惠普量量门 后续 部门机型不克不及延保 南京金牌售后办事中心 实访 惠普延保办事

2010年央视315晚会曝光了DV2000、V3000、4416S、6531s等HP条记本型号，存在严峻量量问题，招致多量此系列条记本黑屏、闪屏以及显卡温渡过高档现象，继而招致条记本无法一般利用，频繁死机。在2010年3月份，惠普官方回应“惠普就日前中国消费者对其条记本电脑的赞扬向消费者致歉，并公布为受影响的客户供给耽误两年保修办事，并考虑针对曾付出过主板的邮寄和维修费用的用户付出补助。”（详情点击那里）。

　　HP DV2000/V3000系列条记本

　　量量门事务已颠末往近百天，仍是经常有伴侣问我 “我的DV2000不断老是花屏死机，送到售后中心说不在延保办事范畴内，得花1200元返厂补缀……”，“我的V3000开机什么都不做，半小时必定死机，售后中心说我那个型号不在延保办事范畴内，得花1000元返厂补缀……”。我很纳闷，按事理统一系列，摘用不异主板和显卡的条记本，呈现问题情况一致，为什么有的机型能够保修，有的却不成以？本是同根生，待遇各不不异？

　　我通过百度搜索查询得知，有此问题和迷惘的消费者还不在少数，轻松获得数十万条与次相关的内容，大部门都是抱怨无法获得延保办事。而且，通过查询，发现惠普量量门后所发布的通知布告中，提及的部门型号，竟然都没在大陆销售过（详情请点击那里），而大量呈现问题的机型，却又不在延保办事内，那不能不让人百思不得其解。

　　比来，我的 惠普3414TX，也起头频繁呈现花屏死机问题，一般开机10分钟后，显卡温度一度高达80度。曲到今天，条记本就彻底无法开机，症状同量量门事务中其他媒体报导的现象一模一样。趁此时机，我决定带上几个伴侣到——惠普金牌售后办事中心——实地看望。

　　惠普金牌办事——南京承平北路分部（承平北路43号）

　　惠普金牌办事——南京承平北路分部（承平北路43号）

　　我们一行三人来到惠普金牌办事南京承平北路分部（地址：南京市承平北路43号1幢），里面已经有数位报修消费者在期待，我根据客服蜜斯指引，领取了一个号码，上面展现，前面有4人在期待。然后根据客服蜜斯的指引，留下了条记本型号，姓名，联络德律风以及邮箱。（注：在09年5月份时候，我伴同过一个消费者来过此售后办事中心，其时的客服蜜斯明显没有如今的客服蜜斯立场热情，看情状，惠普金牌办事整改仍是有必然的改动）。

　　惠普金牌办事——南京承平北路分部（承平北路43号）

　　惠普金牌办事——南京承平北路分部（客服人员严阵以待）

　　惠普金牌办事——南京承平北路分部（客服人员在玩手机吗？）

　　惠普金牌办事——南京承平北路分部（手艺工程师正在停止维修检测）

　　期待15分钟后，一位工号为11011154的手艺工程师招待了我们，以下是详尽对话：

　　惠普金牌办事——南京承平北路分部（工号为11011154的手艺工程师正在停止检测）

　　工号为11011154的手艺工程师（以下简称为工程师）：“请问您的条记本有什么问题？”

　　我：“一般开机后，时间不长条记本温度就很烫手，经常花屏，今天就彻底无法开机了。”

　　（工程师接过条记本，接上电源，停止了简单的测试，大约1分钟）

　　待检测的惠普条记本（型号：V3414TX-GP259PA）

　　惠普3414TX GP259PA底部标签

　　惠普金牌办事——南京承平北路分部（取号条和工号为11011154的手艺工程师）

　　工程师：“颠末初步查抄，那应该是主板芯片有问题。主板芯片的问题我们只能停止返厂维修”。

　　我：“详细怎么操做？”

　　工程师：“请问您的条记本是什么时候购置的？”

　　我：“可能是2007年。”

　　（工程师掏出一张A4大小纸条，简单看了一下）

　　工程师：“您的那款条记本购置时间为07年，已颠末了保修期限，必需需要付费保修，费用大约为900元”

　　我：“V3000系列，不是应该是能够享受延保办事吗？我在网上有查询到V3000系列是在延保办事内的”

　　工程师：“不是所有型号都能免费延保的，您的那款条记本是V3414TX系列，详细型号为GP259PA，是不在延保办事范畴内的机型，所以无法停止延保办事。”

　　我：“为什么有的机型有，有的机型没有？莫非统一个系列，不是统一个主板？那个型号是由谁规定的？”

　　工程师：“那个是惠普总手下发的，我们也没有办法，只能根据规定施行。”

　　（我问工程师要了一下那张A4纸，上面是所有能够停止延保办事的系列机型和详细型号，停止了摄影）

　　工号为11011154的工程师给我的能够延保办事的机型列表（此中没有GP259PA那个型号）

　　我：“也就是说不管我的机器是不是呈现前段时间315活动所提及的问题现象，如花屏，显卡高温，无法开机。只要我的机器不在惠普官方说的型号内，就不克不及停止延保？”

　　工程师：“是的”

　　（我笔录下工程师工号，并喊伴侣停止了金牌售后办事外部和内部简单拍摄，在拍摄过程中，3，4个客服人员停止了阻拦，遮挡镜头等动做，称：不容许停止任何摘访和拍摄）

　　附：消费者赞扬部门不赐与延保办事的机型：

　　dv2621tx,v3706tx，dv2742tx,v3415tx,dv2744tx,v3704tx,dv2304tx

　　惠普金牌办事——南京承平北路分部（门口张贴的惠普针对三包规定的鼓吹）

　　惠普金牌办事——南京承平北路分部（门口张贴的惠普针对三包规定的鼓吹细节）

　　注：不晓得那些不在延保办事的问题条记本用户算不算惠普的用户？不晓得那个“有效”的处理每一位消费者的问题，所指的“有效”是不是包罗付出上千元才气维保的“有效”？

　　实访跋文：金子是永久闪烁着金光的，而惠普利用了“金牌”办事，应该表现的办事是无可挑剔的。可是关于惠普量量门事务，惠普国表里问题条记本召回轨制完全差别。好不随便颠末央视315曝光之后，消费者期盼到惠普“诚恳”的报歉后，认为本身的问题条记本能够得到处理了。谁晓得有很大一部门消费者的条记本竟然是同根差别命，眼巴巴的看着才购置2，3年的条记本就无法一般利用，维修又需要破费大量金钱，实是欲哭无泪。

　　我想问下惠普的决策层一些问题：

　　1、 是售后办事消耗的资金多，仍是多年来累积的口碑丧失缺失的资金多？

　　2、 为什么惠普问题条记本国内国外待遇完全纷歧样？

　　3、 为什么不异系列的条记本，次要硬件完全一样的情状下，呈现不异毛病问题，有的型号能够延保，而有的不成以？

　　4、 全球销量第一的惠普品牌条记本，还值得国人相信吗？

　　根据此实访引发的料想：

　　N年后，我又购置了一款HP条记本，再次呈现大范畴毛病问题，惠普的处理办法同样是，部门机型赐与延保，部门机型回绝延保……

　　那我为什么不抉择其他安心的条记本？或者说同样都是全球摘购，代工场代工的条记本，为什么我不抉择其他售后办事能让我安心的品牌？

　　（欢送列位大大陆续料想）

　　以上为小我实录，拥有现场灌音和照片，绝无PS和任何修改，本人对以上内容承担响应的法令责任。

　　本人Email：lh_kk@163.com 本人手机：18913822870， *** ：77883288

　　回绝任何不签名转载，期看更多的HP不被延保办事的消费者各人连合起来。

　　我想证明，顾客是天主不是嘴巴上喊的，而是做的。

　　 原帖地址，含所有图片