买太阳能热水器时，厂家许诺3年内免费保修。用到一年半时，太阳能热水器的实空管爆裂一根，厂家售后人员检测完表达，换一根如许的实空管要收90多元的素材费。产物明明还在保修期内，却要花钱维修，那让利用皇明太阳能热水器的苏先生感应很纳闷。
昨日(2008年3月5日)，市民苏先生给本报打来赞扬德律风，说他家2006年买的皇明太阳能热水器，其时购置时对方许诺3年内免费保修，热水器的保修卡上也清晰的写着3年内因量量问题呈现毛病，免费保修的条目。但是本年冬天，热水器突然呈现了毛病，厂家的售后人员来查抄后说热水器里的一根实空管呈现爆裂。苏先生要求售后人员为他维修，但是对方表达像如许的维修要收取改换实空管的素材费96元。苏先生认为那种问题应该在保修范畴内，商家维修时不该该收取素材费，而售后人员则说那是因为苏先生利用不妥而呈现的问题，所以不克不及赐与免费维修。
因而，记者联络了皇明太阳能的售后办事部，对方工做人员说，根据太阳能热水器的开发和研造原理，一般情状下除了报酬损坏，实空管是不会发作爆裂的。苏先生家的热水器确实还在保修期内，但是毛病却是报酬形成的。他表达厂家许诺的保修，是因量量问题呈现的毛病，好比实空管发白漏气、脱膜，招致顾客不克不及一般利用，他们城市免费为顾客改换。但是苏先生家的热水器是实空管爆裂，假设没有报酬毁坏，就是因为顾客在高温下给热水器上水形成的实空管爆裂，所以属于操做不妥形成的报酬损坏，公司规定要收取素材费。
但是苏先生表达，本年冬天西安的气候不断不太好，他的家人没有在高温下上过水，更不成能往楼顶毁坏本身花几千元买的太阳能热水器。同时他认为，厂家在保修卡上只标示量量问题保修，也没有说炸管不是量量问题。如今出了问题才告诉他，炸管不是量量问题，那个理由让他很难承受。
就此问题，记者征询了陕西恒达律师事务所的陈贞学律师，陈律师表达，那种情状起首要看是不是产物行量有问题，若是产物行量自己有问题，那厂家应该赐与消费者免费保修；若实的是因为消费者的利用不妥形成的缺失，就应该由消费者本身承担。至于实空管爆裂是不是量量问题招致的，消费者能够对产物停止量量判定020