2015年1月24日，家人帮手在广州市一家苏宁电器里的华为手机专柜，购置了一台华为P7-L07挪动版手机，有正规发票和保修卡。拿回家后拆卡利用时，发现旧德律风卡放进后无法读卡，于是多试了几次，才检测出德律风卡。1月27日，我到挪动营业厅办了一张4G的新德律风卡，成果在改换卡片的时候，手机又检测不到德律风卡了。于是当全国午，我便找了苏宁华为专柜的售货员询问，据他说可能是卡槽损坏，需要我到指定的维修点停止检测，假设检测确定是卡槽损坏，即可由维修点封机，再到他那里改换。
1月29日上午，我找到天河区岗顶华为手机维修点，将手机交给他们停止检测，检测陈述展现确实是卡槽损坏，但检测陈述上却写着“检测卡槽损坏，不符换机，发票两个月内保修卡槽一次。”他们提出的理由是，厂家规定卡槽损坏是报酬原因，不克不及包换，只能维修，并因而不愿给我封机改换。
其时，我因为不附和那个成果向华为总办事德律风4008308300 停止了赞扬，成果总办事台问了维修点人员后仍是与他们统一说辞，无法之下，我只好附和对卡槽停止维修。然而，当天拿回手机后，卡槽是能够读卡了，但是扬声器却出了问题，开机音乐响起的时候有很大的炸裂声，播放音乐也是如斯。那很明显是在维修过程中形成的。
1月30日上午，我又一次来到统一家维修点，将扬声器的问题反映给他们停止检测，几非常钟后，他们交回手机，并间接递给我一张维修卡，上面写着“换扬声器组件”。那是在未询问过我的情状下，已经停止了扬声器改换。我当场表达手机还在15天包换期限内，且持续两次呈现量量问题，要求换机。成果他们又说，因为我今天已经附和了维修卡槽，既然已经维修了一次，就不再能享受15天包换的政策了！我非常不克不及理解那种理由，于是跟他们停止了长时间的狡辩。
我：我如今说的是扬声器的问题，那不克不及算是我的因素招致的吧，为什么不克不及改换？
维修点：因为你今天已经抉择了对卡槽停止维修，那就不克不及再换了。
我：今天不是我抉择了卡槽维修，是你们说只能维修，我底子就没得抉择。
维修点：那是厂家规定卡槽问题不克不及换机。
（类似对话反复了屡次）
我：你们既然说维修一次后不克不及再享受换机，为什么不在我附和维修卡槽之前先告知？购置手机的时候，你们就说7天包退15天包换，到实的出问题了，就拿出那么多所谓的规定，消费者哪里会晓得那些。
维修点：那就算我们不说，你们也应该要晓得。那个规定你能够消除费者协会询问。
我：那我的扬声器是在你们那里维修的过程中被弄坏的，那是不是你们的问题呢？
维修点：那我给你修好不就行了。
以上对话，是我根据回忆整理的重点，其时已经长短常生气了，独一强烈的觉得就是，维修点的办事人员、工程师，还有一位可能是他们的治理人员，两男一女，站在我对面不可一世，义正词严。而我花了两千多元买回的新手机，7天内持续修了两次，不只享受不了所谓的15天包换政策，第二次问题仍是对方形成的，却连一句报歉的话都没有，就简单的一句“我给你修好不就行了”，那我往返驰驱缺失的时间、金钱和心绪，谁来负责？！
在整个沟通过程中，我只感应了做为消费者的无力和弱势，话语权完全掌握在商家的手里。国度的三包政策是庇护消费者的权益，但是实正碰着问题的时候，商家仍是能够拿出良多理由来搪塞，最末的成果仍是全数由消费者来承担。华为手机，所谓国产手机的佼佼者，我毕竟熟悉到了！