能够等气候好点再移运呢？笔者认可，其语气是挺诚恳的，不像有意坑害笔者夫妇的诡计，但其看到后续气象台立即发布的暴雨黄色预警信号，不知其有何感受？后续整个下战书事实上都鄙人雨，不晓得其能否还有什么感受？若笔者实承受了其定见，此刻，不知该中层人员能否有一些悔过心理呢？笔者夫妇多浪费一个下战书不妨，但司机师傅呢？安拆家具的师傅呢？
事实上，今天笔者还收到一台网购的洗衣机。其实，笔者和物业争吵起头后不久，送电器的货车已经到了社区门外的马路边，但因雨大，无法送货进来，只能不断等。笔者食午饭回来，时间是14点30分，其时雨仍十分大，送货司机底子就无法送货，不断比及15点11分才把洗衣机送到笔者家中。那时，跟笔者情状不异的业主，已经让司机把车开进小区内，同样是冒雨移运家具。笔者又一次很骇怪，保安竟然附和货车进社区就近移货了。为此，笔者专门拍摄保留证据，并立即拨物业德律风赞扬，要求物业向本人书面赔礼报歉，理由很简单：笔者争吵了一个小时，损坏雨伞一把，飞溢掉无数口水，老婆被闸门砸中，笔者愤怒到猛踹进闸门一脚，才放笔者进进小区卸货，然后面的就间接让其他业主的不异类型货车进小区就近卸货，明显是鄙视本业主，要求物业书面赔礼报歉，说完就挂德律风。物业人员后面专门回德律风辩论道：“不是的，是因为你开了先例，才容许后面的业主进进。”笔者不是不容许万科物业有错就改，而是笔者夫妇底子就没有觉得到万科物业有错就改的诚心和勇于认错的立场。其实，只要在笔者夫妇在移运完货物后，有一名工做人员到笔者家中，简单说几句表达报歉、遗憾、形成未便敬请原谅话语，笔者夫妇绝无再纠结此等无聊工作之雅兴。
在整个纠纷事务中，万科物业只要“管”，没“理”、没“办事”。其管的内容是两项：一是规定大货车不克不及进小区卸货，二是保安管守门，根据上述规定制止笔者进社区内卸货，让笔者深入感触感染到的是“管”之官威，其锐意强调仍是要求业主从命治理之义务；没有“理”，次要是不讲事理，不懂事理，不明“家具不应雨淋”之生活常理，不履行知错就改、错了就该赔礼报歉之生活哲理，更没有理顺业主和物业治理之“理”；没“办事”，次要表现在强行要求业主用手推车移运，却未供给配套的手推车办事，当业主提出要求供给手推车时，仍野蛮地强调应由业主本身往找，而不是通过对话机间接要求其他保安主动送过来，一句话，没有体验到业主获得应有办事的气息，治理费算是白缴了。
综上所述，万科物业脑残规定、脑残做法背后的根源应是脑残的治理思维，在如许的思维下，今天纠纷事务的发作绝非偶尔，笔者情感一步步被激化到脚踹进闸门，差点打人维权也就是一定的成果，不是因而事务发作，也会因其他事务发作。
三、万科物业脑残病得不轻
说其实的，笔者其实不足够领会万科，更不克不及说足够领会万科物业，事实亲身接触的时间不久，不是日久见人心，但通过今天的纠纷事务，笔者有足够的理由相信，万科物业脑残，已经病得不轻了，详细阐发如下：
起首，从规定造定的角度揣度，万科物业是患有脑残疾病了。对今天纠纷事务，笔者提出几点量疑：其一，造定该规定的根据是什么，是小区车库进口车流量大，非造定此规定不成吗？今天的纠纷事实已证明此理由不成立，因为争吵了一个小时就一辆进来。笔者思疑，该规定是相关指导拍脑袋想出来的，最少没有到现场实地察看、调研后才造定的；其二，能否造定了制止大货车进小区卸货的规定。保安说有，物业中心说有，中层治理人员说有，高层没有说有没有，仅仅说门卫有点呆板，设定其有，是公司正式治理标准呢，仍是初步测验考试施行的口头标准？是不让业主知悉的内部标准，仍是应该让业主知悉的公开标准？是不断施行了标准呢？仍是近期、暂时出台的标准？该规定告知业主没有，送达给业主没有，业主足够知悉了没有？对此，笔者一无所知。所以，毫无疑问，纠纷的根源不是保安呆板，而是万科物业治理有问题，治理标准有问题；其三，该规定能否有破例法例没有，就是碰着特殊情状怎么办，现在天情状，下雨了怎么办，下大雨了怎么办，碰着业主物品被雨淋了怎么办？毫无疑问，万科物业造定该规则（很有可能是口头通知的规定）时底子就没有造定响应的破例法例。笔者夫妇之所以生气，最核心的原因就是碰着一个无需根究就晓得其错误的所谓规定；其四，既然口口声声说是规定，成果因笔者夫妇暴力抗法就废除了该规定，那其实不能证明万科物业是知错就改，事实上更证明其造定、修改、以至是施行规则的随意性；其五，万科是行业的领军者，万科物业在全国范畴内治理的小区，不说数万，数千数百应该是没有问题的，不克不及说是“外行”，造定例则才能有限，仍造定出那么脑残的规定。对此脑残规定，笔者只能说无语；其六，即使有该规定存在，造定该规定的源价值有三个：平安、业主通行和移运货物的便当性。在本纠纷事务中，不存在平安问题，车很少，且是中型货车，不涉及会招致道路通行求助紧急的问题；业主通行问题同样不存在，因为就进来过一辆车，外面没有任何私人车在等。此时，业主移运货物的便当性就是更高的价值抉择。也就是说，即使不下雨，在进住业主不敷5%，浩瀚业主陆续移进的前提下，该规定应暂缓施行，或限造时间施行（如上下班顶峰期），其他时间件不该制止业主的一般移运货物活动。
其次，从施行规则的角度阐发，万科物业也是脑残的。更底边的门卫，思维有点呆板，能够理解；但中层来了，其治理思维仍是完全停留在业主有错的层面，仍停留在业主有意搬弄其治理权势巨子之层面，那明显是错误的。从规则施行角度阐发，中层人员也没有因地制宜施行规则的才能及受权，或者是胆量？在做出退步（让货车进社区）的前提下，仍不敢做出更便当于业主便利移运货物的办法（即比来处移运家具，跟出库车处于差别通行道，不存在增加交通求助紧急系数的问题。），而是陆续熬煎业主，那不是脑残吗？高层来也，计划是到位了，莫非不会说声报歉？那不是“危机”转“良机”的更好时机吗？笔者无语啊！笔者做为学校教师时，就亲身向学生赔礼报歉过，笔者不觉得本身丢了什么脸面。
最初，从危机治理角度阐发，万科物业也是脑残了，毫无做为，更不要提造定系统的暴雨应急系统机造了。危机治理不是黄色暴雨预警了就提醒业主关关门窗那么简单。在整个一个多小时的争吵中，笔者没有看到一位具有危机治理意识的人员说出具有危机应对意识的话语，也没有提出任何能处理问题的计划，若不是笔者老婆强行堵门，今天那事务不知何时能处理；不是笔者强行要求物业治理派人过来，不清晰物业治理中心能否会主动派人过往；遭遇难题的保安，敢不敢主意向指导报告请示呢，仍是对峙笔者自行向物业治理中心陈述？物业治理中心，除了说要领会情状，会不会该不应先说几句报歉的话，把业主气到怒气冲天能否也是一种值得报歉的过错呢？会不会想到主动派人处置纠纷呢？谜底都应当能否定的，原因就很简单，除了不具有危机处置的才能和意识，其别的一个根源就是大企业常见的权要病。那怕是最通俗的保安都觉得本身不会有错，指导又如何会觉得本身有错呢？因为，也许是，业主过错情况呈现多了，万科物业已经构成了“业主有功、无理取闹”的惯性思维了。
此外，处置危机事务最重要的原则之一就是勇于承担，很遗憾，到目前为行，除了笔者自愿承担暴力抗法的责任外，还没有看到任何情面愿承担责任；在笔者明白要求书面报歉的前提下，笔者只能发律师函了，当然，笔者发律师函的核心目标不是赔礼报歉的问题，而是对房屋量量有顾忌，发函以中断诉讼时效，顺带提多一点书面赔礼报歉的要求罢了。