错误代码678...在收集界实是一个无解的难题吗？

没有路由器，一般上午和三更都能连上，下战书和晚上连不上，呈现错误代码678，我思疑是因为人太多线路忙碌的问题，客服说不是，是线路的问题，工做人员上门捣鼓一会能连上了，只要人一走，下次登录仍是那熊样。。。

　　 我在网上查了，没有人能给出一个切当的谜底，那...莫非就是传说中收集界无解的课题？？？