我于2014年4.28在HRS网站预订了意大利Idea Hotel Milano San Siro 酒店,我预订了2个单人世,1个双人世,进住时间为:2014年5月19日,退房时间为2014年5月20日。3个房间的价格都是44.1欧元,一共132.3欧元。
但是信誉卡的扣款笔录一共有4笔,2014.4.29第一笔扣款88.2欧元,2014.4.30第二笔扣款44.1欧,2014.4.30第三笔扣款44.1欧,2014.5.20第四笔扣款44.1欧,扣款总计220.5欧元。多扣88.2欧元。那件工作已经和HRS客服沟通了好屡次,HRS客服已经和酒店确认了多扣的款项,并回复说酒店会把多扣款项原路返还信誉卡,但是又过了几个月照旧没有收到款项。之后再联络HRS客服,老是回复查对之后会有HRS客服联络我们,却不见来电,问题不断得不到处理,更好笑的是HRS客服却说我们没有进住房间,还要求说出其时进住时的房间号,工作过了半年了,并且往了那么多的城市怎么可能会记住那个,HRS客服提出那些问题几乎就是推卸责任。我们只想处理问题,却迟迟得不到处理。
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