曲播维权---索尼爱立信K818面板分裂以及维权成本（曲播有图有本相）

　　本人于09年3月27日购进一台索尼爱立信K818手机，10年3月4日发现数键1处开裂，曲到数字键7。临近3.15社会各界维权意识高涨，所以我也决定为我了的权益做一些勤奋。3月14日下战书16：00分毕竟抽出时间，整个过程拉开了序幕。

　　 当天16：30分赶到苏州藏书楼对面维修点，发现已经关门。门面也不是很清洁，认为是倒闭了，门口看了半天也没有看到店里的移迁通知。时间告急，不管那么多，我立即又杀到了乐桥边上的维修点（整个维修站不到十平米，总人数四人）。其时已是17：05分，问一下办事人员什么时候下班，答复：18：00。所以心里缓了一下，拿出手机简单说了一下问题。客户听后立即就答复：国度三包规定外壳损坏不给包修，除非本身出钱改换。答复如斯顺畅（一字不多一字很多）也是我没料到的，估量那句话日常平凡也经常说。我也不是傻的，必定晓得那个事不是那么顺利的，所以我当场打了索爱客服德律风：4008100000。

　　 德律风通了，做了一个简单的起头（无非就是什么你好！要什么搀扶帮助等等）。然后400客服要领会详细情状，我把接通的德律风给了维修站客服，维客站客服又把手机转给了工程师，颠末十几分钟的领会。400客服拿了国度三包的规定跟我说外壳不保的，但是能够出头具名帮我跟维修点的人打个招唤，给点折扣换一个（如今才晓得为什么良多网友说索爱维修点黑了）。此提议被我当场否决，我要处理的问题是：凭什么手机在量保期内量量出了问题，维修还需要本身出钱？针对我的问题客服人员不断没有正面答复，不是说国度规定，就说要给我打折改换。其实我也晓得一个小小的客服针对那种工作她们确实是无法处理的，所以我与400客服提出，请她们跟上级部分反响。400客服也容许了三个工做日内给回复。最初我要求400客服协调一下维修站给我开一张票据，当德律风挂后维修客服说不清晰其时给工程师了，问工程师又说不给开。其时我也算了，归正400客服都容许了三天给回复的，所以也懒得多说了。回家等吧！

　　 3月14日为此事所发作的费用：车资往返约10KM，约8元。德律风25分钟摆布，约5元。（本人浪费的时间暂不统计）

　　 因量量问题的手机不在手上，图片发不上来。以后再补。