拨10086用银行卡给手机话费充值，钱被扣走，话费没充上

　　那里请有体味的伴侣指教一下。非喷贴。

　　2月4日急着赶飞机，没时间出往充值。就在路上用手机拨打10086为本机充值。用到了身份证、某银行卡号之类的信息。很快收到短信，银行卡里的钱被扣走了。但话费不断没有冲上。

　　今日是21日，往挪动营业厅征询台一问，说是充到了和包里面。和包是挪动的一种营业。还说要下载和包客户端，登录并把和包里的钱转到话费里。我说“你确定是转到和包里了，确定吗”,那女孩略带游移点点头。我无法下载和包客户端，登录，一查，和包里底子没有钱。再问征询台的人，告诉她们我的和包里没有钱，她又说让我往银行打印一个明细，看看钱转到哪里往了。

　　银行卡里的钱确实转走了，10086明明是挪动的营业，那么钱没了当然是挪动的问题，跟银行没有关系。我是很少说no的人，和那女孩争论了两句，脸皮薄，无法败走。即使挪动未把钱用来充值，而是强逼转到和包里，那也是违规的，因为没有告知用户。为妥帖和包无所不消其极。何况我的和包里也没有一分钱。

　　在此期看有体味的伴侣指点，若何把钱找回来。