曲播维权---索尼爱立信K818面板分裂以及维权成本(曲播有图有本相)
本人于09年3月27日购进一台索尼爱立信K818手机,10年3月4日发现数键1处开裂,曲到数字键7。临近3.15社会各界维权意识高涨,所以我也决定为我了的权益做一些勤奋。3月14日下战书16:00分毕竟抽出时间,整个过程拉开了序幕。
当天16:30分赶到苏州藏书楼对面维修点,发现已经关门。门面也不是很清洁,认为是倒闭了,门口看了半天也没有看到店里的移迁通知。时间告急,不管那么多,我立即又杀到了乐桥边上的维修点(整个维修站不到十平米,总人数四人)。其时已是17:05分,问一下办事人员什么时候下班,答复:18:00。所以心里缓了一下,拿出手机简单说了一下问题。客户听后立即就答复:国度三包规定外壳损坏不给包修,除非本身出钱改换。答复如斯顺畅(一字不多一字很多)也是我没料到的,估量那句话日常平凡也经常说。我也不是傻的,必定晓得那个事不是那么顺利的,所以我当场打了索爱客服德律风:4008100000。
德律风通了,做了一个简单的起头(无非就是什么你好!要什么搀扶帮助等等)。然后400客服要领会详细情状,我把接通的德律风给了维修站客服,维客站客服又把手机转给了工程师,颠末十几分钟的领会。400客服拿了国度三包的规定跟我说外壳不保的,但是能够出头具名帮我跟维修点的人打个招唤,给点折扣换一个(如今才晓得为什么良多网友说索爱维修点黑了)。此提议被我当场否决,我要处理的问题是:凭什么手机在量保期内量量出了问题,维修还需要本身出钱?针对我的问题客服人员不断没有正面答复,不是说国度规定,就说要给我打折改换。其实我也晓得一个小小的客服针对那种工作她们确实是无法处理的,所以我与400客服提出,请她们跟上级部分反响。400客服也容许了三个工做日内给回复。最初我要求400客服协调一下维修站给我开一张票据,当德律风挂后维修客服说不清晰其时给工程师了,问工程师又说不给开。其时我也算了,归正400客服都容许了三天给回复的,所以也懒得多说了。回家等吧!
3月14日为此事所发作的费用:车资往返约10KM,约8元。德律风25分钟摆布,约5元。(本人浪费的时间暂不统计)
因量量问题的手机不在手上,图片发不上来。以后再补。