中国消费者协会2月20日公布的2009年全国各级消协组织统计受理赞扬情状，综合那636799件赞扬，大致上闪现出七大热点。
一是销售办事赞扬明显增加。2009年，销售办事赞扬量同比上升66.4％，居赞扬增幅首位。从近3年来受理销售办事赞扬情状来看，2007年赞扬量为10854件，2008年为14320件，2009年为23826件，年度环比增幅明显。
二是航班耽搁赞扬多、索赔难。2009年，航空运输办事赞扬量同比上升44.4％，居赞扬增幅第2位。从近3年来受理航空运输办事赞扬情状来看，2007年赞扬量为254件，2008年为284件，2009年为410件，赞扬量呈显著增大趋向。在航空运输办事赞扬中，次要问题是航班耽搁理由不克不及服人，跟进办事主动性差，行李小票疏于查验，退票不容易索赔难等。
三是互联网办事赞扬持续增加。互联网办事赞扬量2009年比2008年上升了38.9％，位居2009年赞扬增幅第3位，互联网办事赞扬呈持续增长势头。在互联网赞扬中，反映收集游戏办事的相对较多，次要是游戏办事商随意变动办事内容、办事范畴和办事期限，游戏积分（点数）和游戏配备等虚拟财富遭到盗用，有的以至封停消费者的游戏账号，严峻进犯消费者的合法权益。
四是保健食物成效鼓吹严峻强调。2009年，保健食物赞扬量同比上升22.6％，位居赞扬增幅第四位。一些运营者往往摘用强调成效鼓吹、虚构科学根据、病人现身说法等手法，通过农村地域的媒体把保健食物不法鼓吹成具有医治疑难或慢性疾病感化的药品，诱导农村消费者购置利用，必然水平上耽搁了疾病的医治时机。
五是预付费美容蕴含风险大。2009年，美容、美发、洗浴赞扬量同比上升16.7％，成为新的赞扬热点。一些运营者特殊是美容办事运营者，一般摘用预付费消费体例，要求消费者打点会员卡，消费者在享受消费优惠的同时，一旦办事门店无故易地，消费者或难以享遭到后继办事，或面对资金被卷逃的风险。
六是种子苗木、化肥冒充问题凸起。2009年，种子苗木、化肥赞扬量同比上升15.3％。那类赞扬中属于冒充性量的赞扬占10.1％，显著高于1.9％的均匀赞扬冒充问题的比例。因为农村消费者相关识假辨假常识欠缺，自我庇护意识微弱，一些犯警运营者将量次价高的种子、苗木、化肥推销给农人，以致受害农人减产以至绝收。
七是计算机液晶展现屏量量良莠不齐。2009年，计算机赞扬量同比上升11.2％。因一些运营者产物设想不妥、疏于量量监控、出厂检测工做不到位等，消费者购置、利用计算机后相继呈现黑屏、花屏或屏闪，加之运营者售后办事跟进迟缓，没能供给及时有效的维修办事，损害了消费者的合法权益。