2008年11月21日，戴尔中国的官方网站曝出一则新闻，一款型号为INSPIRON 1525的戴尔条记本在抉择了蓝光刻录光驱后，整台条记本产物总价却下降了1049.49元--蓝光刻录免费送，选购还减1049.49元，有如许的功德？
固然DELL官方网站经常做如许的促销活动，不外价格如斯优惠的“促销”其实不多见，一款根本售价为4398元的DVD刻录光驱条记本，在选配价值5000元摆布的蓝光刻录光驱后只需3349.48元。
有此等功德？于是乎浩瀚网友讯速登岸下了订单，如许的廉价不捡白不捡……让网友意想不到的是，在购置了一家国际大品牌公司的促销电脑，成果并非等着电脑上门的喜悦，而是陷进了一场无尽的纠纷中……
此次“促稍”持续了四个小时摆布，胜利下单的消费者都收到了DELL官方发出的两种订单确认邮件，一种是“您的订单已接爱”，而另一种是：“您的订单已收到，但其实不构成戴尔已经承受您的订购。大约在两个工做日内，我们的销售人员将通过电子邮件或德律风与您联络并确认此次订单详情。此段时间内您若有告急问题或者假设你没有收到我们的回音，请通过以下德律风或电子邮件与我们联络：网上定单处置德律风: 800-858-2295 关于未开通800德律风的地域或手机用户, 请打0592-8186660 或 0592-8186968， 网上定单处置电子邮件: store_cn@dell.com (请供给您的网上订单参考编号) 请重视，自今日起七天之内，假设我们没有收到您的货款，您的订单将被取缔。
在您的付出被受权后，您将收到订单确认的电子邮件。请按期查阅您的电子邮件。”
定单风云突变
做为一般消费者看到“订单已承受”似乎就会认为订单已经颠末系统确认，付了款的接下来就是期待收货了，但是收到“您的订单已收到，但其实不构成戴尔已经承受您的订购……”此类邮件的似乎告诉消费者此次“促稍”您未必能享遭到，一切决定都要看我。假设您正好买了我们的“促稍”产物，您也别报太大期看，我纷歧定给您发货！
工作实的是如许吗？
从DELL下订单胜利后，才会实正的领会到，卖不卖电脑完全在于DELL，底子不会管消费者的感触感染。
“DELL销售人员将在两个工做日内通过电子邮件或者德律风联络下订单的用户来确认订单详情”那是DELL官方抵消费者的许诺，在收到的电子邮件中我们能够看到。
但是此次订购`型号为1525的消费者们在两日内没有接到任何DELL销售人员的德律风，在期待了慢长的一周后才有了初次回应。DELL销售人员称：“此次‘促销’并不是促销为戴尔网站的报价系统呈现错误招致，定单无法施行，同时被告知双核CPU T3200不撑持蓝光光驱，订单无法施行。想购置条记本只能抉择以下三种计划：
1、 将蓝光刻录光驱换成DVD刻录光驱
2、 加500元将CPU晋级为英特尔酷睿2双核处置器T5800，其他设置装备摆设稳定(大大都用户所选为T3200)
3、 退款
从以上计划能够看出，任何一种计划都抵消费者无利。即便是报价系统呈现错或CPU不兼容也不会考虑消费者的感触感染。固然对戴尔声称的兼容性问题存在很大疑问，但部分消费者仍是选了差别的处理计划，也有少量消费者对峙原单，不附和所选计划。
但是即便抉择了DELL给出的计划也不克不及拿到电脑。几天后DELL销售人员又一次来电表达假设先前抉择“加500元晋级CPU”的计划也不予施行，只能降级光驱，假设不附和照旧不克不及发货，DELL销售人员对峙不按原单发货，并称若有定见可向戴尔客户关心部赞扬。被激怒的消费者随即赞扬到客户关心部，但其接到赞扬后未给出任何阐明。
2008年岁暮，间隔网友下单一个月后DELL销售在次来电，称假设没有抉择以上处理计划将强行办法退款手续。有消费者要求DELL用书面的形式通知，被DELL销售客服无理由拒决。颠末了一个月漫长的期待大大都都无耐的抉择了DELL所供给的计划，只要少数的消费者抉择了对峙原单。如今照旧期待的天津消费者“寂夜倾慕”靠诉笔者：“因为走法令路过需要投进大量精神，关于一款4000元的条记本而言其实不想浪费太多精神在上边。所以只能期待。”
关于戴尔在此次“促销”事务中的表示，专家表达：“戴尔负有违约责任。戴尔在官方网站上标明品名、价格、交付时间及体例，那是一种有效合同形式。戴尔第一次固然片面变动条目，但得到消费者承认，也可视为有效合同。不外戴尔再次片面变动条目时，消费者表达不承认，那么戴尔就应根据之前消费者承认的合同履行职责。别的，假设戴尔在第一次变动时就晓得消费者再次汇出500元仍不成能按原单出货，那么不肃清其主看有意、涉嫌欺诈的可能。”
如今DELL官方网站已经看不到1525此款型号的条记本，在消费者看来DELL声称的报价系统出错更像是产物下线前的最初一次促销。
计世网记者在315降临之际摘访了几位此次事务的消费者。几位消费者配合表达：“戴尔不只对我们的定见充耳不闻，并且在整个事务中表示出强硬的立场，那是我们不克不及承受的。此次处置完全不像一个国际品牌的做风”。消费者阿呆表达：“戴尔的客服十分差，此次事务后在也不会抉择DELL电脑，并告知身边的同事也不会抉择DELL品牌电脑。”
至今为行此次事务照旧没有全数处理。在已联络到的消费者中，没有抉择DELL供给计划对峙原单的消费者结行至发稿为行在也没有任何销售代表在联络他们。计世网条记本频道将陆续存眷还没有抉择DELL供给计划的消费者。
DELL屡次上演“报价门”
戴尔中国网站不行一次发作类似的“报价门”事务，是因为工做忽略仍是说成本太低？例如2006年8月7日，戴尔中国网站上刊载了一则促销信息，原价8999元人民币的SC430双核办事器标价仅为1千余元，由此引起数百用户下单购置。尔后该公司以报价错误为由回绝施行原订单。关于已经付款的用户，戴尔公司给出的抵偿计划为：要么以75折购置，要么取缔订单打点退款。
戴尔公司片面的处置定见引起了消费者的不满，最末140余名消费者集体向法院提告状讼，要求戴尔根据其时报价施行合同。
2007年3月，此案在厦门市湖里区人民法院开庭审理，并于7月4日做出一审讯决。戴尔(中国)有限公司须在判决生效之日起10日内向原告交付DELL SC430办事器，并承担案件受理费。
而在2008年2月，戴尔网站展现，一款原价8999元的27英寸液晶展现器报价为2515元，那一超低价格引发浩瀚用户夺购。随后，戴尔向已确认订单但没有及时付款的客户提出降价1500元的处理办法，但未获承认，之后在强大的言论攻势下，戴尔以错误报价做为现实出货价格。
而此次，又是因为戴尔本身的工做失误，形成了如许的事务发作，其处置体例照旧是强硬加野蛮无理，将消费者的合理诉求置身于一个无足轻重的地位，如许的做法其实难以将其与一个全球五百强的大型跨国公司形像相联络。